Frågor och Svar
Om AirHelp
Om du har varit på ett försenat eller inställt flyg de 3 senaste åren kan du ha rätt till ersättning enligt EU:s bestämmelser om flygpassagerares rättigheter. AirHelp kan hjälpa dig att få upp till 600 € i ersättning för olägenheten. Angivna ersättningssummor är uppskattade och kan variera beroende på den individuella passagerarens faktiska rättigheter.
Det är inte enkelt att få ersättningen. Du måste gå igenom tidsödande pappersarbete och kommunikation med flygbolaget för att få din ersättning, och det finns en risk att ditt ärende avvisas av flygbolaget.
{{name}} har ingått ett partnerskap med AirHelp för att hjälpa dig att få din ersättning. AirHelp kontrollerar din flygresa för att se om du är berättigad. Sedan förbereder vi alla nödvändiga blanketter, samlar in bevis samt rättsliga referenser och skickar in ditt ärende till flygbolaget å dina vägnar.
Det är inte enkelt att få ersättning, men vi har kunskap och expertis som gör det lite enklare.
Hur använder jag er service?
{{name}} kontaktar dig automatiskt via e-post om din flygresa som bokats via {{name}} kan berättiga till ersättning. Allt du behöver göra om du vill begära ersättning via AirHelp är att klicka på länken för att registrera dig för AirHelp-tjänsten och tillhandahålla ditt namn, din e-postadress och besvara några frågor om din flygresa. Sedan sköter AirHelp resten.
Vad avses med flygpassagerares rättigheter?
År 2004 skrev Europeiska unionen (EU) EG-förordning 261. Detta är en lag om flygpassagerares rättigheter som alla EU:s medlemsstater måste följa. Bestämmelserna säger att flygpassagerare ska erhålla ekonomisk ersättning om deras flyg är försenat, avbokat eller överbokat. I oktober 2012 fattade EU-domstolen ett andra beslut. Passagerare vars flyg anländer minst tre timmar för sent har rätt till ersättning, såvida förseningen inte orsakats av extraordinära omständigheter utanför flygbolagets kontroll, såsom strejk eller dåligt väder.
Sedan lagarna infördes i februari 2005 har det fallit många domar mot flygbolagen i EU-domstolen. Detta har drastiskt förändrat spelplanen när det gäller flygpassagerares rättigheter.
Vad är ett överlåtelseformulär?
Ett överlåtelseformulär är ett skriftligt tillstånd som behövs för att företräda eller agera för annans räkning i en rättslig angelägenhet. AirHelp behöver ett undertecknat överlåtelseformulär från dig för att kunna begära ut ersättning å dina vägnar.
Överlåtelseformuläret används uteslutande för att begära ersättning åt dig från flygbolag, i enlighet med de rättigheter som flygpassagerare har enligt lag. Formuläret tillåter inte AirHelp att representera dig i några andra ärenden.
Hur lång tid tar det?
Detta varierar beroende på anspråk. De flesta flygbolag svarar inom 4–6 veckor. AirHelp följer konsekvent upp med flygbolaget. Om ditt ärende avslås av flygbolaget eskalerar AirHelp ärendet till de lokala myndigheterna och tar i vissa fall flygbolaget till domstol. Denna process kan ta från 6 månader till ett år eller mer.
Hur får jag min utbetalning?
Om ditt ärende är framgångsrikt kommer AirHelp att kontakta dig för att få dina betalningsuppgifter.
Hur långt bak i tiden kan jag få kompensation för flyg?
Du kan begära ersättning om du har drabbats av ett försenat, inställt eller överbokat flyg under senaste tre åren.
Får jag en regelbunden statusuppdatering?
Ja. Efter att du lämnat in ditt ärende till AirHelp kommer du att få regelbundna e-postuppdateringar om hur ditt ärende framskrider.
Om jag inte var med på flygresan?
Om du inte var en passagerare på flyget kan AirHelp inte behandla din ansökan om ersättning.
Kan jag få ersättning för en flygning som betalades av någon annan?
Ersättningen gäller passageraren – inte den som betalade för biljetten.
Jag missade mitt anslutningsflyg på grund av flygförseningar. Har jag rätt till ersättning?
När din anslutningsresa körs av samma flygbolag har du rätt till ersättning om den totala förseningen till din slutdestination översteg tre timmar.
Vilka är de extraordinära omständigheterna utanför flygbolagets kontroll?
Ett försenat eller inställt flyg är inte alltid flygbolagets fel. Vid extraordinära omständigheter, som extrema väderförhållanden, politiska oroligheter eller strejker, behöver flygbolagen inte betala någon ersättning. Om du är osäker kan du skicka din flygbiljettinformation och ange orsaken som flygbolaget angav för förseningen eller avbokningen. AirHelp granskar då ärendet.
Har du fler frågor? Vi besvarar dem gärna.
Kontakta oss så återkommer vi så snart vi kan: