TravelPass-tjänstekatalogen från AirHelp

1. INLEDNING

TravelPass-tjänstekatalogen är vår fullständiga lista över TravelPass-tjänster som kan vara tillgängliga för dig som TravelPass-medlem.
TravelPass-tjänsterna regleras av Villkoren och Integritetsdeklarationen. Våra avgifter gäller. Villkoren för resemedicinsk försäkringsassistans och huvudförsäkringen reglerar den sjukförsäkring som ingår i TravelPass Platinum.
Kom ihåg att TravelPass-tjänster kan tillhandahållas av AirHelps tredje parter och att deras funktioner och tillgänglighet kan ändras från tid till annan.
Genom att köpa TravelPass bekräftar Medlemmar att TravelPass inte är en försäkringsprodukt eller ett substitut för en försäkringsprodukt. Precis som för Kompensationstjänsterna och andra tjänster som beskrivs här lämnar AirHelp inga garantier eller utfästelser om att du kommer att få flygersättning. AirHelp använder sitt Omdöme för att avgöra hur och när Kompensationstjänsten ska tillhandahållas i enlighet med Villkoren. En Medlem har inte rätt till återbetalning om AirHelp beslutar att inte driva ett kravärende.

2. DEFINITIONER

TravelPass-tjänstekatalogen ska läsas tillsammans med våra Villkor, där du hittar ytterligare definierade termer som används här.
Medlemskapsplan: Avser den specifika TravelPass-planen – Silver, Gold eller Platinum – som Medlemmen har valt. Planen avgör vilken Serviceavgift för Kompensationstjänsten som gäller samt omfattningen av det Ytterligare skydd och de reseförmåner som finns tillgängliga, enligt beskrivningen nedan.
Täckt resa: Avser en resplan eller en uppsättning flyg som du har lagt till korrekt i AirHelp-mobilappen eller Kundkontrollpanelen minst 48 timmar före planerad avgång. Då kan förmånerna i ditt medlemskap gälla.

3. TRAVELPASS-MEDLEMSKAPSPLANER

Du kan köpa en TravelPass-medlemskapsplan via AirHelps webbplats eller mobilappen.
TravelPass har tre olika medlemskapsplaner – Silver, Gold och Platinum. Alla medlemskapsplaner omfattar inte samtliga tjänster och funktioner som beskrivs i den här katalogen. Varje medlemskapsplan har sin egen kombination av TravelPass-tjänster och funktioner samt begränsningar för hur de får användas.

De medlemskapsplaner som för närvarande går att köpa på AirHelps webbplats är:

FÖRMÅNER	SILVER	GOLD	PLATINUM
Kompensationstjänst	15 % avgift	10 % avgift	0 % avgift
Flyg- och bagageförsäkring	Ingår	Ingår	Ingår
Resemedicinsk försäkring	—	—	Varje Täckt resa
Tillgång till lounge	—	Vid berättigande störningar	Varje Täckt resa
Fast Track	—	Varje Täckt resa	Varje Täckt resa
eSIM-data	—	1 GB per Täckt resa	3 GB per Täckt resa
Lojalitetspoäng	Dubbelt	Dubbelt	Dubbelt

Medlemskapsavgifterna beskrivs under Våra avgifter.
Se bekräftelsemejlet du fick efter köpet eller avsnittet ”Plan & förmåner” i mobilappen för att läsa om vilka förmåner som ingår i ditt Medlemskap. Du kan också kontakta oss via e-post på [email protected].
Den reducerade eller borttagna Serviceavgiften för Kompensationstjänsten gäller endast kravärenden om ersättning från flygbolag för Täckta resor. Den påverkar inte någon premie för Ytterligare skydd eller resemedicinskt skydd. Dessa tillhandahålls utan separat avgift till berättigade Medlemmar som en del av medlemskapsavgiften.
TravelPass-medlemskap kan köpas som en årsprenumeration. Medlemskapet omfattar flygningar som sker under den angivna tidsperioden.

4. KOMPENSATIONSTJÄNST

TravelPass-medlemmar har rätt till Kompensationstjänsten enligt beskrivningen i Villkoren.
Beroende på vilken plan du väljer dras en reducerad Serviceavgift av från ersättningen. Serviceavgiften tas inte ut om du har Platinum-planen.
Om AirHelp behöver vidta rättsliga åtgärder tillkommer ingen avgift för rättsliga åtgärder.
Den reducerade eller borttagna Serviceavgiften för Kompensationstjänsten gäller endast Täckta resor.
I enlighet med Villkoren lämnar AirHelp inga garantier eller utfästelser om att du kommer att få flygersättning. AirHelp använder sitt Omdöme för att avgöra hur och när Kompensationstjänsten ska tillhandahållas i enlighet med Villkoren. Du har inte rätt till återbetalning av medlemskapsavgiften om AirHelp beslutar att inte driva ett kravärende. Du bekräftar att AirHelp efter eget Omdöme avgör om kravärenden som grundar sig på mindre utvecklade rättigheter för flygpassagerare ska drivas, särskilt när ett kravärende kan falla utanför EG 261 eller UK 261.
Serviceavgiften och avgiften för rättsliga åtgärder sänks inte och/eller återbetalas inte till Medlemmen för flygningar som drabbats av en störning innan Medlemskapet började, eller för begäranden om Kompensationstjänster som görs efter att Medlemskapet har löpt ut eller på annat sätt avslutats.
Kravärenden om ersättning för Täckta resor måste lämnas in:
1. Under Medlemskapsperioden
2. Medlemmar som har valt att inte förnya sitt Medlemskap får lämna in ett kravärende som gäller en störning eller inställd flygning på en Täckt resa under Medlemskapsperioden, senast 28 (tjugoåtta) dagar efter att Medlemskapet har löpt ut (anståndsperioden).

5. FLYGSTATUS

Medlemmar har fri tillgång till information om flygstatus. Informationen visas för dina flygningar i mobilappen och Kundkontrollpanelen samt skickas via e-post.
AirHelp garanterar inte att informationen om flygstatus är tillförlitlig, korrekt eller exakt. Den angivna flygstatusen hämtas direkt från en tredje part till AirHelp och är inte bindande. Medlemmar måste fortfarande följa de ursprungliga tidtabellerna samt flygbolagets och flygplatsens instruktioner.

6. BEGRÄNSNINGAR FÖR RESOR

För alla tjänster i klausul 7, 8 och 9 som kräver att du lägger till resor i förväg i AirHelp-appen eller Kundkontrollpanelen gäller följande strukturella begränsningar per Täckt resa:
1. Begränsning av flygsträckor per ut- och hemresa:
  En enskild Täckt resa får innehålla högst fyra (4) enskilda flygsträckor i resplanen för utresan och högst fyra (4) enskilda flygsträckor i resplanen för returresan. Resplaner med fler än fyra (4) flygsträckor i någon riktning måste läggas till som flera separata resor.
2. Resans tidsgräns på 60 dagar:
  Den totala tiden från planerad avgång för den första flygsträckan på utresan till planerad ankomst för den sista flygsträckan på returresan för en enskild Täckt resa får inte överstiga sextio (60) kalenderdagar i följd. En returflygning som avgår mer än 60 dagar efter den första utresans avgång får inte läggas till som en del av samma resa utan måste läggas till som en separat resa.
3. Fysisk genomförbarhet och resplan för en enskild passagerare:
  Alla flygningar som läggs till i alla resor på en Medlems konto måste utgöra ett kronologiskt och geografiskt genomförbart reseschema för en enskild person. AirHelp tillhandahåller inte Ytterligare skydd, tillgång till lounge eller Fast Track-förmåner för:
  1. Flera flygningar samma dag eller under överlappande tidsperioder från olika flygplatser, om restiden mellan flygplatserna gör det fysiskt omöjligt att hinna med båda flygningarna.
  2. Samtidiga eller motstridiga flygsträckor som lagts till i en eller flera resor på samma konto.
4. Manipulering av bokningar och skälig användning
  1. AirHelp förbehåller sig rätten att granska Täckta resor och kravärenden för att upptäcka mönster av bokningsmanipulering, inklusive men inte begränsat till försök att gruppera flyg utan anslutning, separata mellanlandningar som överstiger 60 dagar eller orelaterade bokningar i en och samma Täckt resa.
  2. AirHelp förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande avslå kravärenden, ogiltigförklara Täckta resor eller stänga av eller avsluta Medlemskap som bedöms använda systematisk manipulering eller avvikande bokningsmetoder för att maximera skyddet i strid med principen om skälig användning.
En resa som inte har använts och som ingår i din årsprenumeration kan inte föras över till nästa Medlemskapsperiod.

7. YTTERLIGARE SKYDD

Allmänt

Beroende på vilken TravelPass-medlemskapsplan du har köpt kan du ha rätt till en eller flera av de produkter för Ytterligare skydd som beskrivs i det här avsnittet.
Vår roll som mellanhand
Observera att AirHelp inte är ett försäkringsbolag. AirHelp är registrerad som försäkringsförmedlare i enlighet med tysk lagstiftning. AirHelp är inte riskbärare utan fungerar som mellanhand för de försäkringsprodukter som beskrivs nedan.
Försäkringsgivare och försäkring
Produkterna för Ytterligare skydd tillhandahålls enligt och regleras av huvudförsäkringen ”Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection”, som utfärdats till AirHelp som huvudförsäkringstagare (certifikatnummer: AHPLUS100010425), samt resemedicinsk försäkringsassistans (certifikatnummer: BFBFAH3108260001), som tillhandahålls av battleface Underwriting Services SRL på uppdrag av Eir Försäkring AB.
Flygförsäkring
Den här förmånen ger en fast utbetalning om ditt flyg är kraftigt försenat, omdirigeras eller ställs in.
Vad ingår?
Ett fast belopp på 100 EUR för en utresa eller returresa vid något av följande:
1. Försening: Ditt flyg är försenat med 3 timmar eller mer vid ankomst till slutdestinationen.
2. Omdirigering: Ditt flyg omdirigeras och landar på en annan flygplats än den som ursprungligen var planerad.
3. Inställt flyg: Flygbolaget ställer in din bokade flygning inom 28 dagar före det planerade avresedatumet.
4. För att ha rätt till ersättning måste du:
  1. Vara en person med en giltig TravelPass-prenumeration.
  2. Lägga till resan i Kundkontrollpanelen eller AirHelps mobilapp minst 48 timmar före den planerade avgångstiden för den första flygningen.
  3. Se till att flyget är schemalagt att avgå från eller ankomma till en officiell kommersiell flygplats med IATA-kod.
  4. Vid förseningar måste du ha gått ombord på flyget och ha ett giltigt boardingkort.
5. Så här lämnar du in ett kravärende:
  1. Du måste meddela oss och tillhandahålla alla styrkande handlingar inom 28 dagar från det försenade-, omdirigerade eller inställda flyget.
  2. Du måste tillhandahålla alla följande dokument:
    1. Bevis på din flygbokning (bokningsbekräftelse/boardingkort med information om passagerare, rutt och flygdetaljer tydligt synliga).
    2. All eventuell kommunikation från flygbolaget som bekräftar störningen.
    3. En kopia av ditt pass eller annat officiellt ID-kort (t.ex. nationellt ID-kort, körkort).
6. Vad som inte är försäkrat (särskilda undantag):
  1. Avbokningar gjorda av flygbolaget mer än 28 dagar före planerad avgång.
  2. Missad flyganslutning.
  3. Flyg som avbokats av dig, den försäkrade personen.
Bagageförsäkring
Denna förmån ger dig en fast ersättning om ditt incheckade bagage är försenat eller förlorat vid ankomst.
Vad ingår?
Ett fast belopp på 100 € för ett försenat eller förlorat bagage vid en ut- eller hemresa.
1. Försäkringen gäller endast bagage efter att det har checkats in hos flygbolaget på den flygplats där din resa börjar.
2. För att omfattas måste du:
  1. Vara en person med en giltig TravelPass-prenumeration.
  2. Lägga till din resa i Kundkontrollpanelen eller AirHelps mobilapp minst 48 timmar före den första flygningens planerade avgångstid.
  3. Har checkat in ditt bagage på avgångsflygplatsen.
3. Så här gör du en skadeanmälan:
  1. Du måste meddela oss och tillhandahålla alla styrkande handlingar inom 28 dagar efter att bagaget försenats eller förlorats.
  2. Du måste tillhandahålla alla följande dokument:
    1. En giltig rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR) med ditt namn på.
    2. En kopia av dina bagagetaggar.
    3. Boardingkort.
    4. En kopia av ditt pass eller annat officiellt ID-kort (t.ex. nationellt ID-kort, körkort).
4. Vad som inte är försäkrat (särskilda undantag):
  1. Allt handbagage som inte har checkats in.
  2. All försenad eller förlorad bagage som inte har anmälts till flygbolaget och styrkts med en giltig rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR).
  3. En rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR) som inte har utfärdats i TravelPass-medlemmens namn.
  4. Om numret på den bagagetag du har angett inte överensstämmer med numret på bagagetaggen som anges i rapporten om oegentlighet gällande egendom (PIR) som utfärdats av flygbolaget.
Digital rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR) och kravärenden gällande bagage:
För att omfattas av bagageförsäkringen eller lämna in ett kravärende med en digital rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR):
1. Obligatorisk bekräftelse från flygbolaget: Medlemmen måste lämna in en officiell skriftlig bekräftelse direkt från det operativa flygbolaget, där det uttryckligen bekräftas att bagaget har förlorats, inte återfunnits eller levererats (inklusive exakt leveransdatum i förekommande fall).
2. Otillräcklig dokumentation: För tydlighetens skull utgör allmänna automatiserade statusmeddelanden från flygbolaget, spårningsuppdateringar eller enbart bekräftelser om att ett kundtjänstärende eller kravärende hos flygbolaget har avslutats inte tillräckliga bevis och kommer att avvisas av AirHelp.
Försäkring för missad anslutning
Denna förmån ger dig en fast ersättning om du missar en anslutande flygning på grund av en tidigare flygstörning.
Vad ingår?
Ett fast belopp på 200 € om du under en resa som omfattas av försäkringen missar en anslutningsflygning och anländer för sent till din slutdestination på grund av att en tidigare flygning i samma bokning har blivit försenad, omdirigerad eller inställd.
1. För att omfattas måste du:
  1. Vara minst 18 år och ha en giltig TravelPass-prenumeration som inkluderar detta skydd.
  2. Lägga till hela din resplan i Kundkontrollpanelen eller AirHelps mobilapp minst 48 timmar före den första flygningens planerade avgång.
  3. Se till att alla anslutningsflyg ingår i en och samma bokning och har samma bokningsbekräftelsenummer. Självbokade anslutningsflyg med separata bekräftelsenummer omfattas inte. Se till att din Omfattade resa innehåller högst fyra (4) flygsträckor i resplanen för utresan och högst fyra (4) flygsträckor i resplanen för returresan.
  4. Se till att den totala tidsperioden från den planerade avgången för den första utresan till den planerade ankomsten för den sista returflygningen inte överstiger sextio (60) kalenderdagar i följd. Flyg som är planerade utanför 60-dagarsperioden omfattas inte av samma resa.
  5. Om dina flyg bokas om före avgång överförs skyddet till de ombokade flygen. Du måste uppdatera de nya flyguppgifterna i Kundkontrollpanelen för att säkerställa att den nya resan omfattas av vårt skydd.
2. Så här gör du en skadeanmälan:
  1. Du måste meddela oss och tillhandahålla alla styrkande handlingar inom 28 dagar efter den missade anslutningen.
  2. Du måste tillhandahålla alla följande dokument:
    1. Bokningsbekräftelse för den ursprungliga resplanen.
    2. Boardingkort för det alternativa/ersättningsflyg som du tog för att nå din destination.
    3. All kommunikation från flygbolaget som bekräftar störningen och ombokningen.
    4. En kopia av ditt pass eller annat officiellt ID-kort (t.ex. nationellt ID-kort, körkort).
3. Vad som inte är försäkrat (specifika undantag):
  1. Flyg som inte bokats tillsammans som en del av en och samma resa/bokningsbekräftelse.
  2. Om du missar anslutningen på grund av eget fel (t.ex. försovit dig eller kommit för sent till flygplatsen).
  3. Om du tar annat transportmedel (t.ex. tåg, buss) för att nå din slutdestination efter det missade flyget.
  4. Om du avbryter din resa eller tar ett ersättningsflyg till en flygplats som inte var din ursprungliga slutdestination.
  5. Om störningen var en flygavgång som flygbolaget meddelade mer än 48 timmar före den planerade avgången.
Allmänna undantag som gäller för alla ytterligare skyddsprodukter
Utöver de specifika undantag som anges ovan täcker ingen av de ytterligare skyddsförmånerna konsekvenser som uppstår till följd av följande omständigheter:
1. Skador till följd av inbördeskrig eller krig i utlandet.
2. Skador orsakade av vapen eller anordningar som använder kärnklyvning eller kärnfusion, eller radioaktiv kontaminering.
3. Flygtrafikstörningar (t.ex. på grund av strejk, demonstrationer eller väderförhållanden) som varar längre än sju dagar i följd. Händelser från och med den 8:e dagen omfattas inte.
4. En utlyst folkhälsokris, pandemi eller epidemi, inklusive i synnerhet coronaviruset (COVID-19) och dess varianter.
5. Alla förluster, skador eller kostnader som orsakas av en cyberhandling eller cyberincident.
6. Kravärenden som uppstår när något av flygen på din resa redan var påverkat innan du lade till flyget i Kundkontrollpanelen.
7. Kravärenden som uppstår till följd av en händelse (inklusive pågående eller planerade strejker) som var allmänt känd när du bokade resan eller lade till den i Kundkontrollpanelen.
8. Alla flygningar till eller från följande länder: Afghanistan, Belarus, Tjetjenien, Krim, Kuba, Iran, Nordkorea, Ryska federationen, Somalia, Sydsudan, Sudan, Syrien, Ukraina, Venezuela och Jemen.
Assistans vid resemedicinsk försäkring
Om det ingår i Medlemmens Plan tillhandahålls resemedicinskt skydd till berättigade Medlemmar genom den huvudförsäkring som AirHelp Germany innehar som försäkringstagare hos Battleface, ett registrerat varumärke som tillhör Eir Försäkring AB. Bolaget är registrerat i Sveriges försäkringsregister och har tillstånd enligt försäkringsrörelselagen (2010:2043). Uppgifter om försäkringen, villkoren för att omfattas, undantagen och begränsningarna finns i villkoren för assistans vid resemedicinsk försäkring och i huvudförsäkringen, som du får före köpet.

AirHelp agerar endast som försäkringsförmedlare och försäkringstagare, inte som den försäkringsgivare som bär risken. Alla kravärenden och all kommunikation ska därför riktas direkt till försäkringsgivaren enligt vad som anges i villkoren för assistans vid resemedicinsk försäkring och huvudförsäkringen.
För allt Ytterligare skydd förbehåller sig AirHelp och/eller försäkringsgivaren rätten att efter eget gottfinnande hålla inne betalningar om de har rimliga skäl att misstänka bedrägeri och/eller medan ett misstänkt bedrägeri utreds.

8. TILLGÅNG TILL LOUNGE

Beroende på din Plan tillhandahålls tjänsten för tillgång till lounge för varje Omfattad resa eller om en störning inträffar under en Omfattad resa. Båda alternativen omfattas av loungens tillgänglighet på den aktuella flygplatsen.
Tjänsten för tillgång till lounge (”Tillgång till lounge”), enligt beskrivningen nedan, tillhandahålls antingen av COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (”Collinson”), ett företag registrerat i England och Wales med företagsnummer 02474708 och registrerat kontor på Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England, eller DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, ett bolag med begränsat ansvar, vederbörligen bildat enligt Hongkongs lagar med registreringsnummer 67334397 och registrerad adress på Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong (”DragonPass”).
Collinsons eller DragonPass användarvillkor och integritetspolicy, som respektive leverantör kan uppdatera från tid till annan, gäller för din användning av Tillgång till lounge.
Beskrivning av Tillgång till lounge
TravelPass-medlemmar får tillgång till utvalda lounger enligt följande:
1. Gold Plan:
  1. Du måste lägga till varje resa i mobilappen eller Kundkontrollpanelen minst 48 timmar före den planerade avgångstiden för resans första flyg.
  2. Ditt för- och efternamn i mobilappen måste stämma överens med namnet på ditt boardingkort.
  3. Collinson använder enbart sitt flygspårningssystem för att avgöra om Medlemmar har rätt till tillgång till lounge. Du godtar att Collinson inte garanterar att flygspårningssystemet är korrekt och att du inte bör förlita dig på det för att följa ditt flygs planerade avgångstider.
  4. Under förutsättning att förhandsregistrering lyckats och en giltig e-postadress och mobiltelefonnummer tillhandahållits, kommer Collinson att förse dig med ett loungepass via e-post och SMS när Collinsons flygspårningssystem identifierar att ditt flyg antingen är:
    1. Försenat med mer än 60 minuter på flygplatsen för avresa (”Förseningsgräns”).
    2. Inställt mindre än 6 timmar före planerad avgångstid.
  5. En försening som uppfyller eller överskrider Förseningsgränsen kan utgöras antingen av en enda förseningsperiod eller av resultatet av flera kortare förseningar som sammantaget uppfyller Förseningsgränsen.
  6. Loungepasset gäller i nittio (90) dagar enligt uppgifterna på vouchern och kan användas under giltighetsperioden på valfri deltagande flygplats.
2. Platinum Plan:
  1. Du måste lägga till varje resa i mobilappen eller Kundkontrollpanelen minst 48 timmar före den planerade avgångstiden för resans första flyg.
  2. Ditt för- och efternamn i mobilappen måste stämma överens med namnet på ditt boardingkort.
  3. Loungepasset gäller i sextio (60) dagar från datumet på vouchern och kan användas under giltighetsperioden på valfri deltagande flygplats.
  4. Loungepasset blir tillgängligt i mobilappen mindre än 48 timmar före flyget om ditt flyg avgår från en deltagande flygplats.
Du måste ha tillgång till den e-postadress eller det mobilnummer som du angav vid registreringen och kunna ladda ner och visa loungepasset för att kunna använda Lounge Access-tjänsten.
Endast de personer som namnges i e-postbekräftelsen har rätt till Tillgång till lounge. Tillgång till lounge tillhandahålls på villkor att den inte kan överlåtas, återbetalas eller ändras. Inget kontant- eller kreditalternativ erbjuds. I förekommande fall godtar du genom att gå in i flygplatsloungen att följa loungens regler och villkor.
Tillgång till lounge gäller endast Medlemmen och en berättigad avgång per resa. Om din resa omfattar flera flyg gäller tillgången endast på en avgångsflygplats. Tillgång till lounge gäller inte resesällskap, gäster eller andra passagerare i samma bokning.

9. FAST TRACK-PASS

Tjänsten Fast Track Pass ("Fast Track Pass") tillhandahålls av INSTAGO SAGL, ett privat aktiebolag bildat enligt schweizisk lag, med registrerat kontor på Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registrerat under nr CH- 501.4.023.340-1 i handelsregistret i kantonen Ticino.
Tjänsten Fast Track Pass ("Fast Track Pass") tillhandahålls som en del av ditt Medlemskap och omfattas av villkoren i detta avsnitt.
Fast Track Pass är endast tillgängligt i AirHelps mobilapp. För att kunna använda Fast Track Pass måste du ladda ner mobilappen.
Beskrivning av Fast Track Pass
1. Medlemmar kan få ett kostnadsfritt Fast Track Pass, som ger snabbare passage genom säkerhetskontroller på deltagande flygplatser och är avsett att göra resan smidigare genom att du snabbare tar dig igenom säkerhetskontrollen på avgångsflygplatsen.
Behörighet och Registrering
1. För att vara behörig till ett Fast Track-pass måste du:
  1. Ha en giltig TravelPass-prenumeration som omfattar denna förmån.
  2. Har laddat ner mobilappen.
  3. Ditt för- och efternamn i mobilappen måste stämma överens med namnet på ditt boardingkort.
  4. Lägga till varje resa i Kundkontrollpanelen eller AirHelps mobilapp minst 48 timmar före den första flygningens planerade avgångstid på resan.
  5. Ha ett bekräftat flyg som avgår från en deltagande flygplats.
Tillgänglighet och Leverans
1. Fast Track Pass är endast tillgängligt för flyg som avgår från utvalda deltagande flygplatser (främst i Europa).
2. Fast Track Pass levereras elektroniskt via mobilappen mellan 12 och 48 timmar före ditt planerade flygs avgång.
Använda ett Fast Track-pass
1. Fast Track-passet är personligt, ej överförbart, ej återbetalningsbart och ej utbytbart. Inga kontant-, kupong- eller kreditalternativ kommer att erbjudas.
2. Fast Track Pass måste visas enligt instruktionerna i mobilappen när du passerar säkerhetskontrollen på den deltagande flygplatsen, på det datum och på den flygplats som anges på passet.
3. Fast Track-passet är endast giltigt på det specifika datumet för den planerade avgången och den specifika flygplats som anges. Det kan inte användas på andra datum, andra flygplatser eller för andra flyg.
4. Om din flygning störs, bokas om eller skjuts upp till någon annan dag än den ursprungliga avresedagen blir Fast Track Pass ogiltigt.
5. Fast Track-köerna och tillträdet till dem hanteras av tredje parts leverantörer av flygplatstjänster. AirHelp kontrollerar inte förvaltningen, driften eller tillgängligheten av dessa faciliteter.
Begränsningar och Restriktioner
1. Fast Track Pass är endast tillgängliga för medlemmen och för en berättigad avgång per resa. Om din resa inkluderar flera flygningar tillhandahålls passet endast för en avgångsflygplats. Fast Track Pass gäller inte för resesällskap, gäster eller andra passagerare i samma bokning.
2. Du kan nekas tillträde till Fast Track-kön:
  1. Om du inte följer flygplatsens säkerhetskrav.
  2. Om flygplatsen har nått sin kapacitet.
  3. Om flygplatsen är stängd av säkerhetsskäl och/eller andra driftsrelaterade skäl.
  4. Vid störningar på flygplatsen eller force majeure.
3. Flygplatsen avgör efter eget gottfinnande om Fast Track Pass är giltigt vid flygförseningar eller driftstörningar, förutsatt att förseningen eller driftstörningen upphör samma dag som passet utfärdades. AirHelp kan inte garantera att Fast Track Pass är giltigt eller godtas under sådana omständigheter.
4. Fast Track-passet undantar dig inte från flygplatsens standardmässiga incheckning, säkerhetsprocedurer eller flygbolagets ombordstigningskrav vad gäller specifika lokala krav.
5. Fast Track Pass som utfärdas som en del av ditt medlemskap utfärdas inte med en förvald tidslucka. Fast Track Pass är giltigt under hela kalenderdagen för den schemalagda avgången på den angivna flygplatsen.
6. AirHelp lämnar inga garantier avseende tillgängligheten, tillförlitligheten eller driften av Fast Track-säkerhetsfiler och garanterar inte någon specifik handläggningstid i säkerhetskontrollen eller tilldelning av tidslucka.
Inställda flyg, Ändringar och Icke-användning
1. Om ditt flyg blir inställt eller ändrat efter Fast Track Pass har utfärdats förlorar du möjligheten att använda eller återbetala Fast Track Pass.
2. Fast Track Pass kan inte bytas eller återbetalas vid ändringar eller inställda flyg eller om förmånen inte utnyttjas. Detsamma gäller om passet blir otillgängligt efter registrering av skäl som ligger utanför AirHelps kontroll.
3. Om ovanstående inträffar eller om AirHelp inte kan utfärda Fast Track Pass inom leveransperioden, kommer AirHelp att göra ett rimligt försök att utfärda Fast Track Pass på nytt för den ombokade avgången eller ett framtida flyg, i mån av tillgänglighet på den aktuella flygplatsen.
Ansvar
1. Fast Track Pass tillhandahålls enligt överenskommelser med deltagande flygplatser och tjänsteleverantörer från tredje part. AirHelp garanterar inte att du får tillgång till Fast Track. AirHelp garanterar inte heller att snabb passage genom säkerhetskontrollen är tillgänglig för alla flyg eller alla kunder vid alla tidpunkter.
2. Tillgängligheten är beroende av flygplatsens kapacitet, lokala föreskrifter och driftsbegräsningar.
3. AirHelp ansvarar inte för:
  1. Missade flyg, missade anslutningar eller kostnader som förknippas med sådana.
  2. Nekad åtkomst till Fast Track-köer oavsett anledning.
  3. Försenade, stängda eller otillgängliga Fast Track-tjänster.
  4. Några direkta eller indirekta skador eller följdskador i relation till Fast Track-passet eller oförmågan att använda det.
Deltagande flygplatser
Listan över deltagande flygplatser kan ändras från tid till annan, eftersom AirHelp inte styr vilka flygplatser som deltar. Den aktuella listan över deltagande flygplatser visas när du lägger till din resa i Kundkontrollpanelen.

10. eSIM-DATATJÄNST

eSIM-datatjänsten tillhandahålls av eSIM Go Limited, ett företag bildat i England och Wales med registreringsnummer 12465777 och registrerat kontor på First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF (”eSIM-partnern”).
Planvillkor
Beroende på din Plan tillhandahåller AirHelp berättigade Medlemmar en datamängd för eSIM-resor enligt följande:
Plan
Datamängd för eSIM
Silver
Ej tillämpligt
Gold
1 GB per Omfattad resa (Gäller i 7 dagar)
Platinum
3 GB per Omfattad resa (Gäller i 30 dagar)
Tjänstens karaktär
Om datamängden ingår i Planen för medlemskap tillhandahåller AirHelp en datamängd för rese-eSIM som kan användas under en Omfattad resa. eSIM-profilen tillhandahålls och levereras tekniskt via eSIM-partnerns nätverk av underliggande mobilnätsoperatörer. eSIM-tjänsten tillhandahåller endast data och stöder inte röstsamtal, SMS eller nödsamtal. Medlemmens primära SIM-kort (eller en annan aktiv linje som kan användas för nödsamtal) måste vara tillgängligt för röstkommunikation och nödsamtal under resan.
Aktivering och giltighet
eSIM-profilen (QR-kod eller aktiveringslänk) skickas till Medlemmen via mobilappen när en kvalificerande Omfattad resa har bekräftats.
Medlemmen måste installera och aktivera eSIM-kortet inom den angivna aktiveringsperioden. Oanvända eSIM-profiler som inte har aktiverats upphör att gälla utan värde eller återbetalning när aktiveringsperioden löper ut. I allmänhet kan eSIM-kortet hämtas och aktiveras mindre än 48 timmar före flyget. Hämta och aktivera eSIM-kortet före avgång.
Datamängden aktiveras när enheten ansluter till ett nätverk som stöds i destinationslandet och gäller under resans giltighetsperiod som anges vid utfärdandet. Medlemmen ansvarar för att enheten är kompatibel (har stöd för eSIM och är operatörsupplåst). AirHelp och eSIM-partnern garanterar inte att tjänsten fungerar med alla enhetsmodeller eller operatörslåsningar.
Täckning och nätverkstillgänglighet
eSIM-partnern fastställer vilka destinationer och underliggande nätverkspartner som stöds. Dessa kan uppdateras, läggas till eller tas bort från tid till annan. AirHelp kommer att vidta rimliga åtgärder för att hålla listan över destinationer som stöds i mobilappen aktuell, men garanterar inte nätverkstillgänglighet, hastighet eller kvalitet. Detta beror på de lokala mobilnätsoperatörer som eSIM-partnern anlitar och faktorer utanför AirHelps kontroll (till exempel lokal nätverksbelastning, myndighetskrav och enhetsinställningar).
Ingen garanti för oavbruten tjänst
eSIM-tjänsten tillhandahålls efter bästa förmåga. AirHelp och eSIM-partnern ansvarar inte för bristande uppkoppling till följd av inkompatibel enhet, felaktig aktivering, avbrott i lokala nätverk, myndighetsåtgärder i destinationslandet eller att Medlemmen inte har inaktiverat konkurrerande dataroaming på sitt primära SIM-kort.

Plan	Datamängd för eSIM
Silver	Ej tillämpligt
Gold	1 GB per Omfattad resa (Gäller i 7 dagar)
Platinum	3 GB per Omfattad resa (Gäller i 30 dagar)

11. RESEFÖRMÅNER OCH ERBJUDANDEN

AirHelp samarbetar regelbundet med tredje parter för att erbjuda Medlemmar bra rabatter på reseprodukter och -tjänster. I Kontrollpanelen kan du se vilka rabatter och reseförmåner som är tillgängliga för tillfället.

12. SUPPORT DYGNET RUNT

Prioriterad tillgång till AirHelps support online dygnet runt.

13. ÖVRIGA TJÄNSTEFUNKTIONER

AirHelp kan när som helst lägga till eller ta bort funktioner i TravelPass-tjänsterna.

14. IKRAFTTRÄDANDE

Medlemskapet börjar gälla på inköpsdagen. När köpet har godkänts får Medlemmen ett bekräftelsemejl från AirHelp.

15. FÖRNYELSE AV ÅRSABONNEMANG

Medlemskapet förnyas automatiskt med ett (1) år i taget, såvida inte Medlemmen väljer att säga upp det en (1) dag före förnyelsen enligt beskrivningen i avsnittet om uppsägning nedan.

16. UPPSÄGNING

Medlemskapet kommer att upphöra:
1. Om du inte vill förnya Medlemskapet kan du säga upp det en (1) dag före datumet för den automatiska förnyelsen genom att:
  1. Logga in på ditt konto, välja ”Hantera medlemskap” i Kundkontrollpanelen och klicka på ”Avsluta medlemskap”.
  2. Skicka ett skriftligt meddelande till AirHelp om att du inte vill förnya Medlemskapet automatiskt. Meddelandet ska skickas till: [email protected].
2. om AirHelp, närsomhelst och av någon som helst anledning, säger upp tjänsten i tid;
AirHelp har rätt att neka eller säga upp Medlemskapet
AirHelp förbehåller sig rätten att neka vem som helst Medlemskap och vid överträdelse av Villkoren av Medlemmen kan AirHelp vid vilken tidpunkt som helst avsluta Medlemskapet.
AirHelp har rätt att avbryta ditt Medlemskap om det finns sannolika skäl att misstänka vilseledande aktiviteter eller bedrägeri. I detta fall måste du förse AirHelp med den dokumentation som krävs för utredningen. Du kommer inte att kunna avsluta till Medlemskap och inga utbetalningar eller återbetalningar kommer göras fram till dess att AirHelp kan konstatera att bedrägeri inte har förekommit. Om AirHelp efter eget omdöme fastslår att det finns tillräckliga belägg för bedrägeri, har AirHelp rätt att avsluta Medlemskapet och utöva sina rättigheter enligt Villkoren eller gällande lag, inklusive utan begränsningar, att återkalla eventuella utbetalningar samt informera behöriga myndigheter.
När Medlemskapet har sagts upp, avslutats eller löpt ut förlorar Medlemmen alla förmåner. AirHelp sänker eller avstår därefter inte längre från sin Serviceavgift och avgift för rättsliga åtgärder, om tillämpligt, för tillhandahållandet av Kompensationstjänsten.

17. ANVÄNDNINGSBEGRÄNSNINGAR

Förmånerna är personliga och avser endast Medlemmen.
Medlemskapet är personligt och går inte att överföra. Medlemmar får inte låta andra använda sitt medlemskap för att kräva ersättning eller få tillgång till tjänster, utom i fall där kraven involverar minderåriga. Medlemmen måste omedelbart informera AirHelp om denne blir varse om olovligt användande av medlemskapet.
Medlemskapet gör det enkelt att lämna in och hantera kravärenden för en minderårig via ditt konto. Befrielse från medlemsavgiften gäller dock endast den primära kontoinnehavaren.
Varje kund får endast skapa ett medlemskap hos AirHelp. Det är strikt förbjudet att skapa ytterligare eller duplicerade medlemskap. AirHelp förbehåller sig rätten att inaktivera alla medlemskap som identifieras eller misstänks vara ytterligare eller duplicerade för samma kund.
Vid köp blir Medlemmen den enda auktoriserade användaren av sitt medlemskap och ansvarar för alla aktiviteter som sker under det. Detta medlemskap kan inte användas för att kräva ersättning eller andra tjänster å andra vuxnas eller familjemedlemmars vägnar, vilket säkerställer att alla interaktioner med AirHelp är personliga och direkt relaterade enbart till Medlemmen.

18. OM DESSA VILLKOR

Den engelska versionen av dessa villkor är den officiella originalversionen. Om det finns skillnader mellan översatta versioner gäller den engelska texten, såvida inte tillämplig lokal lagstiftning uttryckligen kräver något annat. (Använd språkvalet högst upp på sidan för att byta språk.)

19. KONTAKTUPPGIFTER

Om du har några frågor, kontakta oss på [email protected] eller läs våra Vanliga frågor.

Uppdaterad: 9 november 2026

Version: TP1.26