AirHelp+-tjänstekatalogen

1. INLEDNING

AirHelp+-tjänstekatalog är vår fullständiga lista över AirHelp+-tjänster som kan finnas tillgängliga för dig som AirHelp+-medlem.
AirHelp+-tjänsterna lyder under särskilda Villkor och en Integritetspolicy. Våra avgifter tillämpas.
Kom ihåg att AirHelp+-tjänster kan tillhandahållas av AirHelp tredje part och att deras innehåll och tillgänglighet kan komma ändras från tid till annan.
Genom att köpa AirHelp+, godkänner Medlemmen att AirHelp+ inte är en försäkringsprodukt och inte ersätter en försäkringsprodukt. Precis som Kompensationstjänsten och andra tjänster som beskrivs här tillhandahåller AirHelp inga garantier eller löften om att du kommer att få Flygersättning. AirHelp använder sitt Omdöme för att bestämma hur och när Kompensationstjänsten ska tillhandahållas i enlighet med Villkoren, och Medlemmen kommer inte att ha rätt till återbetalning, om AirHelp väljer att inte driva ett Krav.

2. DEFINITIONER

AirHelp+-tjänstekatalogen ska läsas tillsammans med våra Villkor. Där hittar du alla definierade termer som används här.
Omfattad resa: En resplan eller en uppsättning flyg som du har lagt till korrekt i AirHelps mobilapp eller Kundkontrollpanel minst 48 timmar före din planerade avgång, så att förmånerna i ditt medlemskap gäller.

3. AIRHELP+-MEDLEMSKAPSPLANER

AirHelp+ har olika medlemskapsplaner. Inte alla medlemskapsplaner inkluderar samtliga av de tjänster och funktioner som beskrivs i denna katalog. Varje medlemskapsplan i AirHelp+ har sin egen kombination av tjänster och funktioner samt olika begränsningar gällande omfattning. Du kan köpa en AirHelp+ medlemskapsplan via AirHelps webbplats eller via en AirHelp-partner, till exempel en onlineresebyrå eller annan tredje part.
De nuvarande medlemskapsplanerna som finns tillgängliga för köp på AirHelps webbplats beskrivs på AirHelp+ webbsida och medlemskapsavgifterna hittas underVåra avgifter.
Om du redan har köpt ett AirHelp+ medlemskap, har en äldre plan, eller inte köpte ditt AirHelp+ medlemskap via vår webbplats utan via en partner som till exempel en onlineresebyrå kommer din medlemskapsplan sannolikt att skilja sig från de aktuella planerna som finns publicerade på vår webbplats.
Information om de specifika förmåner som ingår i din prenumeration finns i e-postbekräftelsen du fick efter köpet eller i avsnittet ”Plan och förmåner” på din Kundkontrollpanel. Du kan också kontakta oss via e-post på [email protected].
AirHelp+-medlemskap kan köpas antingen som:
1. En enskild bokning:
  1. via en tredje part. Detta medlemskap erbjuds som en tilläggstjänst under en flygbokning med AirHelps tredje part. Medlemskapet täcker endast dessa flygningar.
  2. via AirHelps mobilapp. Detta medlemskap erbjuds till dig på utvalda flyg via mobilappen och täcker endast dessa flygningar.
2. En årlig prenumeration via AirHelp. Detta medlemskap omfattar flygningar som sker inom den angivna tidsperioden.

4. KOMPENSATIONSTJÄNST

AirHelp+-medlemmar har rätt till den Kompensationstjänst som beskrivs i Villkoren utan avdrag för någon Serviceavgift och Avgift för rättsliga åtgärder. Användning av Kompensationstjänsten för årsmedlemskap ska vara begränsad till ett Krav per månad och tolv (12) Krav per kalenderår.
I enlighet med våra Villkor garanterar inte eller utfäster inte AirHelp att du kommer att få Flygersättning. AirHelp använder sitt Omdöme för att bestämma hur och när Kompensationstjänsten ska tillhandahållas i enlighet med Villkoren. Du är inte berättigad återbetalning av Medlemskapsavgiften om AirHelp väljer att inte driva ett Krav. Du godkänner att AirHelp handlar efter eget Omdöme när vi beslutar om att driva ett fall eller inte gällande mindre utvecklade rättigheter för flygpassagerare, framför allt där ett Krav kan ligga utanför EG 261 eller UK 261.
Avgift för bastjänster och Avgift för rättsliga åtgärder kommer inte att återbetalas till Medlemmen avseende flygstörningar för perioden innan Medlemskapet påbörjades eller avseende en förfrågan om Kompensationstjänsten som gjorts efter det att Medlemskapet löpt ut eller på annat sätt avslutats.
Ersättningskrav måste framläggas:
1. Under Medlemskapsperioden.
  Medlemmar som har valt att inte förnya sitt medlemskap får lämna in ett kravärende som grundar sig på en störning eller inställt flyg under medlemsperioden, senast 28 (tjugoåtta) dagar efter att medlemskapet har löpt ut (anståndsperiod).

5. FLYGSTATUS

Medlemmar har fri tillgång till information om flygstatus, som visas för deras flyg i mobilappen, Kundkontrollpanelen och via e-post.
AirHelp lämnar inga garantier avseende flygstatusinformationens tillförlitlighet, noggrannhet eller korrekthet. Den flygstatus som visas hämtas direkt från en tredje part till AirHelp och är inte bindande. Medlemmarna måste fortfarande följa de ursprungliga tidtabellerna och alla instruktioner från flygbolag och flygplatser.

6. RESEBEGRÄNSNINGAR

För alla tjänster i klausul 7, 8 och 9 som kräver att du i förväg lägger till resor i AirHelp-appen eller Kontrollpanelen gäller följande strukturella begränsningar per täckt resa:
1. Begränsning av flygsträckor per ut- och hemresa:
  En enskild täckt resa får omfatta högst fyra (4) separata flygsträckor på utresan och högst fyra (4) separata flygsträckor på returresan (inresan). Resplaner med fler än fyra (4) flygsträckor i någon riktning måste läggas till som flera separata resor.
2. Högst 60 dagar per resa:
  Den totala tidsperioden från den planerade avgångstiden för den första flygsträckan på utresan till den planerade ankomsttiden för den sista flygsträckan på returresan för en enskild täckt resa får inte överstiga sextio (60) kalenderdagar i följd. En returresa som avgår mer än 60 dagar efter den första utresans avgång får inte läggas till som en del av samma resa, utan måste läggas till som en separat resa.
3. Praktiskt genomförbar resplan för en enskild resenär:
  Alla flygningar som läggs till på samtliga resor under en medlems konto måste utgöra ett kronologiskt och geografiskt genomförbart reseschema för en enskild person. AirHelp tillhandahåller inte ytterligare skydd, tillgång till lounge eller Fast Track-förmåner för:
  1. Flera flygningar samma dag eller under tidsperioder som överlappar från olika flygplatser, där transfertiden mellan flygplatserna gör det praktiskt omöjligt att hinna med båda flygen.
  2. Samtidiga eller oförenliga flygsträckor som lagts till på en eller flera resor under samma konto.
4. Manipulering av bokningar och skälig användning
  1. AirHelp förbehåller sig rätten att granska täckta resor och kravärenden för att upptäcka mönster av bokningsmanipulering, inklusive, men utan begränsning, försök att gruppera flygningar utan anslutning, separata uppehåll på mer än 60 dagar eller orelaterade bokningar under en och samma täckta resa.
  2. AirHelp förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande avslå kravärenden, ogiltigförklara täckta resor eller stänga av eller avsluta medlemskap som visar sig vara föremål för systematisk manipulering eller avvikande bokningspraxis i syfte att maximera skyddet i strid med avsedd skälig användning.

7. YTTERLIGARE SKYDD

Allmänt

Beroende på vilken typ av AirHelp+-medlemskap du har köpt kan du ha rätt till en eller flera av produkterna för ytterligare skydd som beskrivs i detta avsnitt.

Vår roll som mellanhand
Observera att AirHelp inte är ett försäkringsbolag. AirHelp är registrerad som försäkringsförmedlare i enlighet med tysk lagstiftning. AirHelp är inte riskbärare, utan fungerar som mellanhand för de försäkringsprodukter som beskrivs nedan.

Försäkringsgivare och försäkring
Om du omfattas av en av våra produkter för ytterligare skydd som köpts före den 1 april 2025 tillhandahålls produkten enligt och regleras av huvudförsäkringen ”Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation”, som utfärdats till AirHelp som huvudförsäkringstagare (certifikatnummer: AHPLUS100010424) av battleface Underwriting Services SRL på uppdrag av Eir Försäkring AB. För köp den 1 april 2025 eller senare tillhandahålls produkten enligt och regleras av huvudförsäkringen ”Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection”, som utfärdats till AirHelp som huvudförsäkringstagare (certifikatnummer: AHPLUS100010425) av battleface Underwriting Services SRL på uppdrag av Eir Försäkring AB.
Fullständiga försäkringshandlingar kan laddas ner från din Kontrollpanel.
En outnyttjad resa som ingår i ditt AirHelp+-abonnemang kan inte föras över till nästa abonnemangsperiod.
Flygförsäkring
Denna förmån ger ett fast belopp om ditt flyg är kraftigt försenat, omdirigeras eller ställs in.
Vad ingår?
Ett fast belopp på 100 EUR för en utresa eller returresa i något av följande fall:
1. Försening: Flyget är försenat med 3 timmar eller mer vid ankomst till slutdestinationen.
2. Omdirigering: Flyget omdirigeras och landar på en annan flygplats än den som ursprungligen var planerad.
3. Inställt flyg: Flygbolaget ställer in ditt bokade flyg inom 28 dagar före det planerade avresedatumet.
4. För att ha rätt till ersättning måste du:
  1. Ha ett giltigt AirHelp+-abonnemang.
  2. Lägga till resan i Kundkontrollpanelen eller AirHelp-mobilappen minst 48 timmar före den planerade avgångstiden för den första flygningen.
  3. Se till att flyget är planerat att avgå från eller ankomma till en officiell kommersiell flygplats med en IATA-kod.
  4. Vid försening måste du ha gått ombord på flyget och ha ett giltigt boardingkort.
5. Så här lämnar du in ett kravärende:
  1. Du måste meddela oss och tillhandahålla alla styrkande handlingar inom 28 dagar efter det försenade, omdirigerade eller inställda flyget.
  2. Du måste tillhandahålla samtliga följande handlingar:
    1. Bevis på din flygbokning (bokningsbekräftelse/boardingkort där passagerar-, rutt- och flyguppgifter tydligt framgår).
    2. All kommunikation från flygbolaget som bekräftar störningen.
    3. En kopia av ditt pass eller annan officiell ID-handling (t.ex. nationellt ID-kort eller körkort).
6. Vad som inte är försäkrat (specifika undantag):
  1. Avbokningar gjorda av flygbolaget mer än 28 dagar före planerad avgång.
  2. Missad flyganslutning.
  3. Flyg som avbokats av dig, den försäkrade personen.
Bagageförsäkring
Denna förmån ger dig en fast ersättning om ditt incheckade bagage är försenat eller förlorat vid ankomst.
Vad ingår?
Ett fast belopp på 100 € för ett försenat eller förlorat bagage vid en ut- eller hemresa.
1. Detta täcker endast bagage som har checkats in hos flygbolaget på den flygplats där din resa börjar.
2. För att vara berättigad måste du:
  1. Ha ett giltigt AirHelp+-abonnemang.
  2. Lägg till resan i Kundkontrollpanelen eller AirHelp-mobilappen minst 48 timmar före den planerade avgångstiden för den första flygningen.
  3. Har checkat in ditt bagage på avgångsflygplatsen.
3. Så här skapar du ett ärende:
  1. Du måste meddela oss och tillhandahålla alla styrkande handlingar inom 28 dagar efter att bagaget försenats eller förlorats.
  2. Du måste tillhandahålla alla följande dokument:
    1. En giltig rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR) med ditt namn på.
    2. En kopia av dina bagagetaggar.
    3. Boardingkort.
    4. En kopia av ditt pass eller annat officiellt ID-kort (t.ex. nationellt ID-kort, körkort).
4. Vad som inte är försäkrat (specifika undantag):
  1. Allt handbagage som inte har checkats in.
  2. All försenad eller förlorad bagage som inte har anmälts till flygbolaget och styrkts med en giltig rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR).
  3. Alla rapporter om oegentlighet gällande egendom (PIR) som inte utfärdats i AirHelp+-medlemmens namn.
  4. Om numret på den bagagetag du har angett inte överensstämmer med numret på bagagetaggen som anges i rapporten om oegentlighet gällande egendom (PIR) som utfärdats av flygbolaget.
Digital rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR) och kravärenden gällande bagage:
För att ha rätt till bagageförsäkring eller lämna in ett kravärende med en digital rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR):
1. Obligatorisk bekräftelse från flygbolaget: Medlemmen måste tillhandahålla en officiell skriftlig bekräftelse direkt från det operativa flygbolaget, där det uttryckligen bekräftas att bagaget har förlorats, inte återfunnits eller levererats (inklusive exakt leveransdatum där så är tillämpligt).
2. Otillräcklig dokumentation: För tydlighetens skull utgör generella automatiska statusmeddelanden från flygbolaget, spårningsuppdateringar eller enbart bekräftelser om att ett kundtjänstärende/kravärende hos flygbolaget har avslutats inte tillräckliga bevis och kommer att avvisas av AirHelp.
Försäkring för missad anslutning
Denna förmån ger dig en fast ersättning om du missar en anslutande flygning på grund av en tidigare flygstörning.
Vad ingår?
Ett fast belopp på 200 € om du under en resa som omfattas av försäkringen missar en anslutningsflygning och anländer för sent till din slutdestination på grund av att en tidigare flygning i samma bokning har blivit försenad, omdirigerad eller inställd.
1. För att vara berättigad måste du:
  1. Ha ett giltigt AirHelp+-abonnemang som inkluderar denna täckning.
  2. Lägg till hela din resplan i Kontrollpanelen eller AirHelp-mobilappen minst 48 timmar före den första flygningens planerade avgång.
  3. Se till att alla anslutningsflyg ingår i en och samma bokning och har utfärdats med ett och samma bokningsbekräftelsenummer. Självständigt bokade anslutningsflyg med separata bekräftelsenummer omfattas inte. Se till att din täckta resa omfattar högst fyra (4) flygsträckor på utresan och högst fyra (4) flygsträckor på returresan.
  4. Se till att den totala tidsperioden från den planerade avgången för den första utresan till den planerade ankomsten för det sista returflyget inte överstiger sextio (60) kalenderdagar i följd. Flygningar som är planerade utanför 60-dagarsperioden omfattas inte av samma resa.
  5. Om dina flygningar ombokas före avgång överförs skyddet till de ombokade flygningarna. Du måste uppdatera de nya flyguppgifterna i din Kontrollpanel för att säkerställa att den nya resan omfattas av vårt skydd.
2. Så här skapar du ett ärende:
  1. Du måste meddela oss och tillhandahålla alla styrkande handlingar inom 28 dagar efter den missade anslutningen.
  2. Du måste tillhandahålla alla följande dokument:
    1. Bokningsbekräftelse för den ursprungliga resplanen.
    2. Boardingkort för det alternativa/ersättningsflyg som du tog för att nå din destination.
    3. All kommunikation från flygbolaget som bekräftar störningen och ombokningen.
    4. En kopia av ditt pass eller annat officiellt ID-kort (t.ex. nationellt ID-kort, körkort).
3. Vad som inte är försäkrat (specifika undantag):
  1. Flyg som inte bokats tillsammans som en del av en enda resa/bokningsbekräftelse.
  2. Om du missar anslutningen på grund av eget fel (t.ex. försovit dig eller kommit för sent till flygplatsen).
  3. Om du tar annat transportmedel (t.ex. tåg, buss) för att nå din slutdestination efter det missade flyget.
  4. Om du avbryter din resa eller tar ett ersättningsflyg till en flygplats som inte var din ursprungliga slutdestination.
  5. Om störningen var en flygavgång som flygbolaget meddelade mer än 48 timmar före den planerade avgången.
Allmänna undantag som gäller för alla ytterligare skyddsprodukter
Utöver de specifika undantag som anges ovan täcker ingen av de ytterligare skyddsförmånerna konsekvenser som uppstår till följd av följande omständigheter:
1. Skador till följd av inbördeskrig eller krig i utlandet.
2. Skador orsakade av vapen eller anordningar som använder kärnklyvning eller kärnfusion, eller radioaktiv kontaminering.
3. Flygtrafikstörningar (t.ex. på grund av strejk, demonstrationer eller väderförhållanden) som varar längre än sju dagar i följd. Händelser från och med den 8:e dagen omfattas inte.
4. En utlyst folkhälsokris, pandemi eller epidemi, inklusive i synnerhet coronaviruset (COVID-19) och dess varianter.
5. Alla förluster, skador eller kostnader som orsakas av en cyberhandling eller cyberincident.
6. Kravärenden som uppstår när något av flygen på din resa redan hade drabbats av en störning innan du lade till flyget i Kontrollpanelen.
7. Kravärenden som uppstår till följd av en händelse (inklusive pågående eller planerade strejker) som var allmänt känd när du bokade resan eller lade till den i Kontrollpanelen.
8. Alla flygningar till eller från följande länder: Afghanistan, Belarus, Tjetjenien, Krim, Kuba, Iran, Nordkorea, Ryska federationen, Somalia, Sydsudan, Sudan, Syrien, Ukraina, Venezuela och Jemen.
Gällande allt Ytterligare skydd förbehåller AirHelp och/eller försäkringsgivaren sig rätten att efter eget omdöme undanhålla utbetalning till en kund när det är rimligt att tro att bedrägeri begåtts och/eller under tiden ett ärende om potentiellt bedrägeri utreds.

8. TILLGÅNG TILL FLYGPLATSLOUNGER

Tjänsten tillgång till lounger (”Tillgång till flygplatslounger”) som beskrivs nedan tillhandahålls av COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (”Collinson”), ett företag registrerat i England och Wales med företagsnummer 02474708 och registrerad adress: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.
Collinsons Användarvillkoroch Integritetspolicy som uppdateras löpande av Collinson gäller för din användning av Tillgång till flygplatslounger.

Beskrivning av Tillgång till Flygplatslounger
AirHelp+-medlemmar har tillgång till utvalda Lounger vid flygstörningar enligt följande:
1. Du måste lägga till varje resa i mobilappen eller Kontrollpanelen minst 48 timmar före den planerade avgångstiden för resans första flygning.
2. Ditt för- och efternamn i mobilappen måste överensstämma med namnet på ditt boardingkort.
3. Flygets avgångstid kommer att övervakas av Collinsons flygspårningssystem.
4. Förutsatt att förhandsregistreringen har genomförts och att en giltig e-postadress och ett giltigt mobiltelefonnummer har angetts, skickar Collinson ett loungepass via e-post och SMS om Collinsons flygspårningssystem identifierar att ditt flyg antingen är:
  1. Försenat med mer än 60 minuter på flygplatsen för avresa (”Förseningsgräns”).
  2. Inställt mindre än 6 timmar före planerad avgångstid.
Du måste ha tillgång till den e-postadress eller det mobilnummer som du angav vid registreringen och kunna ladda ner och visa loungepasset för att kunna använda Lounge Access-tjänsten.
En försening som uppfyller eller överskrider Förseningsgränsen kan utgöras antingen av en enda förseningsperiod eller av resultatet av flera kortare förseningar som sammantaget uppfyller Förseningsgränsen.
Collinson kommer endast att förlita sig på sitt flygspårningssystem för att avgöra om en Medlem blir berättigad till tillgång till flygplatslounger. Du accepterar att Collinson inte garanterar riktigheten hos flygspårningssystemet och du bör inte förlita dig på systemet för att följa avgångstiden för ditt flyg.
Loungepasset gäller i nittio (90) dagar från voucherns utfärdade datum och kan användas inom giltighetsperioden på alla deltagande flygplatser. Endast de namngivna personerna i e-postbekräftelsen kommer att vara berättigade att utnyttja Tillgången till flygplatslounger. Tillgång till flygplatslounger ges till dig på en icke-överlåtbar, ej återbetalningsbar och icke-ändringsbar basis. Inga kontant- eller kreditalternativ kommer att erbjudas. I förekommande fall samtycker du genom att träda in i flygplatsloungen, till att följa loungens regler och villkor.

9. FAST TRACK PASS

Tjänsten Fast Track Pass ("Fast Track Pass") tillhandahålls av INSTAGO SAGL, ett privat aktiebolag bildat enligt schweizisk lag, med registrerat kontor på Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registrerat under nr CH- 501.4.023.340-1 i handelsregistret i kantonen Ticino.
Tjänsten Fast Track-pass (”Fast Track-pass”) tillhandahålls som en del av ditt AirHelp+-medlemskap och lyder under de villkor som anges i detta avsnitt.
Fast Track Pass är endast tillgängligt i AirHelps mobilapp. För att kunna använda Fast Track Pass måste du ladda ner mobilappen.
Beskrivning av Fast Track Pass
1. AirHelp+-medlemmar kan få ett Fast Track Pass utan kostnad. Passet ger snabbare passage genom säkerhetskontrollen på deltagande flygplatser och är avsett att göra resan smidigare genom att hjälpa dig att snabbare passera säkerhetskontrollen på avgångsflygplatsen.
Behörighet och Registrering
1. För att vara behörig till ett Fast Track-pass måste du:
  1. Ha ett giltigt AirHelp+-abonnemang som inkluderar denna förmån.
  2. Har laddat ner mobilappen.
  3. Lägg till varje resa i Kontrollpanelen eller AirHelps mobilapp minst 48 timmar före den planerade avgångstiden för resans första flyg.
  4. Ha ett bekräftat flyg som avgår från en deltagande flygplats.
Tillgänglighet och Leverans
1. Fast Track-passet är bara tillgängligt för flyg som avgår från särskilda deltagande flygplatser (som primärt ligger i Europa).
2. Fast Track Pass levereras elektroniskt via mobilappen mellan 12 och 48 timmar före den planerade avgången för ditt flyg.
Använda ett Fast Track-pass
1. Fast Track-passet är personligt, ej överförbart, ej återbetalningsbart och ej utbytbart. Inga kontant-, kupong- eller kreditalternativ kommer att erbjudas.
2. Fast Track Pass måste visas enligt instruktionerna i mobilappen när du passerar säkerhetskontrollen på den deltagande flygplatsen, det datum och på den flygplats som anges på passet.
3. Fast Track-passet är endast giltigt på det specifika datumet för den planerade avgången och den specifika flygplats som anges. Det kan inte användas på andra datum, andra flygplatser eller för andra flyg.
4. Om din flygning störs, bokas om eller skjuts upp till någon annan dag än den ursprungliga avresedagen blir Fast Track Pass ogiltigt.
5. Fast Track-köer och tillträde till dem hanteras av tredje parts leverantörer av flygplatstjänster. AirHelp kontrollerar inte förvaltningen, driften eller tillgängligheten av dessa faciliteter.
Begränsningar och Restriktioner
1. Fast Track Pass är endast tillgängliga för medlemmen och för en berättigad avgång per resa. Om din resa inkluderar flera flygningar tillhandahålls passet endast för en avgångsflygplats. Fast Track Pass gäller inte för resesällskap, gäster eller andra passagerare i samma bokning.
2. Du kan nekas tillträde till Fast Track-kön:
  1. Om du inte följer flygplatsens säkerhetskrav,
  2. Om flygplatsen har nått sin kapacitet,
  3. Om flygplatsen är stängd av säkerhetsskäl och/eller andra driftsskäl,
  4. Vid störningar på flygplatsen eller force majeure.
3. Efter flygplatsens eget omdöme kan Fast Track-pass vara giltiga vid flygförseningar eller driftstörningar om förseningen eller driftstörningen åtgärdas på samma dag som passet utfärdades. AirHelp kan inte garantera att Fast Track-passet är giltigt och godkänt i sådana situationer.
4. Fast Track-passet undantar dig inte från flygplatsens standardmässiga incheckning, säkerhetsprocedurer eller flygbolagets ombordstigningskrav vad gäller specifika lokala krav.
5. Fast Track Pass som utfärdas som en del av ditt medlemskap utfärdas inte med en förvald tidslucka. Fast Track Pass är giltigt under hela kalenderdagen för den schemalagda avgången på den angivna flygplatsen.
6. AirHelp lämnar inga garantier avseende tillgängligheten, tillförlitligheten eller driften av Fast Track-säkerhetsfiler och garanterar inte någon specifik handläggningstid i säkerhetskontrollen eller tilldelning av tidslucka.
Inställda flyg, Ändringar och Icke-användning
1. Om ditt flyg blir inställt eller ändrat efter Fast Track Pass har utfärdats förlorar du möjligheten att använda eller återbetala Fast Track Pass.
2. Fast Track-passet kan inte bytas ut eller återbetalas vid flygändringar, inställda flyg eller outnyttjade förmåner, om det blir otillgängligt efter registrering av orsaker som ligger utanför AirHelps kontroll.
3. Om ovanstående inträffar eller om AirHelp inte kan utfärda Fast Track Pass inom leveransperioden, kommer AirHelp att göra ett rimligt försök att utfärda Fast Track Pass på nytt för den ombokade avresan eller ett framtida flyg, i mån av tillgänglighet på respektive flygplats.
Ansvar
1. AirHelp+ Fast Track-passet tillhandahålls baserat på arrangemang med deltagande flygplatser och tjänsteleverantörer från tredje part. AirHelp utfärdar inga garantier för att du får tillgång till Fast Track. AirHelp garanterar inte Fast Track-säkerhetsåtkomst för alla flyg eller för alla kunder vid alla tidpunkter.
2. Tillgängligheten är beroende av flygplatsens kapacitet, lokala föreskrifter och driftsbegräsningar.
3. AirHelp ansvarar inte för:
  1. Missade flyg, missade anslutningar eller kostnader som förknippas med sådana.
  2. Nekad åtkomst till Fast Track-köer oavsett anledning.
  3. Försenade, stängda eller otillgängliga Fast Track-tjänster.
  4. Några direkta eller indirekta skador eller följdskador i relation till Fast Track-passet eller oförmågan att använda det.
Deltagande flygplatser
1. Förteckningen över deltagande flygplatser kan ändras från tid till annan, eftersom AirHelp inte kontrollerar vilka flygplatser som deltar. Den aktuella förteckningen över deltagande flygplatser visas när du lägger till din resa.

10. RESEFÖRMÅNER OCH ERBJUDANDEN

AirHelp samarbetar regelbundet med tredje parter för att erbjuda AirHelp+-medlemmar rabatter på reseprodukter och -tjänster. Du kan se vilka rabatter och reseförmåner som är tillgängliga för tillfället i Kontrollpanelen.

11. DYGNET RUNT-SUPPORT

Prioriterad tillgång till AirHelps online-supporttjänst dygnet runt.

12. ANDRA TJÄNSTEFUNKTIONER

AirHelp kan lägga till eller ta bort egenskaper eller funktioner närsomhelst från alla AirHelp+-tjänster.

13. IKRAFTTRÄDANDE

AirHelp+medlemskapet träder i kraft på inköpsdagen. Vid godkännande av köpet kommer Medlemmen att få en e-postbekräftelse från AirHelp.

14. FÖRNYELSE AV ÅRSABONNEMANG

För medlemskap som en årlig prenumeration ska medlemskapet därefter automatiskt förnyas med ett (1) år, såvida inte medlemmen väljer att säga upp medlemskapet en (1) dag före förnyelsen, såsom beskrivs i avsnittet om uppsägning nedan.

15. UPPSÄGNING

Medlemskapet kommer att upphöra:
1. om du har ett AirHelp+-medlemskap med årsabonnemang och inte vill förnya det kan du avsluta medlemskapet en (1) dag före datumet för den automatiska förnyelsen genom att antingen:
  1. logga in på ditt konto, välja ”Hantera medlemskap” i Kontrollpanelen och klicka på ”Avsluta medlemskap” eller
  2. skriftligen meddela AirHelp att du inte vill att medlemskapet ska förnyas automatiskt. Meddelandet skickas till: [email protected]
2. om AirHelp, närsomhelst och av någon som helst anledning, säger upp tjänsten i tid;
AirHelp har rätt att neka eller säga upp Medlemskapet
AirHelp förbehåller sig rätten att neka vem som helst Medlemskap och vid överträdelse av Villkoren av Medlemmen kan AirHelp vid vilken tidpunkt som helst avsluta Medlemskapet.
AirHelp har rätt att avbryta ditt Medlemskap om det finns sannolika skäl att misstänka vilseledande aktiviteter eller bedrägeri. I detta fall måste du förse AirHelp med den dokumentation som krävs för utredningen. Du kommer inte att kunna avsluta till Medlemskap och inga utbetalningar eller återbetalningar kommer göras fram till dess att AirHelp kan konstatera att bedrägeri inte har förekommit. Om AirHelp efter eget omdöme fastslår att det finns tillräckliga belägg för bedrägeri, har AirHelp rätt att avsluta Medlemskapet och utöva sina rättigheter enligt Villkoren eller gällande lag, inklusive utan begränsningar, att återkalla eventuella utbetalningar samt informera behöriga myndigheter.
När Medlemskapet avslutas, annulleras eller löper ut, kommer Medlemmen att förlora alla AirHelp+-förmåner och AirHelp kommer inte längre att avstå från Avgift för bastjänster och Avgift för rättsliga åtgärder, om tillämpligt, för AirHelps tillhandahållande av Kompensationstjänsten.

16. ANVÄNDNINGSBEGRÄNSNINGAR

Förmånerna är personliga och avser endast Medlemmen.
Medlemskapet är personligt och går inte att överföra. Medlemmar får inte låta andra använda sitt medlemskap för att kräva ersättning eller få tillgång till tjänster, utom i fall där kraven involverar minderåriga. Medlemmen måste omedelbart informera AirHelp om denne blir varse om olovligt användande av medlemskapet.
Varje kund får endast skapa ett medlemskap hos AirHelp. Det är strikt förbjudet att skapa ytterligare eller duplicerade medlemskap. AirHelp förbehåller sig rätten att inaktivera alla medlemskap som identifieras eller misstänks vara ytterligare eller duplicerade för samma kund.
Vid köp blir Medlemmen den enda auktoriserade användaren av sitt medlemskap och ansvarar för alla aktiviteter som sker under det. Detta medlemskap kan inte användas för att kräva ersättning eller andra tjänster å andra vuxnas eller familjemedlemmars vägnar, vilket säkerställer att alla interaktioner med AirHelp är personliga och direkt relaterade enbart till Medlemmen.

17. OM DESSA VILLKOR

Den engelska versionen av dessa villkor är den officiella originalversionen. Om det finns skillnader mellan översatta versioner gäller den engelska texten, såvida inte tillämplig lokal lagstiftning uttryckligen kräver något annat. (Använd språkvalet högst upp på sidan för att byta språk.)

18. KONTAKTUPPGIFTER

Om du har några frågor, kontakta oss på [email protected] eller läs våra Vanliga frågor.

Uppdaterad: 9 november 2026.
Version: AHP3.26