Våra avgifter

1. INLEDNING

1. Våra Avgifter är vår fullständiga lista över priser som anger i detalj hur AirHelp kommer att debitera dig för att tillhandahålla dig våra Tjänster. Läs den noggrant.

2. Innan du använder dig av AirHelps tjänster rekommenderar vi att du har läst och förstått Villkor, Integritetspolicyn, samt Våra avgifter. Om du har några frågor, tvivel eller bekymmer, kontakta oss på [email protected] eller läs våra Vanliga frågor. 

3. Observera att om ditt Ärende avser flyg med slutdestination i eller avgång från Brasilien så kan användningen av våra Tjänster regleras av Brasilianska avtalsvillkor och vår Brasilianska prislista kan komma att tillämpas.

2. DEFINITIONER

Våra avgifter bör läsas tillsammans med våra Villkor, där du finner alla definierade termer som används i Våra avgifter.

3. KOSTNADSFRIA TJÄNSTER

AirHelp tar inte ut någon avgift för Ersättningskontroll, Informationstjänst eller om Kompensationstjänsten inte slutar med att du får Flygersättning.

4. AVGIFTER FÖR KOMPENSATIONSTJÄNST

1. Ersättningstjänsten är den tjänst där AirHelp hjälper dig att få flygersättning från flygbolaget. AirHelps modell bygger på principen ”ingen vinst, ingen avgift”. Det betyder att när vi tillhandahåller ersättningstjänsten tar AirHelp endast betalt när vi har fått flygersättning åt dig från flygbolaget, enligt beskrivningen nedan.

2. Serviceavgift/Grundavgift

   För varje Krav där vi lyckas få Flygersättning, är Serviceavgiften 35 % av hela Flygersättningen, inklusive tillämplig moms.

3. Avgift för rättsliga åtgärder

   I mycket sällsynta fall, statistiskt sett 3 % av alla fall, tillkommer en avgift för rättsliga åtgärder utöver serviceavgiften. Avgiften för rättsliga åtgärder är en avgift som AirHelp endast tar ut om en juridisk process var nödvändig för att tillhandahålla ersättningstjänsten. Avgiften för rättsliga åtgärder är 15 % av den totala flygersättningen, inklusive tillämplig moms. Den dras av från din flygersättning utöver serviceavgiften.

4. Information till danska Kunder

   Om du är en Kund och är bosatt i Danmark, är avgifterna som AirHelp debiterar för Kompensationstjänsten fasta avgifter. Serviceavgiften är en fast avgift som in vanliga fall motsvarar 35 % av hela Flygersättningen. 

   Avgiften för rättsliga åtgärder är en fast avgift som in vanliga fall motsvarar 15 % av hela Flygersättningen.

   Du hittar beloppen här.

   Både Serviceavgiften och Avgiften för rättsliga åtgärder är inklusive moms.

5. Information till svenska Kunder

   Om du är en kund i Sverige och ditt kravärende lämnas in till svensk domstol för din räkning, betalar AirHelp ansökningsavgiften i ditt namn. En jurist kan behöva anlitas för att inleda en juridisk process innan kravärendet lämnas in till domstol. De juridiska kostnaderna för juristens tid följer den tillämpliga timkostnadsnormen och täcks fullt ut av AirHelp. Mer information om timkostnadsnormen finns här.

   Om AirHelp vinner ditt fall genom Rättsliga åtgärder, kan AirHelp begära via domstolen att Flygbolaget kompenserar för Juridiska kostnader. Om domstolen beslutar om denna kompensation för Juridiska kostnader, kommer kompensationen att tillhöra AirHelp, genom avräkning, för att täcka de Juridiska kostnaderna som AirHelp betalade i början. Om AirHelp inte vinner ditt fall, har AirHelp ansvaret för att betala de Juridiska kostnaderna, och du ska inte betala denna avgift till AirHelp. 

6. Goodwill-ärenden

   När AirHelp erhållit Flygersättning för ett Goodwill-ärende kommer vi att debitera dig en avgift på 29,99 US$. AirHelp kommer att avstå från denna avgift om Flygersättningen är (i) monetär och mindre än 30,00 US$, eller (ii) in varor eller tjänster och på mindre än 3 000 lojalitetspoäng.

5. AIRHELP+ MEDLEMSAVGIFTER

1. Om du är en AirHelp+-medlem enligt vad som anges i Villkoren så är du berättigad till att ta del av AirHelp+-tjänster, inklusive Kompensationstjänsten. Detta utan att behöva betala Serviceavgiften eller Avgiften för Rättsliga åtgärder varje gång du som Medlem får Flygersättning.

2. Om du är en AirHelp+ medlem och AirHelp bestämmer sig för att driva ett goodwill-ärende på dina vägnar kommer vi att avstå från avgiften för goodwill-ärendet.

3. De vanliga medlemsavgifterna för de olika AirHelp+ planerna och prenumerationerna som du har är följande: 

   AirHelp+-planer världen över:
   Single Trip: 219 kr per resa
   
   Lite: 349 kr per år
   Smart: 459 kr per år
   Pro: 1149 kr per år
   
   USA AirHelp+-planer
   Comfort: 179,99 $ per år
   Pro: 249,99 $ per år

   Planer köpta via tredjeparter:
   Avgifterna kommer att avtalas mellan dig och det företag som sålde AirHelp+ till dig, enligt beskrivningen i paragraf 6.
   

4. Om du har fått en speciell Medlemskapsavgift, se våra villkor för detta erbjudande för att ta reda på den tillämpliga avgiften.

6. SÄRSKILDA AVGIFTER FÖR KUNDER FRÅN RESEBYRÅER ELLER ANDRA FÖRETAG

Din användning av AirHelp-tjänsterna omfattas alltid av Villkoren, men om du har ingått ett avtal med en resebyrå, resehanteringsbolag, eller annat företag som berättigar dig till andra betalningsvillkor, eller där företaget gör betalningar till AirHelp på dina vägnar kan avgiftsstruktur, utbetalningsalternativ, valutaväxling, och Tjänster som ingår i våra Medlemskap skilja sig beroende på dessa villkor. Den sammanlagda summan av Serviceavgiften samt Avgiften för de rättsliga åtgärderna som gäller för dig kan dock inte under några omständigheter överskrida den sammanlagda summan för Serviceavgiften och eller Avgiften för rättsliga åtgärder som beskrivs ovan.

7. FULLSTÄNDIGT ERSÄTTNINGSBELOPP FÖR FLYGNING

1. AirHelp betalar alltid det hela beloppet som vi har mottagit för Flygersättning för ditt Krav, minus Våra avgifter (”Ditt hela belopp”). 

2. Om Kompensationstjänsten tillhandahålls under europeiska Förordningar om flygpassagerares rättigheter, betalar AirHelp dig det hela beloppet i EUR (€).

3. När du väljer valutan för det land du är bosatt i och om Kompensationstjänsten tillhandahålls under en annan Förordning om flygpassagerares rättigheter, betalar AirHelp alltid ut hela beloppet i den valutan som krävs av förordningen eller där AirHelp har erbjudit detta till dig.  

4. I händelse att Flygbolaget betalar Flygersättningen i en annan valuta än den som anges ovan, konverterar betalningsleverantören beloppet med deras valutakurser eller med valutakurser av det finansinstitut de samarbetar med. AirHelp tar inte ut några ytterligare bankprovisioner eller bankavgifter.

5. Det slutliga beloppet kan skilja sig år beroende på det datum då Flygbolaget skickade överföringen till AirHelp.

8. INTERNATIONELLA BANKÖVERFÖRINGAR 

1. AirHelp erbjuder internationella banköverföringar via en tredje part från AirHelp utan några ytterligare avgifter. AirHelp täcker dock inte några ytterligare avgifter eller kostnader som din mottagande bank debiterar dig. Din bank kan komma att ta ut en växlingsavgift.

2. I de flesta fall överförs flygersättning till dig i EUR (€). Därför kan du få ett annat belopp på ditt bankkonto när du tar emot ditt fulla belopp, om beloppet behövde växlas till en annan valuta av din bank eller en annan mellanhand. AirHelp har ingen möjlighet att styra valutakurser eller avgöra hur eller när beloppen växlas till en annan valuta under överföringen eller vid mottagandet.

9. Mervärdesskatt (moms)

Alla avgifter och kostnader som anges i Våra avgifter inkluderar tillämplig moms om inget annat anges.

Den engelska versionen av Våra avgifter (Our Fees) ska ha företräde om någon annan språkversion inte stämmer överens med den.