Vi gör vårt bästa för att kravprocessen ska gå så snabbt som möjligt, men tyvärr kan det i vissa fall ta ett tag innan du får ersättningen som du har rätt till. Det finns flera yttre faktorer som kan sakta ner processen som till exempel flygbolagens svarstider, ett högt antal krav, kontakter med luftfartsmyndigheter och eventuella rättsprocesser. Samtidigt som vi gör allt vi kan för att trycka på för att få snabba svar, ligger dessa faktorer ofta utanför vår kontroll. Vi ber dig därför att ha tålamod och du kan vara trygg med att vi arbetar på att du ska få din ersättning.
Du kan när som helst kontrollera statusen för ditt kravärende via fliken Ärenden och flyg via din kontrollpanel.
Vi ger dig regelbundna uppdateringar om hur det går med ärendet via e-post.
Du behöver inte oroa dig om ärendestatusen inte har uppdaterats på ett tag. Vissa steg i processen tar längre tid än andra, det betyder inte att vi inte tar hand om eller följer upp ditt ärende regelbundet.
Du kan skicka in ett kravärende via vår webbsida — skriv bara in flyg- och passagerarinformation och följ stegen för att skicka in kravärendet. Det tar bara ett par minuter — sedan kan du luta dig tillbaka och låta oss sköta jobbet med att få fram din ersättning.
Om du har problem med att logga in kan du försöka att återställa ditt lösenord via denna länk. Du kommer få instruktioner om hur du återställer ditt lösenord vi e-post.
Om du fortfarande har problem med att logga in kan du kontakta vår kundservice via vår livechatt.
Först och främst beklagar vi att din upplevelse av AirHelp inte motsvarade dina förväntningar. Om du vill dela med dig av din feedback eller lämna in ett klagomål om den service du fått, finns vi här för att lyssna och hjälpa till att rätta till saker och ting.
Kontakta oss på [email protected] och ange ditt ärendenummer (om tillgängligt) så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.
