1. INLEDNING

1. Våra Avgifter är vår fullständiga lista över priser som anger i detalj hur AirHelp kommer att debitera dig för att tillhandahålla dig våra Tjänster. Läs den noggrant.

2. Innan du använder dig av AirHelps tjänster rekommenderar vi att du har läst och förstått Villkor, Integritetspolicyn, samt Våra avgifter. Om du har några frågor, tvivel eller bekymmer, kontakta oss på [email protected] eller läs våra Vanliga frågor. 

3. Observera att om ditt Ärende avser flyg med slutdestination i eller avgång från Brasilien så kan användningen av våra Tjänster regleras av Brasilianska avtalsvillkor och vår Brasilianska prislista kan komma att tillämpas.

2. DEFINITIONER

Våra avgifter bör läsas tillsammans med våra Villkor, där du finner alla definierade termer som används i Våra avgifter.

3. KOSTNADSFRIA TJÄNSTER

AirHelp tar inte ut någon avgift för Ersättningskontroll, Informationstjänst eller om Kompensationstjänsten inte slutar med att du får Flygersättning.

4. AVGIFTER FÖR KOMPENSATIONSTJÄNST

1. Ersättningstjänsten är den tjänst där AirHelp hjälper dig att få flygersättning och/eller återbetalning för Extra utgifter (till exempel egna utlägg för hotell, måltider eller alternativa flyg) från flygbolaget. AirHelps modell bygger på principen ”ingen vinst, ingen avgift”. Det betyder att när vi tillhandahåller ersättningstjänsten tar AirHelp endast betalt när vi har fått flygersättning eller ersättning för Extra utgifter åt dig från flygbolaget, enligt beskrivningen nedan.

2. Serviceavgift/Grundavgift

   För varje Krav där vi lyckas få Flygersättning, är Serviceavgiften 35 % av hela Flygersättningen, inklusive tillämplig moms.

   AirHelp+-medlemmar: Du betalar ingen avgift. Du behåller 100 % av de extra utgifter vi återkräver.

   TravelPass-medlemmar: Du betalar avgiften som anges i din medlemsplan. Platinum-medlemmar betalar ingen avgift.

3. Extra utgifter

   Om vi hjälper dig att återkräva extra utgifter som du har betalat ur egen ficka, till exempel för hotell, måltider eller alternativa flyg, är avgifterna desamma. Standardkunder betalar en avgift på 35 % av de extra utgifter vi återkräver. AirHelp+-medlemmar betalar ingen avgift och behåller 100 % av de återkrävda extra utgifterna. TravelPass-medlemmar betalar avgiften som anges i medlemsplanen. Platinum-medlemmar betalar ingen avgift.

4. Avgift för rättsliga åtgärder

   I mycket sällsynta fall, statistiskt sett 3 % av alla fall, tillkommer en avgift för rättsliga åtgärder utöver serviceavgiften. Avgiften för rättsliga åtgärder är en avgift som AirHelp endast tar ut om en juridisk process var nödvändig för att tillhandahålla ersättningstjänsten. Avgiften för rättsliga åtgärder är 15 % av den totala flygersättningen, inklusive tillämplig moms. Den dras av från din flygersättning utöver serviceavgiften.

5. Delade kravärenden (flygersättning jämfört med extra utgifter)

   Eftersom flygbolag ibland går med på att betala flygersättning men inte extra utgifter (eller tvärtom), behandlar vi dem som separata delar av ditt kravärende. Vi tar bara ut en avgift utifrån hur just den delen av kravärendet avgjordes. Om vi till exempel får flygersättning utan rättsliga åtgärder men måste vidta rättsliga åtgärder för att få ersättning för dina extra utgifter, tar vi ut avgiften för rättsliga åtgärder på 15 % endast på beloppet för de extra utgifterna.

6. Information till danska Kunder

   Om du är en Kund och är bosatt i Danmark, är avgifterna som AirHelp debiterar för Kompensationstjänsten fasta avgifter. Serviceavgiften är en fast avgift som in vanliga fall motsvarar 35 % av hela Flygersättningen. 

   Avgiften för rättsliga åtgärder är en fast avgift som in vanliga fall motsvarar 15 % av hela Flygersättningen.

   Du hittar beloppen här.

   Både Serviceavgiften och Avgiften för rättsliga åtgärder är inklusive moms.

7. Information till svenska Kunder

   Om du är en kund i Sverige och ditt kravärende lämnas in till svensk domstol för din räkning, betalar AirHelp ansökningsavgiften i ditt namn. En jurist kan behöva anlitas för att inleda en juridisk process innan kravärendet lämnas in till domstol. De juridiska kostnaderna för juristens tid följer den tillämpliga timkostnadsnormen och täcks fullt ut av AirHelp. Mer information om timkostnadsnormen finns här.

   Om AirHelp vinner ditt fall genom Rättsliga åtgärder, kan AirHelp begära via domstolen att Flygbolaget kompenserar för Juridiska kostnader. Om domstolen beslutar om denna kompensation för Juridiska kostnader, kommer kompensationen att tillhöra AirHelp, genom avräkning, för att täcka de Juridiska kostnaderna som AirHelp betalade i början. Om AirHelp inte vinner ditt fall, har AirHelp ansvaret för att betala de Juridiska kostnaderna, och du ska inte betala denna avgift till AirHelp. 

8. Goodwill-ärenden

   När AirHelp erhållit Flygersättning för ett Goodwill-ärende kommer vi att debitera dig en avgift på 29,99 US$. AirHelp kommer att avstå från denna avgift om Flygersättningen är (i) monetär och mindre än 30,00 US$, eller (ii) in varor eller tjänster och på mindre än 3 000 lojalitetspoäng.

5. AIRHELP+ MEDLEMSAVGIFTER

1. Om du är AirHelp+-medlem enligt vad som anges i Villkoren, har du rätt till AirHelp+-tjänsterna, inklusive ersättningstjänsten och extra utgifter, utan att betala serviceavgift eller avgift för rättsliga åtgärder när du som medlem får flygersättning.

2. Om du är en AirHelp+ medlem och AirHelp bestämmer sig för att driva ett goodwill-ärende på dina vägnar kommer vi att avstå från avgiften för goodwill-ärendet.

3. De vanliga medlemsavgifterna för de olika AirHelp+ planerna och prenumerationerna som du har är följande: 

   AirHelp+-planer världen över	Pris
   Single Trip	219 kr per resa
   Lite	349 kr per år
   Smart	459 kr per år
   Pro	1149 kr per år

   USA AirHelp+-planer	Pris
   Comfort	179,99 $ per år
   Pro	249,99 $ per år

   Planer köpta via tredjeparter:
   Avgifterna kommer att avtalas mellan dig och det företag som sålde AirHelp+ till dig, enligt beskrivningen i paragraf 7.
   

4. Om du har fått en speciell Medlemskapsavgift, se våra villkor för detta erbjudande för att ta reda på den tillämpliga avgiften.

5. Ditt AirHelp+-medlemskap gör att du enkelt kan skicka in och hantera kravärenden för en minderårig eller medpassagerare via ditt konto. Undantag från medlemsavgiften gäller dock endast den primära kontoinnehavaren. Standardavgifter för tjänsten gäller för all ersättning som återkrävs för ytterligare passagerare, även minderåriga.

6. TRAVELPASS-MEDLEMSAVGIFTER

1. Om du är TravelPass-medlem enligt vad som anges i Villkoren, har du rätt till TravelPass-tjänsterna, inklusive ersättningstjänsten med reducerad eller borttagen serviceavgift, beroende på din plan, när du får flygersättning för en täckt resa. Ingen avgift för rättsliga åtgärder tas ut.

   Plan	Serviceavgift
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Avgift efterskänks)

2. Om du är TravelPass-medlem och AirHelp beslutar att driva ett goodwill-kravärende för din räkning, avstår vi från avgiften för goodwill-kravärendet.

3. De årliga medlemsavgifterna för de TravelPass-planer du har valt är följande:

   Plan	3 resor	6 resor	9 resor
   Silver	449 kr	849 kr	1239 kr
   Gold	899 kr	1579 kr	2139 kr
   Platinum	2819 kr	5419 kr	7899 kr

7. SÄRSKILDA AVGIFTER FÖR KUNDER FRÅN RESEBYRÅER ELLER ANDRA FÖRETAG

Din användning av AirHelps tjänster omfattas alltid av Villkoren. Om du har ingått ett avtal med en resebyrå, ett resehanteringsföretag eller en annan aktör som ger dig andra betalningsvillkor, eller om aktören betalar AirHelp för din räkning, kan avgiftsstrukturen, utbetalningsalternativen, valutaväxlingen och tjänsterna som ingår i ditt medlemskap skilja sig åt beroende på villkoren i avtalet. Den sammanlagda serviceavgiften och avgiften för rättsliga åtgärder som gäller för dig överstiger dock aldrig de sammanlagda serviceavgifterna och avgifterna för rättsliga åtgärder som beskrivs ovan.

8. HELA BELOPPET FÖR FLYGERSÄTTNINGEN

1. AirHelp betalar alltid ut hela beloppet vi har fått för flygersättning för ditt kravärende, minus våra avgifter (”hela beloppet”). 

2. Om ersättningstjänsten tillhandahålls enligt europeiska förordningar om flygpassagerares rättigheter betalar AirHelp ut hela beloppet till dig i EUR (€).

3. Om ersättningstjänsten tillhandahålls enligt en annan förordning om flygpassagerares rättigheter betalar AirHelp alltid ut hela beloppet i den valuta som krävs enligt förordningen. Om AirHelp erbjuder det kan du i stället välja valutan i ditt bosättningsland.  

4. Om flygbolaget betalar flygersättning i en annan valuta än den som anges ovan, växlar betalningsleverantören beloppet enligt sina egna växelkurser eller växelkurserna hos de finansinstitut som leverantören samarbetar med. AirHelp tar inte ut några ytterligare bankprovisioner eller bankavgifter.

5. Det slutliga beloppet varierar beroende på vilket datum flygbolaget skickade överföringen till AirHelp.

9. INTERNATIONELLA BANKÖVERFÖRINGAR 

1. AirHelp erbjuder internationella banköverföringar via en tredje part från AirHelp utan några ytterligare avgifter. AirHelp täcker dock inte några ytterligare avgifter eller kostnader som din mottagande bank debiterar dig. Din bank kan komma att ta ut en växlingsavgift.

2. I de flesta fall överförs flygersättning till dig i EUR (€). Därför kan du få ett annat belopp på ditt bankkonto när du tar emot ditt fulla belopp, om beloppet behövde växlas till en annan valuta av din bank eller en annan mellanhand. AirHelp har ingen möjlighet att styra valutakurser eller avgöra hur eller när beloppen växlas till en annan valuta under överföringen eller vid mottagandet.

10. Mervärdesskatt (moms)

Alla avgifter och kostnader som anges i Våra avgifter inkluderar tillämplig moms om inget annat anges.

Den engelska versionen av denna prislista är den officiella huvudversionen. Om översättningarna skiljer sig åt gäller den engelska texten, såvida inte tillämplig lokal lagstiftning kräver något annat. (Använd språkväljaren högst upp på sidan för att byta språk)