EU-förordning EG 261: allt du behöver veta

• EG 261 skyddar passagerares rättigheter inom EU.

• Den täcker förseningar, inställningar och överbokningar.

• Du kan få upp till 600 € i ersättning.

Det är frustrerande när något går fel när man flyger. Lyckligtvis finns EU-förordning EG 261 som skyddar dina rättigheter och ger dig ersättning när flygbolag ställer in flygningar, överbokar eller nekar dig ombordstigning. Förseningar på över 3 timmar kan också göra dig berättigad till ersättning – om det är flygbolagets fel.

Vårt expertteam håller flygbolagen ansvariga för att se till att de betalar dig den flygersättning enligt EG 261 som du har rätt till.

Det är nog ingen överraskning att flygbolagen helst undviker att betala ut ersättning enligt EG 261! Du kan visserligen själv ansöka om ersättning via flygbolagets webbplats, men det kommer sannolikt att vara komplicerat, tidskrävande och stressigt.

Det är därför vi finns här. Vi har över 400 experter som kan ta över dina bekymmer, förenkla processen och ta ärendet till domstol om det behövs.

Allt du behöver göra är att ange dina flyguppgifter i vår lättanvända ersättningskontroll så ser vi till att du får dina pengar.

Ingen vinst, ingen avgift!

Vi tar endast ut en avgift om ditt ärende lyckas. För mer information, kolla vad vi tar ut när du vinner.

Det finns tre huvudsakliga skäl till varför du kan ha rätt till ersättning på mellan 250 € och 600 € från flygbolaget.

• Nekad ombordstigning innebär att flygbolaget hindrade dig från att gå ombord trots att du hade en giltig biljett och anlände till gaten i tid. Det händer ofta på grund av att flygbolaget har överbokat flyget.

• Flygavgångar kan vara berättigade till ersättning om flygbolaget informerade dig mindre än 14 dagar före avgång.

• Långa flygförseningar (3 timmar eller mer) kan ersättas när förseningen påverkar din ankomsttid (inte tiden då planet lyfter).
  

Det faktiska ersättningsbeloppet beror på många faktorer, bland annat resans längd och hur mycket tid du blir försenad till din slutdestination.

När det gäller ersättning enligt EU-lagstiftning EG 261/2004 omfattas de flesta europeiska flyg.

Detta omfattar inte bara EU:s luftrum, utan även Island, Norge, Schweiz och de så kallade yttersta regionerna (Franska Guyana och Martinique, Mayotte, Guadeloupe och La Réunion, Saint-Martin, Madeira och Azorerna samt Kanarieöarna).

Internationell flygning täcks om ditt flyg avgår från en flygplats inom EU eller om din destination ligger inom EU och det är ett europeiskt flygbolag.

Det enklaste sättet att ta reda på om din resa omfattas är att använda AirHelps behörighetskontroll.

Kom ihåg att du inte behöver vara EU-medborgare för att EG 261 ska gälla för dig!

Du kan inte få ersättning enligt EG 261 för störningar som ligger utanför flygbolagets kontroll, såsom krig eller strejker inom flygledningen.

Det finns dock gråzoner där en fordran enligt EG 261 kan vara framgångsrik. Om andra flygbolag kunde förbereda sig för dåligt väder, men inte ditt, kan du ha rätt till ersättning.

AirHelp håller sig uppdaterad om EU-domstolens mål och eventuella ändringar i reglerna, så vi vet alltid när din rätt till ersättning kan vara större än du tror.

EG 261 är en av världens mest omfattande lagar om passagerares rättigheter. Förutom ekonomisk ersättning anger den också hur flygbolaget måste behandla dig.

Om ditt flyg är försenat eller inställt, eller vid nekad ombordstigning, har du andra rättigheter enligt EG 261.

Ja! Om ditt flyg är inställt kan du få ersättning för den tid du förlorat. Men du har också rätt till ombokning till nästa tillgängliga flyg till din destination eller till en hel eller delvis återbetalning av din ursprungliga biljett.

Vid förseningar som överstiger 5 timmar kan du, om du vill, välja att inte flyga och få full återbetalning för den outnyttjade flygningen.

Ja! Du har rätt till service, vilket innebär att flygbolaget måste förse dig med snacks, måltider och vatten om du blir strandsatt på flygplatsen.

Ja! Det ingår i din rätt till service. Om övernattning är nödvändig måste de ordna hotellrum och transport till och från flygplatsen.

EG 261 ger dig rätt till kommunikation, inklusive två telefonsamtal, telex- eller faxmeddelanden och e-post. Detta är särskilt viktigt om flygplatsen inte har gratis Wi-Fi eller om du annars skulle behöva använda dyr mobildata för att ringa.

Om du erbjuds ett alternativt flyg och en biljett i en högre klass får flygbolaget inte ta ut någon extra avgift. Om du däremot får en biljett i en lägre klass kan du få 30–75 % av det ursprungliga priset återbetalt.

Det finns två sätt att skapa ett ärende enligt EG 261 – direkt via flygbolaget eller via en tredje part som AirHelp.

Fordran via flygbolaget

Varje flygbolag har sin egen process för ersättningsanspråk, som bör finnas någonstans på deras webbplats. Du måste samla alla dokument om ditt flyg, undersöka reglerna för att avgöra om ditt anspråk är berättigat, skicka in det och följa upp det.

Om du inte får något svar eller inte är nöjd kan du kontakta den relevanta nationella luftfartsmyndigheten och framföra ditt klagomål till dem. Om det inte fungerar kan du överväga att anlita en advokat och vidta rättsliga åtgärder genom domstol.

Fordran med AirHelp

Vi sköter allt åt dig, från början till slut, så att det blir så enkelt som möjligt för dig att få dina pengar.

1. Kontrollera om din flygstörning är berättigad till ersättning med vår snabba kontroll.

2. Skicka in alla dina dokument – vi berättar exakt vad du behöver.

3. Luta dig tillbaka och vänta på dina pengar! Vi tar hand om alla aspekter av resten av processen – även om vi måste gå till domstol å dina vägnar.

AirHelp är ett team med över 400 experter på flygpassagerares rättigheter, lagar och regler. Sedan 2013 har vi hjälpt miljontals passagerare över hela världen, eftersom vi anser att alla förtjänar den bästa och smidigaste reseupplevelsen.

AirHelp arbetar enligt principen ”ingen vinst, ingen avgift”, så du betalar ingenting i förskott – inte ens om vi måste ta ditt ärende till domstol. Om vi vinner är vår provision 35 % av din ersättning, så att du kan använda resten av pengarna till vad du vill. Om vi går till domstol för din räkning och vinner, tar vi endast ytterligare 15 % av ersättningen.

Alla flygbolag har olika dokumentkrav, men vi berättar exakt vad du behöver – oavsett vilket flygbolag du flyger med – och vi gör processen så snabb och enkel som möjligt.

Vanliga dokument som vi begär när vi behandlar ditt ärende är din bokningsbekräftelse och dina boardingkort (i mobil eller pappersform).

Oroa dig inte om du har tappat bort eller raderat dem, vi har massor av tips på hur du kan få tag på den information du behöver.

Om du begär ersättning för extra kostnader som boende eller mat, eller missade evenemang till följd av din flygstörning, behöver du också kvitton, fakturor eller kontoutdrag.

Processen kan ta allt från några veckor till några månader eller längre, beroende på om vi behöver gå till domstol för att få din ersättning eller inte. Vi håller dig uppdaterad om statusen på din ansökan.

Din rätt till ersättning enligt EG 261 löper så småningom ut, men tidsfristen varierar beroende på var du flög och var flygbolaget har sitt huvudkontor.