AirHelps Allmänna Tjänste- och Användningsvillkor

1. VÅRA TJÄNSTERS ANVÄNDNING OCH NATUR

Våra tjänsters användning

1. Genom att godkänna dessa Villkor och använda våra Tjänster bekräftar du att du är en fysisk person som är myndig i det land du är bosatt i och som kan ingå juridiskt bindande avtal enligt tillämplig lag.

   Våra Tjänsters natur

2. AirHelp Group tillhandahåller tjänster som hjälper passagerare att hantera påverkan av resestörningar. Dessa tjänster kan ändras från tid till annan och omfattar, men är inte begränsade till, att tillvarata flygpassagerares rättigheter (inklusive, men inte begränsat till, att kräva ersättning) till följd av försenade eller inställda flyg och/eller andra relaterade frågor. AirHelp driver anspråk som förvärvare av dina rättigheter enligt ett Överlåtelseavtal, eller i undantagsfall som din auktoriserade ombud enligt ett Behörighetsdokument eller en Fullmakt.

3. AirHelp är inte en advokatbyrå och tillhandahåller inte juridisk rådgivning, juridiskt ombud eller juridiska tjänster till dig. Om du har överlåtit ditt krav till AirHelp agerar AirHelp som dess rättsliga ägare, inte som din representant eller ombud. Detta gäller även när AirHelp agerar enligt ett Behörighetsdokument eller en Fullmakt. I båda fallen kan AirHelp anlita auktoriserade jurister på eget initiativ och för egen bekostnad; dessa jurister agerar för AirHelps räkning, inte för din, och det uppstår inget direkt advokat-klientförhållande mellan dig och någon sådan anlitad jurist.

4. Om du har köpt en försäkringsprodukt genom AirHelp, arbetar AirHelp som registrerad försäkringsmäklare i enlighet med tysk lagstiftning. AirHelp agerar inte själv som en riskbärare, utan har endast funktionen som förmedlare.

2. DEFINITIONER

I dessa Villkor ska följande definierade termer ha den betydelse som anges nedan:

1. ”AH-signatur” avser en signatur som registrerats elektroniskt via AirHelps verktyg för signering, vilket producerar en identifierbar, personligt karakteristisk signatur som är: (i) ritad med kundens egen hand på en pekskärm eller liknande inmatningsenhet, och (ii) åtföljs av tidsstämplar, IP-adress, enhetsfingeravtryck och AirHelps certifikat för elektronisk signering ("Slutförandecertifikat").

2. Med ”AirHelp” avses AirHelp Germany GmbH, ett företag med säte i Tyskland, med registrerat kontor på c/o WeWork, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlin, Tyskland (registreringsdomstol: Charlottenburgs tingsrätt, HRB 196015 B | Registrerad inkassotjänstleverantör enligt § 10 stycke 1 nr 1 i den tyska inkassolagen (RDG)).

3. ”AirHelp Group” avser en enhet som, direkt eller indirekt, kontrolleras av AirHelp eller som kontrollerar AirHelp, antingen genom ägarskap av aktiekapital och/eller röstberättigade värdepapper, med kontrakt, eller på ett annat sätt.

4. AirHelp+ eller AirHelp+ är ett medlemskap som ger medlemmar tillgång till planen AirHelp+ som beskrivs i tjänstekatalogen för AirHelp+.

5. ”AirHelp+ kontrollpanel” avser den exklusiva platsen för medlemmar som nås via my.airhelp.com. Där kan medlemmar som har AirHelp+ kontrollera och hantera de tjänster som ingår i AirHelp+.

6. “Medlem i AirHelp+”, eller “medlem” avser en kund som köpt medlemskap i AirHelp+.

7. ”AirHelp+-tjänster” avser tjänster som anges i AirHelp+ tjänstekatalog, tillgänglig för medlemmar som har köpt AirHelp+.

8. ”AirHelp tredje part” avser en person eller en enhet som har kontrakt med AirHelp och som hjälper till med att tillhandahålla våra Tjänster antingen direkt eller indirekt till Kunden. 

9. ”Flygbolag” avser ett kommersiellt flygbolag som är ansvarigt för flyget för vilka våra Tjänster kan tillhandahållas. 

10. ”Regelverk om flygpassagerares rättigheter” avser lagar, förordningar, direktiv, internationella konventioner eller liknande, oavsett om de utfärdats på delstatsnivå, federal nivå, EU-nivå, nationell nivå, internationell nivå eller regional nivå, och rättspraxis, på grundval av vilka en konsument kan kräva ekonomisk kompensation, skadestånd eller återbetalning i händelse av överbokade, försenade, inställda eller på annat sätt avbrutna flyg eller bagageanspråk. Dessa kan omfatta, utan begränsning, allmänna konsumentskyddslagar, ”EG 261”: Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 av den 11 februari 2004; ”UK 261”: Förordning 2019 om flygpassagerares rättigheter och flygreseorganisatörens licensiering (Ändring) (utträde från EU); Turkisk ”SHY” passagerarförordning, Kanadensisk transportlag: Förordning om skydd av flygpassagerare, och ”MC 99”: Montrealkonventionen 1999.

11. ”Överlåtelseavtal” avser standarddokumentet, i elektronisk eller annan form, som efterfrågas av AirHelp i varje enskilt fall, varigenom du och AirHelp avtalar att AirHelp ska bli ägaren till Kravärendet, i enlighet med villkoren i Överlåtelseavtalet, för att inkassera och motta betalningar.

12. ”Behörighetsdokument” avser den särskilda handling som ger AirHelp och/eller ett bolag inom AirHelp-koncernen eller en tredje part som samarbetar med AirHelp rätt att agera på dina vägnar i samband med ditt kravärende. Handlingen kan ha många olika utformningar beroende på olika rättsliga krav, inklusive, men inte begränsat till, en fullmakt eller ett fullmaktsintyg.

13. ”Krav” avser en begäran om ekonomisk ersättning, skadestånd eller återbetalning från ett Flygbolag eller annan ansvarig part, som framförts enligt tillämpliga lagar, förordningar eller som ett resultat av partens välvilja.

14. ”Kompensationstjänst” avser tjänsten där AirHelp, antingen själv eller tillsammans med koncernen och tredje part till AirHelp driver ett Krav. Detta kan omfatta Rättsliga åtgärder.

15. ”Kund” avser dig; personen som har godkänt dessa Villkor. Kunden kan också kallas ”Klient” eller ”Fordringsägare” i vissa dokument.

16. ”Omdöme” betyder att AirHelp har rätt att fatta beslut avseende Kravet och/eller Extra kostnader. Våra beslut baseras på data som beskrivs i detalj under avsnitt 4: Hur AirHelp fattar beslut avseende Kravet.

17. ”Berättigat krav” betyder ett Krav som AirHelp har bedömt, efter eget omdöme, och funnit lämpligt för tillhandahållande av Kompensationstjänsten.

18. ”Behörighetskontroll” avser tjänsten som tillhandahålls av AirHelp för att bedöma om ett Krav är ett Berättigat krav. 

19. ”Extra kostnader” avser ytterligare kostnader som på ett rimligt sätt har uppstått för dig som ett direkt resultat av flygstörningen och som täcks av Kravet, inklusive men inte begränsat till, kostnader för alternativ transport, boende, måltider och förfriskningar.

20. ”Flygersättning” avser det totala ekonomiska beloppet, eller annan slags ersättning (där det har godkänts av AirHelp efter eget Omdöme), som utges av ett Flygbolag med anledning av Kravet som en ersättning, återbetalning, skadestånd, förlikning eller uttryck för goodwill, eller annars, till dig eller AirHelp som ett resultat av Kompensationstjänsten. För att undvika missförstånd inkluderar Flygersättning inte betalning eller återbetalning av Juridiska kostnader, uppbördskostnader, ränta eller liknande som har förhandsfinansierats av AirHelp eller som uppstår till följd av AirHelps inblandning.

21. ”Medpassagerare” avser alla passagerare som Kunden har angivit i Dokumentet för erhållandet av Flygersättning, såsom en familjemedlem eller passagerare som har rest tillsammans med Kunden med Flygbolaget. 

22. ”Dokument” avser Överlåtelsedokument, Behörighetshandling, rättegångsfullmakt, eller andra dokument som tillåter AirHelp Group och AirHelp tredje part att tillhandahålla Kunden våra Tjänster. AirHelp kommer att bestämma vilket Dokument som är det mest lämpliga för varje enskilt Krav. 

23. ”Goodwill-ärende” är ett ärende där AirHelp gör en förfrågan till Flygbolaget, i fall där en utvecklad Förordning om flygpassagerarnas rättigheter inte föreligger, om Flygersättning. Flygersättning i Goodwill-ärenden kan vara ekonomiska eller av andra slag, såsom en flygvoucher, lojalitetspoäng, eller flygpoäng.

24. ”Informationstjänst” avser AirHelps tillhandahållande av flyginformation, flygbolagsinformation, flygplatsinformation, annan reserelaterad information, information om flygpassagerares rättigheter under tillämpliga Regelverk om flygpassagerares rättigheter. Informationen kan vara antingen specifik för Kundens flyg eller allmän information som inte är specifik för något flyg. Informationen kommer att levereras genom elektronisk kommunikation, inklusive e-post, en personligt anpassad kontrollpanel, webbplatser som kontrolleras av AirHelp, eller Mobilappen.

25. ”Jurist” betyder en jurist och/eller en advokatbyrå som AirHelp har anlitat för Rättsliga åtgärder eller andra rättsliga tjänster avseende ett Krav.

26. ”Rättsliga åtgärder” avser förberedandet eller inlämnandet av ett Krav för rättsliga åtgärder, antingen genom att ge in Kravet till en domstol eller tillett statligt organ, såsom Nationellt tillsynsorgan (NEB, national enforcement body), eller överlämnandet av ett Krav till en Jurist, för att presentera Kravet direkt till Flygbolaget eller för rättsliga åtgärder, eller för att flytta Kravet från en jurisdiktion till en annan.

27. ”Avgift för rättsliga åtgärder” avser avgiften som finns angiven i Våra avgifter och som AirHelp tar ut när du får Flygersättning genom tillhandahållandet av Kompensationstjänsten omfattandes Rättsliga åtgärder. Avgiften för rättsliga åtgärder betalas utöver Avgift för bastjänster.

28. ”Juridiska kostnader” avser alla kostnader som uppstår, betalas till eller tilldelas dig eller AirHelp Group i samband med Rättsliga åtgärder, inklusive, men inte begränsat till, advokatarvoden, ansökningsavgifter, kostnader för domstol och handläggare, översättningskostnader, kostnader för verkställighet, utomrättsliga kostnader, eller andra relaterade avgifter och kostnader.

29. ”Medlemskapsperiod” avser tiden då en AirHelp+-medlem får använda AirHelp+-tjänster. För de Medlemmar som har årsprenumeration gäller detta från datum och tid för köpet av ett helt år, om prenumerationen inte förnyas. För en enskild bokning gäller detta från datum och tid för köpet och fortsätter sedan under en begränsad tid (som det beskrivs nedan i dessa Villkor) och gäller endast för det flyg som Medlemskapet köptes för.

30. ”Mobilapp” avser den programvara som utvecklats av AirHelp som är avsedd för användning på mobila enheter som smartphones och surfplattor, och som möjliggör för passagerare att använda AirHelp och AirHelp+-tjänster.

31. ”Våra avgifter” avser de avgifter och kostnader som anges här som anger i detalj godkända valutor, betalningsmetoder som du kan betala med till AirHelp. Förutom Våra avgifter kan AirHelp har rätt till Juridiska kostnader via Flygbolaget som det beskrivs i dessa Villkor.

32. Med ”Överlåtelseavtal” avses det dokument som bekräftar att dina rättigheter att driva ärendet har återförts till dig.

33. ”Avgift för bastjänster” betyder den avgift som anges i Våra avgifter som AirHelp tar ut när du får Flygersättning som följd av tillhandahållandet av Kompensationstjänsten. 

34. Med ”Tjänster” menas alla våra tjänster, inklusive och utan begränsning, Behörighetskontroll, Kompensationstjänst, Informationstjänst eller AirHelp+-tjänster som tillhandahålls av AirHelp eller en AirHelp tredje part i enlighet med dessa Villkor och alla andra villkor som är specifika för de Tjänster du har valt.

35. ”Tjänstevillkor” avser alla AirHelp-tjänster som anges i respektive Tjänstekatalog.

36. ”Ångerrätt” betyder processen som fastställs i avsnittet Ångerrätt och Uppsägning genom vilken Kunden återkallar antingen Kompensationstjänsten eller Medlemskapet eller varigenom AirHelp drar sig ur Kompensationstjänsten. 

37. ”Moms” betyder alla system för mervärdesskatt.

3. BEHÖRIGHETS- OCH INFORMATIONSTJÄNSTER

Kom igång

1. När du har godkänt dessa villkor kommer AirHelp att tillhandahålla behörighets- och informationstjänsten för att avgöra om AirHelp, efter eget omdöme, anser att du har ett behörigt kravärende.

2. Efter att du har skickat in ett Kravärende kommer AirHelp att skapa ett konto åt dig. Ditt konto kommer att förbli aktivt så länge ditt Kravärende pågår och kommer att stängas när ditt Kravärende har blivit helt löst eller bedömts som obehörigt. Du kommer att meddelas innan ditt konto stängs. Alla personuppgifter som är kopplade till ditt konto behandlas i enlighet med vår Integritetspolicy.

3. Om AirHelp fastställer att du har ett behörigt Kravärende kommer AirHelp att förse dig med ett Överlåtelseavtal. Genom att underteckna Överlåtelseavtalet överför du äganderätten till ditt Kravärende till AirHelp, vilket AirHelp kommer att driva i sitt eget namn.

4. Under särskilda omständigheter och om det krävs enligt lag kommer AirHelp att förse dig med ett Behörighetsdokument och/eller en Fullmakt i stället för ett Överlåtelseavtal. Detta gäller endast i vissa jurisdiktioner där överlåtelse av krav kan vara begränsad eller där tillämplig lagstiftning kräver att AirHelp agerar som din bemyndigade ombud i stället för som ägare till kravet. I sådana fall agerar AirHelp på dina vägnar som ditt uttryckligen bemyndigade ombud. AirHelp kommer att meddela dig skriftligen om detta gäller ditt krav innan du undertecknar något dokument.

5. AirHelp fastställer det tillämpliga Formuläret innan din underskrift begärs, baserat på en bedömning av de juridiska kraven i den jurisdiktion där kravärendet kommer att drivas igenom. Detta beslut kommuniceras till dig skriftligen innan du skriver under och är bindande för AirHelp.

6. I båda fallen kan AirHelp ta kontakt med jurister, flygbolaget eller dess representanter och/eller domstolar för att erhålla flygersättning.

7. Tillhandahållandet av behörighets- eller informationstjänst från AirHelps sida ska inte utgöra ett bindande erbjudande om att tillhandahålla dig några andra Tjänster, inklusive, men inte begränsat till, Ersättningstjänsten.

4. KOMPENSATIONSTJÄNST

Skicka in Dokumentet

1. Innan Kompensationstjänsten påbörjas, måste du:

   1. godkännandet av din AH-underskrift i Överlåtelseavtalet som kommer att specificera att du:

      1. du samtycker till att få Kompensationstjänsten,

      2. överlåter äganderätten av ditt kravärende till AirHelp.

      3. samtycker till att AirHelp endast kommer att kräva Flygersättning som är ekonomisk, och att det är efter AirHelps eget omdöme att godkänna resevoucher och/eller andra tjänster som Flygersättning och att om Flygbolag erbjuder icke-ekonomisk ersättning kan det betraktas av AirHelp som Flygbolagets nekande till Flygersättning, 

      4. bekräftar att du inte driver Kravet på ett annat sätt antingen direkt eller genom en tredje part och att det inte direkt eller indirekt pågår en rättslig tvist eller förväntas pågå mellan dig och Flygbolaget i samma ärende.

      5. vid mottagandet av ett undertecknat Överlåtelseavtal, överförs äganderätten till kravärendet till AirHelp. AirHelp kommer därefter att förbereda och skicka en betalningsbegäran till flygbolaget och hantera all efterföljande korrespondens i sitt eget namn och som den juridiska innehavaren av kravärendet. Inget representations-, ombuds- eller uppdragsförhållande existerar mellan AirHelp och dig i detta sammanhang.

      6. där AirHelp har fastställt att Överlåtelseavtalet kan vara olämpligt i den relevanta jurisdiktionen, kommer AirHelp att förse dig med ett Behörighetsdokument eller Fullmakt innan Ersättningstjänsten påbörjas. Vid mottagande av ett sådant undertecknat dokument kommer AirHelp att agera som din auktoriserade representant inför flygbolaget, jurister och/eller domstolar, underställt den omfattning som definieras i det dokumentet.

2. Om du har några pågående engagemang eller uppdrag avseende ditt Krav, måste du avsluta dessa omedelbart. 

3. Om du inte har följt dessa steg, kommer du inte att få Kompensationstjänsten.

4. Efter att vi ha mottagit och granskat Dokumentet, kommer AirHelp bekräfta till dig i skrift, antingen via e-post eller på ett annat skriftligt sätt, att AirHelp kommer att påbörja Kompensationstjänsten. AirHelp kan besluta, efter eget Omdöme, att bibehålla eller avsluta tillhandahållandet av Kompensationstjänsten, eller kan begära ytterligare information eller dokument innan Kompensationstjänsten påbörjas.

5. Efter att du har skickat in Dokumentet, 

   1. kan du inte överlåta Kravet till en annan part eftersom äganderätten till Kravet därmed har överlåtits till AirHelp, 

   2. kan du inte ge i uppdrag eller utse en tredje part att agera på dina vägnar avseende samma Krav.

6. Om du mottar en direkt betalning eller någon annan ersättning från Flygbolaget efter att du ingått Kompensationsavtalet, måste du informera AirHelp omedelbart. Sådana betalningar ska betraktas som Flygersättning och ge AirHelp rätt till Avgift för bastjänster och Avgift för rättsliga åtgärder, om den Rättsliga åtgärden inleddes av AirHelp innan du mottog betalningen från flygbolaget. 

7. Efter att du har skickat in Dokumentet, måste du avsluta eventuella förhandlingar med Flygbolaget och hänvisa all kommunikation som du har med Flygbolaget avseende ditt Krav till AirHelp. 
   
   

   Omplacering
   

8. Vid uppsägning eller återkallelse kommer AirHelp att verkställa en ny skriftlig överföring av Kravärendet tillbaka till kunden ("Avtal om överlåtelse"). Avtalet om överlåtelse utgör en separat ny juridisk transaktion varigenom AirHelp, som nuvarande ägare till Kravärendet, överför det tillbaka till kunden. Kunden bekräftar att under perioden mellan den ursprungliga överlåtelsen och eventuell återöverlåtelse var AirHelp vid alla tillfällen den enda juridiska ägaren till Kravärendet. Avtal om överlåtelse utgör en helt ny juridisk överföring som en följd av återkallelse eller uppsägning. AirHelp kommer att tillhandahålla ett separat dokument för Avtal om överlåtelse för detta ändamål.
   
   

   Kundombud

9. Om du agerar som ombud eller på vägnar av en eller flera passagerare, ska du först inhämta en fullmakt för att agera på deras vägar och kunna uppvisa ett sådant intyg om AirHelp begär det. För minderåriga passagerare ska du tillhandahålla alla deras uppgifter inklusive: namn, den minderåriges födelsedatum,vårdnadshavarens eller förmyndarens namn och signatur.
   
   

   Påbörja Kompensationstjänsten

10. Där AirHelp har meddelat dig skriftligen på sätt som anges ovan, kommer AirHelp att tillhandahålla dig Kompensationstjänsten för att kräva Flygersättning.

11. Du kommer att tillhandahålla AirHelp alla uppgifter eller information som krävs för att utföra Kompensationstjänsten. Du garanterar att uppgifterna och informationen som du tillhandahåller är korrekt, fullständig och sann, i förekommande fall, tillhandahålls med tillstånd från Medpassagerarna. Flygdata och information kan skickas till AirHelp via webbplatsen, Mobilapp, e-post, andra elektroniska eller mjukvarubaserade lösningar som stöds av AirHelp, eller per telefon.

12. AirHelp kan begära att du tillhandahåller ytterligare information såsom:

    1. passagerarens tilltalsnamn, efternamn, e-postadress, telefonnummer, typ av flygstörning (försening, inställt flyg eller nekad ombordstigning/överbokning), orsak till förseningen (om möjligt), längden på förseningen, Flygbolagets namn, flygnummer, datum för flygresan, avgångsort och ankomstort, och beskrivning av händelsen,

    2. ett ytterligare Dokument som kan skickas till AirHelp via webbformuläret eller via en annan elektronisk lösning som AirHelp använder, eller via e-post eller vanlig post. 

13. Du är medveten om att om du inte tillhandahåller AirHelp sådan information, kan det påverka AirHelps förmåga att tillhandahålla dig Kompensationstjänsten negativt.

14. AirHelp kan begära ytterligare dokumentation eller förtydligande av eventuella deklarerade Extra kostnader eller något Krav.

15. AirHelp utfärdar inga garantier för att några Extra kostnader kommer att ersättas av Flygbolaget. Flygbolagets skyldighet att ersätta kostnader beror på tillämpliga Regelverk om flygpassagerares rättigheter och Flygbolagets policyer.

    
    
    

    Flygersättning och Rättsliga åtgärder

16. Vid mottagandet av Dokumentet, kommer AirHelp att förbereda ett kravbrev och skicka det till Flygbolaget samt hantera all vidare korrespondens. För denna del av Kompensationstjänsten, om Flygersättning betalas ut, måste du betala en Avgift för bastjänster till AirHelp.

17. Om Flygbolaget inte betalar Flygersättningen inom en rimlig tid efter mottagandet av kravbrevet från AirHelp, eller om AirHelp skulle, efter eget Omdöme, bedöma att Flygbolaget inte kommer att svara på ett krav, kan AirHelp välja att inleda Rättsliga åtgärder.

18. Där ett separat Dokument eller andra ytterligare dokument krävs för att vidta Rättsliga åtgärder, åtar du dig att tillhandahålla sådana dokument. I de fall du har undertecknat ett Överlåtelseavtal och senare undertecknar en Behörighetshandling (eller liknande), godkänner du att Behörighetshandlingen överför Kravet tillbaka till dig.

19. Om en Jurist behövs för de Rättsliga åtgärderna, ger du AirHelp ett uttryckligt samtycke till att Juristen ska få tillgång till alla uppgifter som tillhandahållits AirHelp, för att Juristen ska kunna vidta de Rättsliga åtgärderna.

20. Där ett separat Dokument eller andra ytterligare dokument krävs för att vidta Rättsliga åtgärder, åtar du dig att tillhandahålla sådana dokument. I de fall du har undertecknat ett Överlåtelseavtal och senare undertecknar en Behörighetshandling (eller liknande), godkänner du att Behörighetshandlingen överför Kravet tillbaka till dig.

21. Om AirHelp eller Juristen påbörjar Rättsliga åtgärder för att driva Kravet, kommer AirHelp att täcka Juridiska kostnader som uppstår under de Rättsliga åtgärderna, även om de Rättsliga åtgärderna förloras. Om rättegången vinns eller en förlikning nås mellan flygbolaget och AirHelp, kommer AirHelp täcka alla kostnader som uppkommit och som inte ska täckas av Flygbolaget enligt tillämplig lag. Om en rättegång vinns, kommer det om tillämpligt att framställas ett krav på ersättning för Juridiska kostnader oberoende av om de juridiska åtgärderna utförs av AirHelp eller en Jurist. För att undvika tvivel, ska all återbetalning, inklusive Juridiska kostnader och ränta, tillfalla AirHelp efter avräkning.

    Förlikningar

22. AirHelp kan, efter eget Omdöme, erbjuda eller acceptera en individuell eller kollektiv förlikning avseende Flygersättning.

23. Du bekräftar att beslutet att acceptera en förlikning från flygbolaget avseende flygersättning enbart ligger hos AirHelp, eftersom du har överlåtit Kravärendet till AirHelp.

24. AirHelp kan driva det överlåtna Kravärendet i eget namn, med eller utan hjälp av en jurist.

25. Ifall AirHelp agerar på dina vägnar i enlighet med ett Behörighetsdokument, bemyndigar du AirHelp att acceptera eller avvisa erbjudanden om förlikning efter AirHelps eget omdöme, utan behov av ditt ytterligare samtycke.

26. Du är skyldig att tillhandahålla uppgifter som är korrekt för att kunna utföra Kompensationstjänsten. AirHelp ska inte hållas ansvarig för någon inkorrekt kommunikation, dokument, inkorrekta uppgifter/information som du tillhandahåller eller för ett bedrägligt beteende från din sida. I händelse att du medvetet tillhandahåller inkorrekt information eller uppgifter, kommer du, förutom andra möjligheter som AirHelp kan tillämpa under dessa villkor, på AirHelps begäran, att ersätta AirHelp för Juridiska kostnader. 

    
    Goodwill-ärenden

27. I jurisdiktioner där Regelverk om flygpassagerares rättigheter är mindre utvecklade och möjligheten att få Flygersättning mindre sannolik, kan AirHelp, efter ditt beslut att fortsätta, försöka få Flygersättning genom ett goodwill-ärende. 

    
    Hur AirHelp fattar beslut avseende Kravet

28. AirHelp använder eget Omdöme vid beslut huruvida AirHelp ska driva Kravet i samband med Behörighetskontrollen eller under alla delar av Kompensationstjänsten, inklusive om AirHelp ska driva Kravet med hjälp av Rättsliga åtgärder, framställa eller acceptera ett förlikningserbjudande från Flygbolaget, återkalla Kravet, driva ett Goodwill-ärende, eller skicka in Extra kostnader till Flygbolaget.

29. AirHelps eget Omdöme baseras på ett antal faktorer inklusive, men inte begränsat till, tillämpligt Regelverk om flygpassagerares rättigheter, jurisdiktioner och domstolssystem behöriga att driva Kravet i, Rättsliga åtgärder och sannolikheter att AirHelp kan få täckning för eller bli skyldig att betala Juridiska kostnader, Flygbolagets historiska beteende vid liknande Krav, den genomsnittliga tiden det kan ta att få Flygersättning eller ett positivt domstolsbeslut genom Rättsliga åtgärder, kvaliteten av den information kunden tillhandahållit AirHelp avseende Kravet, all fakta som försvårar erhållandet av Flygersättning, råd från Jurister, samt AirHelps erfarenhet av liknande Krav. Avseende Extra kostnader omfattar AirHelps Omdöme också bedömningen av den tillhandahållna dokumentationen, kostnadernas natur och belopp, samt sannolikheten för ersättning från Flygbolagen enligt gällande lag och/eller jurisdiktion.

    
    Alternativ till Kompensationstjänsten

30. Om du vill driva ditt Kravärende genom andra alternativ än AirHelps Ersättningstjänster, är följande andra alternativ för att driva igenom Kravärendet: din egen utomrättsliga eller rättsliga åtgärd mot flygbolaget, stöd från en jurist, en förfrågan direkt till det respektive flygbolaget. I Tyskland kan du använda erbjudandet från förlikningsorganet för kollektivtrafik (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), onlineformuläret från den tyska federala luftfartsmyndigheten och skiljedomsorganet för lufttransporter vid det tyska federala justitiedepartementet. Dessa tjänster är kostnadsfria. Var medveten om att flygbolagets deltagande i vissa fall är frivilligt. Skiljedomsrekommendationer är inte bindande - flygbolaget kan fortfarande avvisa ditt kravärende.

5. AVGIFTER OCH BETALNINGAR

Våra avgifter

1. Våra avgifter är den prislista som innehåller alla avgifter, kostnader och priser som AirHelp tar ut för att tillhandahålla dig våra Produkter och Tjänster.

2. AirHelp tillhandahåller dig Behörighetskontrollen och Informationstjänsten utan kostnad. 

3. AirHelp tillhandahåller dig Kompensationstjänsten utan kostnad såvida AirHelp inte lyckas erhålla Flygersättning för dig. 

4. Om AirHelp lyckas, kommer AirHelp att överföra Flygersättningen till dig, och en avgift kommer att tas ut enligt Våra avgifter. 

5. Om du har tillhandahållit AirHelp felaktig eller ofullständig betalningsinformation och beloppen som vi har betalat ut till dig för Flygersättningen returneras till AirHelp, kommer AirHelp att göra rimliga försök att kontakta dig, inkluderande e-postpåminnelser och via andra kommunikationskanaler som du har tillhandahållit AirHelp. Om du inte återkommer för att lämna korrekt betalningsinformation har AirHelp rätt att behålla den del av Flygersättningen som annars skulle ha överförts till Kunden. 

6. I händelse av att Flygersättning och/eller Juridiska kostnader, ränta eller liknande överförs till dig direkt från Flygbolaget kommer du att:

   1. så snart som möjligt informera AirHelp om betalningen.

   2. motta en faktura och vara bunden att betala Våra avgifter, Juridiska kostnader eller liknande om där finns några, till AirHelp utan oskäligt dröjsmål.

7. När AirHelp har betalat Flygersättningen enligt Kundens instruktioner och valda metod ska AirHelp inte ha något ansvar för några effekter av att Kunden lämnar felaktiga bankuppgifter, fel adress eller liknande, inklusive, men inte begränsat till Flygersättning som betalas till fel mottagare. Om Flygersättning har betalats till fel mottagare till följd av Kundens felaktiga agerande är AirHelp inte skyldig att aktivt försöka få den återbetalad.

8. Du ska inte vara berättigad till att kräva någon ränta på Flygersättningen under tiden mellan att AirHelp tar emot ersättningen och tills den överförs till dig. AirHelp förbehåller sig rätten att behålla all ränta som utgivits av Flygbolaget, inklusive ränta som erhållits till följd av Rättsliga åtgärder.

9. AirHelp ska inte hållas ansvarig för någon form av kompensation, skador eller liknande om AirHelp förhindras att överföra betalningen till dig genom en händelse bortom AirHelps kontroll, inklusive men inte begränsat till strejk, lockout, andra arbetsrättsliga konflikter, force majeure, naturkatastrofer, krig, upplopp, samhällsoroligheter, avsiktliga skadehandlingar, efterlevande av lag eller myndighets beslut, bestämmelser, direktiv eller förelägganden, olycksfall, haveri på anläggning eller maskineri, brand, översvämning och storm.

10. Avgift för bastjänster och Avgift för rättsliga åtgärder gäller för alla förlikningar där AirHelp kan få Flygersättning, både om den uppnås via ett domstolsbeslut, förlikning med Flygbolaget eller om AirHelp har löst Kravet med Flygbolaget tillsammans med andra Krav.

6. ÅNGERRÄTT OCH UPPSÄGNING

Din ångerrätt

1. Om du kvalificerar dig som konsument inom den Europeiska unionen (EU), det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), och Storbritanniens konsumentlagstiftning, innebärandes att du är en privatperson som utför en rättslig transaktion i ett syfte annat än av kommersiell eller oberoende yrkesmässig art, och har därmed rätt att ångra ett köp utan anledning. 

2. Du har ångerrätt vad gäller Tjänsten inom 14 dagar efter att respektive Tjänst påbörjades, utan kostnad och utan att behöva ange orsaken. För att utöva Ångerrätten, måste du meddela oss (t.ex. via brev, e-post eller kontaktformulär) inom den ovannämnda 14-dagarsfristen, och det måste tydligt framgå att du önskar åberopa din ångerrätt för respektive Tjänst.

3. Kompensationstjänsten avslutas om Kravet har lösts med Flygbolaget, om du har mottagit Flygersättning och om alla eventuella belopp som du ska betala till AirHelp har betalats.

4. Meddelande om att du vill frånträda Kompensationstjänsten eller Medlemskapet kan skickas till:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Tyskland
   eller
   E-post: [email protected]

   Du kan också kopiera och klistra in textexemplet nedan och lägga till dina uppgifter för att begära återkallelse. (Du behöver inte använda exakt denna text.)

   —----------

   Mall för meddelande om ångerrätt

   Jag önskar härmed frånträda avtalet som jag har ingått:

   AirHelp-krav nummer:
   Datum då kravet inlämnats:
   Kundens namn:
   Kundens adress:
   Kundens underskrift:
   Datum:

   —---------

   *Slut på exempeltext

5. Efter 14-dagars Ångerfrist kan du Återkalla ditt godkännande av respektive Tjänst i enlighet med Tjänstevillkoren.
   

   
   Återkallelse av Kompensationstjänsten av AirHelp

6. AirHelp har rätt att dra sig ur Ersättningstjänsten i händelse av att hinder identifieras utom AirHelps kontroll som hindrar AirHelp från att erhålla ersättning för dig. Dessa kan inkludera, men är inte begränsade till, flygbolagets insolvens, stängning av domstolar och/eller lockdown-åtgärder. I dessa fall ska AirHelp meddela dig om hindren och avsluta ditt Kravärende. Ingen avgift kommer att tillämpas.

   
   Uppsägning av Kompensationstjänsten

7. Kompensationstjänsten avslutas om Kravet har lösts med Flygbolaget, om du har mottagit Flygersättning och om alla eventuella belopp som du ska betala till AirHelp har betalats.

   
   Uppsägning vid avtalsbrott

8. Tjänsterna kan omedelbart avslutas av AirHelp om:

   1. du har brustit i dina skyldigheter under Villkoren eller andra applicerbara regler eller villkor,

   2. du har uppgett felaktig information, deltagit i ett bedrägeri, eller deltagit i aktiviteter som AirHelp rimligen kan misstänka vara vilseledande eller bedrägliga, vilket då leder till att du inte kommer att ha rätt till Flygersättning eller andra utbetalningar.

9. AirHelp förbehåller sig rätten att kräva ekonomisk ersättning för sina förluster när tjänsten avslutas på grund av ditt avtalsbrott.

   
   Konsekvenser av uppsägning och återkallande

10. När Kompensationstjänsten av någon anledning avslutas, ska du genast betala alla avgifter som enligt Villkoren ska betalas till AirHelp, inklusive, utan begränsning, de fall där kunden återkallar tjänsten efter att Flygbolaget redan har bekräftat betalningen av Flygersättningen.

11. AirHelp kommer överlåta ditt kravärende tillbaka till dig vid Återkallelse eller Uppsägning.

12. Om du återkallar Kompensationstjänsten eller om AirHelp avslutar den på grund av ditt brott mot Villkoren, ska AirHelp ha rätt till att få följande från dig:

    1. där AirHelp har påbörjat Rättsliga åtgärder, ersättning för Juridiska kostnader; eller

    2. ett belopp som motsvarar de Juridiska kostnaderna, om AirHelp efter återkallelsen anmodas, av en Rättslig myndighet, att betala de Juridiska kostnaderna till Flygbolaget; eller 

    3. AirHelps Serviceavgift, och, där det förekommit Rättsliga åtgärder, avgiften för Rättsliga åtgärder, då du sedermera fick Flygersättning direkt från Flygbolaget.

7. DATASKYDD

1. Alla personuppgifter som samlats under tillhandahållandet av våra Tjänster, eller i samband med tillhandahållandet av våra Tjänster, kommer att vara föremål för AirHelps integritetspolicy.

8. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

Tjänster från tredje part

1. Våra Tjänster kan innehålla länkar till tredjeparts-leverantörers webbplatser eller användargränssnitt för att boka tjänster via tredje part. Sådana webbplatser/tjänster kontrolleras av oberoende parter som AirHelp inte har kontroll över. Även om Tjänsterna kan innehålla information om eller tillgång till tredjeparts-leverantörer och använda dessa tredjeparts-leverantörer, är inte dessa Tjänster ett sponsorskap, en anslutning eller ett stöd till dessa tredjeparts-leverantörer.

2. Du samtycker härmed till att AirHelp inte kommer vara part i något avtal som ingås av dig med en sådan tredje part och kommer inte vara ansvarig för några fel eller brister i sådana tjänster från tredje part, eller för några direkta eller indirekta krav, avtalsbrott, förluster eller skada orsakade eller som påstås vara orsakade av eller i anslutning till tillgången eller användningen av sådana tjänster från tredje part.

   
   Ansvarsfriskrivning från garantier och ansvarsbegränsning

3. AirHelp har många informations- och datakällor som utgör informationen och tjänsterna som finns tillgängliga under dessa Villkor. Även om AirHelp försöker tillhandahålla korrekt information, kan våra Tjänster var föremål för brister och fel. Våra Tjänster tillhandahålls ”som de är”.

4. AirHelp gör inga utfästelser eller lämnar inga garantier om att våra Tjänster kommer att resultera i Flygersättning, uppfylla dina krav eller vara säkra, fria från virus eller andra skadliga komponenter, kommer vara tidsenliga, utan avbrott, korrekta, fullständiga, eller tillförlitliga. Du samtycker till att du använder våra Tjänster på egen risk.

5. Mobilappen innehåller information från andra källor. Denna information kommer att markeras som sådan. AirHelp garanterar inte korrektheten hos dessa uppgifter.

   
   Versioner och modifieringar

6. AirHelp förbehåller sig rätten att anpassa avsnitten i dessa Villkor närsomhelst och utan föregående meddelande. Den senaste versionen kommer alltid att vara tillgänglig på AirHelps webbplats och i Mobilappen

7. AirHelp uppdaterar regelbundet funktionerna i våra Tjänster och dessa Villkor för att förbättra hur vi levererar våra Tjänster till dig. Följaktligen kommer alla nya funktioner i våra Tjänster att omfattas av den senaste versionen av Villkoren som visas på AirHelps webbplats och i Mobilappen.

8. Dock kommer din användning av tjänsterna att styras av den version av villkoren som gällde den dag du accepterade dem. Om du är osäker på vilken version av villkoren som gäller för dig, vänligen kontakta AirHelp på [email protected] så skickar vi dem till dig.

   
   Tillämplig lag och domstol

9. Dessa Villkor, Dokument samt avtalet mellan AirHelp och dig, och alla tvister eller krav som uppstår från dem eller i anslutning till dem (inklusive icke-avtalsenliga tvister eller krav), styrs av Tysklands lagar, utan hänsyn till kollisionsnormer. Detta påverkar inte de tvingande bestämmelserna i det rättssystem som skulle vara tillämpligt i avsaknad av Villkoret, dvs. tvingande lagstiftning i det land som kunden är bosatt i.

10. Du kan inte överföra några av dina rättigheter eller skyldigheter under dessa Villkor utan föregående skriftligt godkännande. AirHelp kan överföra sina rättigheter eller skyldigheter under dessa Villkor till företag inom AH Group eller någon tredje part som utses av AirHelp

11. Om andra bestämmelser (eller en del av dem) i dessa Villkor bedöms av en domstol, eller en annan behörig myndighet, som ogiltiga eller ogenomförbara i sin helhet eller delvis, kommer en sådan bestämmelse bedömas att vara ersatt av en bestämmelse som kan genomföras som har i det närmaste samma effekt som den ursprungliga bestämmelsen och dessa Villkor ska fortsätta gälla med hänsyn till andra bestämmelser och återstoden av de påverkade bestämmelserna.

12. Alla brister eller dröjsmål av AirHelp i att driva (i sin helhet eller delvis) någon av bestämmelserna i dessa Villkor, kan inte tolkas som ett avstående från våra rättigheter eller åtgärder.

13. Den engelska versionen av dessa Villkor ska ha företräde om någon annan språkversion inte stämmer överens med den.