Villkor för assistans vid resemedicinsk försäkring

1. INLEDNING

  1. Reseförsäkringsassistansen är en del av ditt TravelPass by AirHelp - Platinum-medlemskap.
    Dessa villkor gäller tillsammans med TravelPass-tjänstekatalogen.

  2. Reseförsäkringen ("Reseförsäkringen”) tillhandahålls enligt gruppförsäkringsavtalet (försäkringsnummer: BFBFAH3108260001) av battleface Underwriting Services SRL, med registrerat kontor på Avenue des Arts 6-9, Saint-Josse-ten-Noode, Belgien, företagsnummer 744971975 (”Utsett ombud”). Försäkringen garanteras av Eir Försäkring AB, Box 3132, SE – 103 56 Stockholm, organisationsnummer: 559166–0617 (”Försäkringsgivare”).

  3. Observera att AirHelp inte är ett försäkringsbolag. AirHelp är registrerad försäkringsförmedlare enligt tysk lagstiftning. AirHelp är inte själv riskbärare utan fungerar som förmedlare för de försäkringsprodukter som beskrivs nedan.

2. DEFINITIONER

  1. Villkoren för reseförsäkringsassistansen ska läsas tillsammans med våra villkor och TravelPass Service Catalog, där du hittar ytterligare definierade termer som används här.

  2. ”Olycksfall” avser en plötslig, oväntad, ovanlig och specifik händelse som inträffar vid en identifierbar tidpunkt och på en identifierbar plats. Det omfattar även exponering till följd av en olycka med ett transportmedel som du färdas med.

  3. ”Automatiskt täckta aktiviteter” avser: firning; flygsafari (med licensierad arrangör); mete; bågskytte (under uppsikt); badminton; bananbåt; strandspel; boccia; bowls – inomhus och crown green; boxningsträning (utan kontakt); bungyjump (med licensierad arrangör); kamelridning; lerduveskytte (under uppsikt); cricket; krocket; curling; cykling (icke tävlingsinriktad, motionslopp, etapper och mountainbike på anvisade leder); elefantridning/-vandring (under uppsikt); Eton fives; terränglöpning; vandring i fjällterräng; fäktning; fiske (med undantag för djuphavsfiske); konditionsträning och gymträning; innebandy; goalball; golf; gymnastik (icke tävlingsinriktad); handboll; drakflygning (tandem med licensierad arrangör); höga hopp från en specialbyggd trampolin, högst 5 meter, 16 fot, över en konstgjord bassäng; höghöjdsbana (med licensierad arrangör); vandring (på etablerade och dokumenterade stigar/leder och kartlagda rutter); luftballongfärd; ridning (skyddshjälm måste användas). Hoppning, terrängprov, jakt, kapplöpning, tornerspel och tävlingsridning är undantagna; skridskoåkning (icke tävlingsinriktad); jetbåt (som passagerare); vattenskoter (med licensierad arrangör); korfball; mekaniker; bergsbestigning upp till 4 500 m, 14 765 fot, utan rep eller guider, på branta klippväggar eller friklättring och endast på anlagda stigar; netball; hinderbanelopp; havskajak (inom en halv mile, 1 kilometer, från kusten); orientering; paddelbräda (inom en halv mile, 1 kilometer, från kusten); skärmflygning (tandem med licensierad arrangör); parasailing (bogserad av båt med licensierad arrangör); fallskärmshoppning (med automatisk utlösning eller tandem med licensierad arrangör); trampbåt; ponnyridning (skyddshjälm måste användas); fyrhjuling (icke tävlingsinriktad, bokad med en licensierad arrangör. Skyddshjälm måste användas); racketball; strövtåg; domaruppdrag; kanotpaddling, kajakpaddling och forsränning (på lugnt vatten, inte i havet eller i forsar av grad 4 eller högre); rullskridskoåkning; rounders; rodd (på inlandsvatten); löpning (inklusive distanser upp till maraton i större städer eller samhällen); safari (förutsatt att den försäkrade inte använder skjutvapen eller pil och båge och safarin bokas med en licensierad arrangör); segling på bräda; segling och yachting (inom 12 miles, 20 kilometer, från kusten); sandsafari; sandboarding; dykning med tub till 18 meters djup, 59 fot, som standard. Eller till högst 30 meters djup, 100 fot, om du har PADI-certifikat eller motsvarande behörighet att dyka på det djupet, eller dyker med en licensierad och fullt kvalificerad instruktör. Försäkringen gäller inte om du flyger inom 24 timmar efter ditt senaste dyk eller vid ensamdykning, grottdykning eller vrakdykning; skridskoåkning; snorkling; softboll; squash; surfing (inom 5 miles, 8 kilometer, från kusten); simning (i simbassäng eller inom en halv mile, 1 kilometer, från kusten); bordtennis; teknisk support (tränare, manager och tekniker); bowling; tennis; vandring (på etablerade, dokumenterade stigar/leder eller kartlagda rutter med en licensierad lokal professionell guide); dragkamp; underjordiska aktiviteter (som en del av en organiserad utflykt eller rundtur); via ferrata; volleyboll; krigsspel; vattenpolo; vattenskidor (hopp är undantagna); tyngdlyftning (icke tävlingsinriktad); rullstolsracing; rullstolstennis; vindsurfing (icke tävlingsinriktad).

    Observera att försäkringsskydd vid deltagande i en automatiskt täckt aktivitet gäller under förutsättning att:

    1. en läkare inte har avrått dig från att delta i sporten eller aktiviteten;

    2. du använder och/eller bär rekommenderad/erkänd säkerhetsutrustning;

  4. ”Följeslagare” avser din Reskamrat, familjemedlem, nära vän eller en person som Försäkringsgivaren anlitar om ingen annan finns tillgänglig, och som på läkarens inrådan följer med dig under transporten.

  5. Barn avser dina barn, inklusive barn som är ogifta, styvbarn, lagligen adopterade barn eller fosterbarn, som:

    1. är under arton (18) år och huvudsakligen ekonomiskt beroende av dig; eller

    2. har fyllt arton (18) men inte tjugofyra (24) år och regelbundet studerar vid en högre utbildningsinstitution, en ackrediterad skola eller ett college samt huvudsakligen är ekonomiskt beroende av dig.

  6. ”Inbördes oroligheter” avser en grupp människor som gör uppror, genomför en kupp, gör revolt eller gör motstånd mot en etablerad regering eller civil myndighet.

  7. ”Allmänt transportmedel” avser alla regelbundna land-, sjö- och lufttransporter som bedrivs med giltig licens för persontransport.

  8. ”Komplikationer vid graviditet och förlossning” omfattar endast följande: toxemi, graviditetshypertoni, havandeskapsförgiftning, utomkvedshavandeskap, mola hydatidos (druvbörd), blödning efter förlossning, kvarhållen moderkaka, moderkaksavlossning, hyperemesis gravidarum, föreliggande moderkaka, dödfödsel, missfall, medicinskt nödvändigt akut kejsarsnitt/medicinskt nödvändigt avbrytande av graviditeten samt för tidig födsel mer än 8 veckor (eller 16 veckor vid känd flerbörd) före beräknat förlossningsdatum.

  9. ”Bekräftelse” avser en skriftlig bokning av researrangemang på en destination eller med ett allmänt transportmedel.

  10. ”Självrisk” avser det belopp i euro som du måste betala för skadan.

  11. ”Avresedatum” avser det datum då du enligt plan ska påbörja den försäkrade resan. Datumet anges i resedokumenten.

  12. ”Destination” avser varje plats som du enligt plan ska resa till under den försäkrade resan, enligt resedokumenten, passagerarlistan eller bekräftelsen.

  13. Sambo avser en person som är minst arton (18) år och som du har levt tillsammans med i ett parförhållande med styrkt sammanboende under minst tio (10) sammanhängande månader före försäkringens startdatum.

  14. ”Startdatum” avser det datum och den tidpunkt då ditt försäkringsskydd börjar gälla, kl. 00.00 dagen efter att försäkringen köptes, enligt avsnittet Försäkringsperiod i försäkringsintyget (”COI”).

  15. ”Akut medicinsk evakuering” avser omedelbar medicinsk transport från den plats där du har skadats eller blivit sjuk till närmaste sjukhus där lämplig medicinsk behandling kan ges, eftersom ditt medicinska tillstånd kräver en sådan evakuering.

  16. ”Epidemi” avser ett utbrott av en smittsam sjukdom som sprids snabbt och brett och som har klassificerats som en epidemi av Europeiska centrumet för förebyggande och kontroll av sjukdomar (ECDC) eller Världshälsoorganisationen (WHO).

  17. ”Eskort” avser en medicinskt utbildad yrkesperson som godkänts av eller har fått tillstånd av Försäkringsgivaren och anlitats för att följa med och ge medicinsk vård till en sjuk eller skadad person under transporten.

  18. ”Experimentell eller undersökande” avser behandlingar, hjälpmedel eller receptbelagda läkemedel som rekommenderas av en läkare men som det medicinska samfundet som helhet inte anser vara säkra och effektiva för det tillstånd de används för. Detta omfattar behandlingar, ingrepp, anläggningar, utrustning, läkemedel, läkemedelsanvändning, hjälpmedel eller förbrukningsartiklar som inte erkänns som vedertagen medicinsk praxis, samt sådana som kräver godkännande från en federal eller annan statlig myndighet som inte har beviljats när tjänsterna utförs.

  19. ”Familjemedlem” avser din eller din Reskamrats make/maka, partner i registrerat partnerskap eller sambo, barn, syskon, föräldrar, mor- eller farförälder, styvmor- eller styvfarförälder, barnbarn, styvbarnbarn, styvbarn, styvsyskon eller styvförälder, svärförälder, svärdotter eller svärson, svåger eller svägerska, moster, faster, morbror, farbror, syskonbarn eller förmyndare.

  20. ”Hemland” avser det land där du är bosatt.

  21. ”Sjukhus” avser en vårdinrättning som:

    1. drivs enligt lag för vård och behandling av sjuka eller skadade personer;

    2. har organiserade lokaler för diagnostik och kirurgi i sina egna lokaler eller i lokaler som är tillgängliga enligt en överenskommelse i förväg;

    3. har sjuksköterskebemanning dygnet runt, tjugofyra (24) timmar, med legitimerade sjuksköterskor; och

    4. står under tillsyn av en eller flera läkare som alltid finns tillgängliga.

    Ett sjukhus omfattar inte en sjuksköterske-, konvalescent- eller geriatrisk avdelning där en patient huvudsakligen får omvårdnad, eller en inrättning som, annat än i obetydlig omfattning, är en klinik, ett vilohem, ett vårdhem, ett konvalescenthem, hemsjukvård eller ett äldreboende. Det omfattar inte heller någon avdelning, något rum, någon flygel eller annan del av sjukhuset som används för sådana ändamål.

  22. ”Skada eller skadad” avser en kroppsskada som orsakats av ett olycksfall som inträffar medan försäkringen gäller och som direkt och oberoende av alla andra orsaker leder till en skada som omfattas av försäkringen. Skadan måste bekräftas av en läkare.

  23. ”Inneliggande patient” avser en person som är inskriven som sängliggande patient på ett sjukhus i minst 24 timmar.

  24. ”Skada” avser en personskada eller oförutsedd händelse eller incident som drabbar dig som direkt följd av en eller flera händelser som Försäkringsgivaren har åtagit sig att ersätta. Skada omfattar inte utebliven vinst eller intäkt av något slag, skadestånd för avbrott i verksamheten eller ersättning för smärta och lidande. Skada omfattar inte heller någon form av följdskada, tillfällig skada eller indirekt skada eller personskada.

  25. ”Medicinskt lämplig” avser en tillräcklig och godtagbar behandling eller medicinsk transport enligt den behandlande läkarens bedömning på plats.

  26. ”Medicinskt nödvändig” avser en behandling, tjänst eller förbrukningsartikel som:

    1. är nödvändig för diagnostik, behandling eller vård av den olycksfallsskada eller sjukdom som den ordinerats eller utförts för;

    2. uppfyller allmänt vedertagna medicinska normer; och

    3. ordineras av en läkare och utförs under läkarens vård, tillsyn eller ordination.

  27. ”Psykisk, nervös eller psykologisk störning” avser ett psykiskt eller nervöst hälsotillstånd, inklusive men inte begränsat till ångest, depression, neuros, fobi och psykos, eller någon relaterad fysisk manifestation.

  28. ”Naturkatastrof” avser översvämning (orsakad av naturliga orsaker), tsunami, orkan, tornado, jordbävning, jordskred, lavin, jordras, vulkanutbrott, sandstorm, slukhål, skogsbrand eller snöstorm.

  29. ”Pandemi” avser en epidemi över ett stort geografiskt område som drabbar en stor del av befolkningen.

  30. ”Läkare” avser en legitimerad yrkesutövare inom medicinsk, kirurgisk eller tandvårdsverksamhet som agerar inom ramen för sin legitimation. Den behandlande läkaren får inte vara du, din Reskamrat, en familjemedlem eller en affärspartner.

  31. ”Försäkring” avser huvudförsäkringsavtalet (försäkringsnummer: BFBFAH3108260001) mellan AirHelp och Försäkringsgivaren, inklusive förmånsförteckningen och eventuella tillägg, klausuler eller ändringar som tillhandahålls dig när du köper din TravelPass-prenumeration.

  32. ”Befintligt medicinskt tillstånd” avser en skada, sjukdom, dödsfall eller annat tillstånd som drabbar dig, din Reskamrat, en familjemedlem, värd på destinationen, affärspartner eller ett husdjur och på vilket något av följande har tillämpats under den 180-dagarsperiod som omedelbart föregår och omfattar dagen då du köper din TravelPass-prenumeration:

    1. först visade sig, förvärrades, blev akut eller gav symtom som skulle ha fått en rimlig person att söka diagnos, vård eller behandling;

    2. vård, undersökning eller behandling gavs eller rekommenderades av en läkare; eller

    3. krävde en ändring av ordinerade läkemedel, utom om ändringen gäller byte mellan ett märkesläkemedel och ett generiskt läkemedel med jämförbar dosering eller en justering av dosen insulin eller antikoagulantia.

  33. ”Fast bostad” avser den bostad du lämnar för att påbörja din försäkrade resa.

  34. ”Karantän” avser obligatorisk isolering som syftar till att hindra spridningen av en smittsam sjukdom som du eller din Reskamrat kan ha utsatts för.

  35. ”Rimliga och sedvanliga kostnader” avser en kostnad som:

    1. debiteras för behandling, förbrukningsartiklar eller medicinska tjänster som är medicinskt nödvändiga för att behandla ditt tillstånd;

    2. inte överstiger den vanliga kostnadsnivån för liknande behandling, förbrukningsartiklar eller medicinska tjänster på den ort där kostnaden uppstår; och

    3. inte omfattar kostnader som inte skulle ha debiterats om försäkring saknades. Rimliga och sedvanliga kostnader får aldrig överstiga det faktiskt debiterade beloppet.

  36. ”Återresedestination” avser den plats som du förväntar dig att återvända till efter den försäkrade resan, enligt ansökan, resplanen för den försäkrade resan, resedokumenten, passagerarlistan eller bekräftelsen.

  37. ”Planerat avresedatum” avser det datum då du ursprungligen enligt plan ska påbörja den försäkrade resan.

  38. ”Planerat återresedatum” avser det datum då du ursprungligen enligt plan ska återvända från den försäkrade resan till startpunkten, en annan slutdestination eller din fasta bostad.

  39. ”Sjukdom” avser en sjukdom eller åkomma som diagnostiseras eller behandlas av en läkare efter försäkringens startdatum.

  40. ”Make/maka” avser din lagliga make/maka, partner i registrerat partnerskap eller sambo.

  41. ”Oförutsedd” avser något som inte är känt, förutsett eller rimligen förväntat och som inträffar efter försäkringens startdatum.

3. BEHÖRIGHET OCH REGISTRERING

  1. För att omfattas av reseförsäkringen måste du:

    1. vara en person med en giltig TravelPass by AirHelp Platinum-prenumeration som ger reseförsäkringsskydd enligt tjänstekatalogen.

    2. registrera din resa i Kundkontrollpanelen eller i AirHelp-mobilappen före ditt planerade avresedatum.

    3. vara minst 18 år och högst 80 år på det planerade återresedatumet.

    4. vara bosatt i ett land, med undantag för länder som omfattas av handels- eller ekonomiska sanktioner från Förenta nationerna, USA, Storbritannien eller Europeiska unionen.

    5. resa till en destination som ligger minst femtio (50) kilometer från din fasta bostad.

    6. ha ett angivet avresedatum och återresedatum för resan, som inte får vara längre än trettioen (31) dagar.

4. FÖRSÄKRINGSSKYDD

  1. Förmånsförteckning

    Försäkringsmoment

    Försäkringsbelopp

    Självrisk

    Resemedicinska kostnader (hela världen utom USA/Kanada)
    €500,000
    None
    Resemedicinska kostnader (USA/Kanada), inklusive:
    €1,000,000
    None
    – hotellrum för konvalescens
    €120/natt; högst 10 dagar
    None
    – daglig sjukhusersättning
    €50/dag; högst 10 dagar
    None
    – kostnader för akut tandvård
    €750
    None

    Försäkringsmoment

    Försäkringsbelopp

    Självrisk

    Akut evakuering och hemtransport av kvarlevor, inklusive:
    €300,000
    None
    – sjukhusbesök
    Flyg i ekonomiklass och €100/dag; högst 5 dagar
    None
    – vistelse för medföljande person
    Flyg i ekonomiklass och €100/natt; högst 5 nätter
    None

  2. Reseförsäkringens expressförmån
    Försäkringsgivaren betalar ersättning för att återbetala rimliga och sedvanliga kostnader, upp till det högsta belopp som anges i förmånsförteckningen och efter att eventuell självrisk i förmånsförteckningen har betalats, om du drabbas av en skada, sjukdom eller komplikation vid graviditet under den försäkrade resan som kräver behandling av läkare. Skadan måste inträffa eller sjukdomen först börja under en försäkrad resa. Den första dokumenterade behandlingen måste ges av en läkare under den försäkrade resan.

    1. Reseförsäkringens expressförmåner omfattar:

      1. Läkar- eller legitimerad sjuksköterskevård samt tillhörande undersökningar eller behandling.

      2. Sjukhuskostnader, inklusive rum och kost, eller tjänster vid ett öppenvårdscenter för medicinsk och kirurgisk vård.

      3. Receptbelagda läkemedel för behandling av skadan eller sjukdomen.

      4. Kostnader för anestesi (inklusive administrering), röntgenundersökningar eller behandlingar samt laboratorieprover;

      5. Lokal ambulans till och från ett sjukhus.

      6. Kostnader upp till det högsta belopp som anges i förmånsförteckningen för en hytt på ett kryssningsfartyg eller ett hotellrum, som inte redan ingår i kostnaden för den försäkrade resan, om det rekommenderas som ersättning för ett sjukhusrum under konvalescens efter en skada eller sjukdom.

      7. Dagpenning vid sjukhusvistelse upp till det högsta belopp per person och dag som anges i förmånsförteckningen, om du avstår från ersättning från Försäkringsgivaren för kostnaderna för slutenvård. Du måste informera Försäkringsgivaren om ditt val när behandlingen inleds.

      8. Proteser för lemmar, ögon eller tänder, eller andra protesanordningar, om de behövs för första gången och är nödvändiga för att säkerställa transport.

      9. Kostnaden för akut tandvård vid olycksfallsskada på friska, naturliga tänder under en försäkrad resa begränsas till det högsta belopp som anges i förmånsförteckningen. Akut tandvård omfattas inte om behandlingen utförs eller kostnaderna uppstår efter att du har nått din återresedestination, oavsett anledning. Behandlingen måste ges av en läkare eller tandläkare.

    2. Förskottsbetalning
      Om du behöver läggas in på sjukhus under en försäkrad resa på grund av en skada eller sjukdom, ordnar Försäkringsgivaren eller dess utsedda ombud en förskottsbetalning direkt till sjukhuset om sjukhuset kräver det. Den behandlande läkaren på plats måste intyga att sjukhusvistelsen är medicinskt nödvändig. Beloppet dras av från ersättningsgränsen för reseförsäkringskostnader som anges i förmånsförteckningen.

      Försäkringsgivaren förbehåller sig rätten att avslå en begäran om förskottsbetalning om det bekräftas att ditt kravärende inte omfattas av försäkringen.

      Du samtycker till att återbetala denna betalning till Försäkringsgivaren om:

      1. du inte slutför skadeanmälningsprocessen enligt beskrivningen nedan.

      2. det fastställs att ditt kravärende för reseförsäkringskostnader inte omfattas av försäkringen.

    3. Vad som inte är försäkrat (särskilda undantag):
      Ingen ersättning betalas för skada som orsakas av eller uppstår till följd av:

      1. Tjänster som du, en familjemedlem eller din Reskamrat tillhandahåller.

      2. Experimentell eller undersökande behandling eller procedurer.

      3. Kostnader för barn som föds under den försäkrade resan, såvida de inte har samband med graviditetskomplikationer.

      4. Psykisk vård.

      5. Fysioterapi eller arbetsterapi.

  3. Akut evakuering och hemtransport av kvarlevor
    Försäkringsgivaren ersätter dig, upp till det högsta belopp som anges i ersättningstabellen, för hemtransport av kvarlevor och täckta kostnader för akut medicinsk evakuering som uppstår till följd av en skada eller sjukdom som drabbar dig under en försäkrad resa.

    Täckta kostnader för akut medicinsk evakuering är skäliga och sedvanliga kostnader för nödvändig medicinsk transport, tillhörande medicinska tjänster och medicinska förnödenheter som krävs enligt de standardföreskrifter som gäller för det transportmedel som används, och som uppstår under din akuta medicinska evakuering.

    De kostnader för hemtransport av kvarlevor som omfattas är begränsade till skäliga och sedvanliga kostnader för de utgifter som anges nedan. Försäkringsgivarens auktoriserade representant måste ordna allt och godkänna alla kostnader i förväg.

    1. Skydd vid akut evakuering
      Den medicinska transporten måste:

      1. ha ordinerats av den behandlande läkaren på plats, som måste intyga att skadans eller sjukdomens svårighetsgrad motiverar akut medicinsk evakuering.

      2. ha godkänts i förväg av försäkringsgivarens utsedda representant. Om din skada eller sjukdom gör det omöjligt att få förhandsgodkännande för den akuta medicinska evakueringen måste försäkringsgivaren eller dess utsedda representant underrättas så snart det rimligen är möjligt.

      3. ske längs den mest direkta och ekonomiska rutten som är möjlig.

      4. Om det inte gick att nå försäkringsgivaren eller dess auktoriserade representant för att ordna täckta kostnader för akut evakuering, begränsas ersättningen till det belopp som försäkringsgivaren skulle ha betalat om försäkringsgivaren eller dess auktoriserade representant hade kontaktats.


        Kostnader som omfattas

      5. Kostnader som du har haft för akut medicinsk evakuering ordinerad av läkare, inklusive medicinsk transport och nödvändig medicinsk vård under transporten, till närmaste lämpliga sjukhus när du är kritiskt sjuk eller skadad och lämplig lokal vård inte finns tillgänglig, förutsatt att försäkringsgivaren eller dess auktoriserade representant har godkänt detta i förväg.

      6. Skäliga och sedvanliga kostnader för en ledsagares eller anlitad följeslagares tjänster samt ledsagarens eller följeslagarens transport och boende, om den behandlande läkaren rekommenderar att en ledsagare eller följeslagare följer med dig. Detta skydd ingår i det högsta ersättningsbeloppet för akut evakuering.

      7. Kostnader för icke-akut hemtransport, inklusive medicinsk transport och medicinsk vård under transporten, till ett sjukhus eller till den ort där du har din huvudsakliga bostad, om den behandlande läkaren bedömer att det är medicinskt lämpligt och försäkringsgivaren eller dess auktoriserade representant har godkänt detta i förväg. I stället för att återvända till orten där du har din huvudsakliga bostad kan du välja att återvända till en annan ort i ditt bosättningsland om lämplig vård för ditt tillstånd inte finns tillgänglig.

      8. Kostnader för transport (högst motsvarande priset för en tur- och returbiljett i ekonomiklass till den ort där du vårdas på sjukhus) samt skäliga kostnader för hotellboende, måltider, telefonsamtal och lokal transport för en person som du väljer, upp till det belopp som anges i ersättningstabellen, förutsatt att du reser ensam och är inlagd på sjukhus i mer än fem (5) dagar;

      9. Kostnader för transport till din huvudsakliga bostad, högst motsvarande priset för en enkelbiljett i ekonomiklass, inklusive kostnader för ledsagare

      10. Kostnader för en enkelbiljett i ekonomiklass (eller första klass om dina ursprungliga biljetter var i första klass) till din huvudsakliga bostad från en vårdinrättning som du tidigare har evakuerats till, efter avdrag för eventuell återbetalning som har betalats eller kan betalas för dina outnyttjade transportbiljetter, om dessa kostnader inte täcks på annat håll i försäkringen.

      11. När den första medicinska transporten har genomförts och ditt tillstånd har stabiliserats så att du medicinskt sett kan resa, kan du begära att bli transporterad till en annan plats eller till ett sjukhus som du själv väljer för fortsatt vård, återhämtning eller behandling;

      12. Ytterligare kostnader enligt ersättningstabellen som din reskamrat har för hotellrum och returbiljett, vilka inte redan ingår i kostnaden för den försäkrade resan, för att stanna hos dig när du av medicinska skäl måste förlänga resan på grund av sjukhusvistelse eller återhämtning från en sjukdom eller skada som omfattas av försäkringen.

      13. Kostnader för transport av ditt bagage om du har rätt till akut medicinsk evakuering.

    2. Skydd för hemtransport av kvarlevor

      1. ha godkänts i förväg av försäkringsgivarens utsedda representant. Om det inte gick att nå försäkringsgivaren eller dess auktoriserade representant för att ordna kostnader som omfattas för hemtransport av kvarlevor, begränsas ersättningen till det belopp som försäkringsgivaren skulle ha betalat om försäkringsgivaren eller dess auktoriserade representant hade kontaktats.

      2. Balsamering eller kremering.

      3. Tillhörande kostnader för tillfällig förvaring i upp till femton (15) dagar, eller tills lokala myndigheter tillåter att kroppen transporteras vidare, beroende på vilket som inträffar senast.

      4. De mest ekonomiska kistorna eller behållarna som är lämpliga för transport av kvarlevorna.

      5. Transport av kvarlevorna med det mest direkta och ekonomiska transportmedlet och längs den mest direkta och ekonomiska rutten som är möjlig, till närmaste plats där kroppen kan balsameras eller kremeras om detta inte kan göras lokalt, samt till den mottagande begravningsbyrån eller bårhuset, återresedestinationen eller en annan begravningsplats i ditt bosättningsland.

      6. Kostnaden för att ta fram och överföra nödvändig dokumentation för att transportera kroppen, till exempel dödsattest, obduktionsrapport eller polisrapport, med högst fem (5) kopior av varje dokument.

    3. Förskottsbetalning

      Försäkringsgivaren betalar, upp till det högsta belopp som anges i ersättningstabellen, en ersättning direkt till vårdgivaren om du under en försäkrad resa drabbas av en skada eller sjukdom som kräver akut medicinsk evakuering eller hemtransport av kvarlevor och betalning måste ske innan den medicinska transporten eller hemtransporten. Beloppet dras av från ersättningsgränsen för akut evakuering och hemtransport av kvarlevor som anges i ersättningstabellen.

      Försäkringsgivaren förbehåller sig rätten att avslå en begäran om förskottsbetalning om det bekräftas att ditt kravärende inte omfattas av försäkringen.

      Du samtycker till att återbetala denna betalning till försäkringsgivaren om:

      1. du inte lämnar in ett kravärende för de kostnader som uppstått, enligt beskrivningen i avsnittet Utbetalning av ersättning; eller

      2. det fastställs att ditt kravärende för akut medicinsk evakuering eller hemtransport av kvarlevor inte omfattas av försäkringen.

    4. Vad som inte är försäkrat (särskilda undantag):

      Ingen ersättning betalas för förlust som uppstår till följd av, orsakas av eller är ett resultat av:

      1. Medicinsk transport som genomförs mot den behandlande läkarens inrådan.

      2. Din psykiska, nervösa eller psykologiska störning

      3. Kostnader för barn som föds under den försäkrade resan.

5. ALLMÄNNA BEGRÄNSNINGAR OCH RESTRIKTIONER

Utöver eventuella undantag som gäller för specifika ersättningar gäller följande undantag för alla förluster och alla ersättningar. Försäkringen täcker inte förlust som uppstår till följd av, orsakas av eller är ett resultat av:

  1. Uppsåtligt självförvållad skada, självmord eller självmordsförsök, oavsett om du är vid dina sinnens fulla bruk eller inte.

  2. Krig (oavsett om det har förklarats eller inte) eller krigshandling, upplopp, upplopp, uppror, terrorism eller oroligheter, såvida detta inte uttryckligen omfattas av försäkringen.

  3. Tjänstgöring eller arbete som besättningsmedlem (inklusive praktikant eller elev/student) ombord på ett flygplan, ett kommersiellt fordon eller en kommersiell vattenfarkost.

  4. Att du är påverkad av droger (med undantag för sådana som ordinerats av din registrerade läkare, men inte när de ordinerats för behandling av drogberoende).

  5. Ditt missbruk eller tidigare missbruk av lösningsmedel.

  6. Att du dricker för mycket alkohol eller alkoholmissbruk när det rimligen kan förutses att konsumtionen kan försämra dina förmågor och/eller ditt omdöme och leda till ett kravärende. Du förväntas inte avstå från alkohol under dina resor eller semestrar, men försäkringen täcker inte kravärenden som uppstår för att du har druckit så mycket att ditt omdöme är allvarligt påverkat och du därför behöver lämna in ett kravärende.

  7. Att begå eller försöka begå ett brott

  8. Att du deltar i aktiviteter som inte anges som automatiskt omfattade aktiviteter, annat än som åskådare, såvida de inte uttryckligen omfattas av försäkringen.

  9. Icke-akut behandling eller operation samt rutinmässiga läkarundersökningar.

  10. Behandling eller läkemedel som måste fortsätta under den försäkrade resan och där detta var känt vid avresan.

  11. Normal graviditet eller förlossning, eller frivillig abort. Oförutsedda graviditetskomplikationer omfattas dock inte av detta undantag.

  12. Resa i syfte att få medicinsk behandling.

  13. Direkt eller indirekt, faktiskt eller påstått utsläpp, spridning, läckage, migration, flykt, frigörelse av eller exponering för farligt biologiskt, kemiskt eller radioaktivt kärnmaterial, gas, ämne eller förorening.

  14. Olycksfallsskada eller sjukdom när du reser mot en läkares inrådan.

  15. Vård eller behandling som inte är medicinskt nödvändig, med undantag för tillhörande rekonstruktiv kirurgi till följd av trauma, infektion eller sjukdom.

  16. Förlust, tillstånd eller händelse som var känd, förutsebar, avsiktlig eller förväntad när du köpte försäkringen.

  17. Att en leverantör av reserelaterade tjänster (inklusive en reseleverantör) inte tillhandahåller de avtalade resetjänsterna eller återbetalar ett belopp som ska återbetalas.

  18. Att du deltar i upplopp eller begår ett grovt brott.

  19. Åtgärder, resevarningar eller resemeddelanden eller förbud från någon regering eller offentlig myndighet.

  20. Strejk, såvida den inte uttryckligen omfattas av försäkringen.

  21. Pandemi eller epidemi, såvida den inte uttryckligen omfattas av försäkringen.

  22. Att du inte får glädje av, nytta av eller vinst från den försäkrade resan.

  23. Betalningar för denna försäkring och annan försäkring.

  24. Om dina biljetter inte innehåller specifika resedatum (öppna biljetter).

  25. En diagnostiserad sjukdom som inte förväntas kunna botas.

  26. Förlust eller kostnad som uppstår till följd av ett redan befintligt medicinskt tillstånd.

  27. Din psykiska, nervösa eller psykologiska störning, såvida den inte kräver sjukhusvård i minst 3 dagar, vilket en läkare intygar vid tidpunkten för förlusten, och hindrar dig från att delta i den försäkrade resan.

  28. Förlust som inträffar under en försäkrad resa med en destination mindre än 50 kilometer från din huvudsakliga bostad eller från en annan bostad som ägs av dig eller din reskamrat, eller under en försäkrad resa som inte omfattar minst en övernattning.

6. SÅ HÄR GÖR DU EN ANMÄLAN

  1. Icke-akuta kravärenden: Alla icke-akuta kravärenden, anmälningsformulär, skadebeskrivningar och underlag för kravärenden måste skickas in via Robin Assists skadeportal online: https://claims.robinassist.com/ Ytterligare underlag kan skickas via e-post till Robin Assist på: [email protected]

  2. Akuta kravärenden och assistans: Vid en nödsituation eller om du behöver akut medicinsk hjälp/evakuering måste du eller någon som agerar för din räkning kontakta akutassistansgruppen så snart som möjligt per telefon (+32 (2) 620 28 30), via WhatsApp eller via e-post ([email protected]).

  3. Du måste:

    1. meddela försäkringsgivaren så snart som möjligt efter en händelse som du kan vilja anmäla enligt denna försäkring.

    2. lämna de handlingar, läkarintyg, originalkvitton eller den information som försäkringsgivaren rimligen begär.

    3. utan vårt samtycke, som inte får nekas på oskäliga grunder, inte lämna några löften eller betalningserbjudanden, erkänna skuld eller ansvar inför någon (utom när lagen kräver det) eller bli inblandad i en rättstvist som rör en händelse som kan leda till ett kravärende enligt denna försäkring;

    4. så snart det rimligen är möjligt lämna in underlag från den behandlande läkaren för ett kravärende som gäller sjukdom eller skada.

  4. Anmälningsformulär avser anmälningsformuläret online på Robin Assists portal (https://claims.robinassist.com/).

  5. Skadebeskrivning avser den anmälandes beskrivning av händelsen och försäkran om att informationen är sann och fullständig, ifylld i anmälningsformuläret.

  6. Underlag för kravärende avser följande styrkande handlingar samt all annan information eller alla andra handlingar som vi rimligen begär:

    1. Sjukvårdskostnader: specificerade fakturor och kvitton samt en medicinsk rapport från den behandlande läkaren;

    2. Daglig sjukhusersättning: bekräftelse på datum för inläggning på och utskrivning från sjukhuset;

    3. Akut medicinsk evakuering: läkarintyg om att evakueringen var nödvändig och fakturor;

    4. Hemtransport av kvarlevor: dödsattest och fakturor;

    5. Bevis på resans datum och bankuppgifter för det konto som betalningen ska göras till.

  7. Alla kravärenden måste anmälas inom 28 dagar efter din hemkomst via det digitala skadeformuläret. Bifoga originalfakturor, kvitton, rapporter och liknande (underlag för kravärendet). Se relevant avsnitt i din försäkring för specifika villkor och information om vilka underlag försäkringsgivaren kräver. Kom ihåg att alltid spara kopior av alla dokument när du skickar in skadeformuläret. Vi rekommenderar att du skickar handlingarna med rekommenderad post.

  8. När ersättning för kravärenden betalas ut via BACS (Bank Automatic Clearing System), IBAN eller något annat elektroniskt banksystem eller betalningssätt ansvarar du för att lämna korrekta bankkontouppgifter eller andra betalningsuppgifter till försäkringsgivaren och för att ge försäkringsgivaren fullmakt att överföra pengarna direkt till det kontot. Om betalningen överförs till det konto du har angett har försäkringsgivaren inget ytterligare ansvar eller betalningsansvar för betalningen. Om du har lämnat felaktiga uppgifter ansvarar du själv för att återkräva en betalning som har skickats fel.

  9. Försäkringsgivaren får, på egen bekostnad och i ditt namn, vidta skäliga och rimliga åtgärder för att återkräva ersättning eller göra gällande ett ersättningsanspråk mot någon annan med anledning av en skada som omfattas av denna försäkring, i enlighet med lagen.

  10. Om försäkringsgivaren betalar några utgifter för din räkning eller ersätter dig för en förlust och du senare får ersättning för dessa utgifter från en annan källa, måste du betala tillbaka till försäkringsgivaren upp till det belopp som den betalade ut till dig för kravärendet.

  11. Ersättning betalas ut till dig eller ditt personliga ombud i euro (EUR), baserat på växelkursen vid tidpunkten för skadan. Försäkringsgivaren betalar inte mer än din faktiska förlust.

7. ÖVRIGT

  1. Den engelska versionen av dessa villkor är den officiella originalversionen. Om översatta versioner skiljer sig åt gäller den engelska texten, såvida inte tillämplig lokal lagstiftning uttryckligen kräver något annat. (Använd språkväljaren högst upp på sidan för att byta språk).

  2. Avbokning och ångerfrist: Förmånerna i denna försäkring ingår utan extra kostnad för berättigade TravelPass-prenumeranter. Du kan inte som försäkrad person säga upp försäkringen. Du är däremot inte skyldig att ta emot några av förmånerna som ingår i den.

  3. Hantering av klagomål: Om du vill klaga på din försäkring kontaktar du: Complaint Manager, battleface Underwriting Services SRL, Avenue des Arts 6–9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bryssel, Belgien. E-post: [email protected]. Ditt klagomål bekräftas skriftligen så snart som möjligt och du får ett beslut inom 6 veckor. Om du fortfarande är missnöjd eller inte har fått ett slutligt svar inom 8 veckor kan du hänskjuta klagomålet till Federal Financial Supervisory Authority (BaFin), Graurheindorfer Strasse 108, 53117 Bonn, Tyskland (tel.: +49 (0)228 41080 / e-post: [email protected]).

  4. Information om EU:s plattform för tvistlösning online: EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) stängdes permanent den 20 juli 2025. Tvister kan hänskjutas till erkända nationella organ för alternativ tvistlösning (ADR) via nationella konsumentskyddsmyndigheter.

8. KONTAKTUPPGIFTER

  1. AirHelp

    Om du har frågor om dessa villkor kan du kontakta oss på [email protected] eller läsa våra vanliga frågor.

  2. Försäkringsgivare

    Försäkringsgivare: Eir Försäkring AB, Box 3132, SE, 103 56 Stockholm, Sverige (registreringsnummer 559166–0617)

  3. Auktoriserat ombud: battleface (Robin Assist)

    1. Kravärenden:

      Robin Assist, Avenue des Arts 6–9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bryssel, Belgien,

      E-post: [email protected]

    2. Kundtjänst:

      Telefon: +32 (2) 620 28 30

      E-post: [email protected]

    3. Nödkontakt:

      Telefon: +32 (2) 620 28 30

      E-post: [email protected]

Uppdaterad: 9 november 2026
Version: TMIA1.26