Turkish Airlines överbokat flyg ersättning: Dina rättigheter förklarade

Att flygbolag så som Turkish Airlines överbokar flyg är en praxis som kan leda till att passagerare står utan plats ombord, även om de har en giltig biljett. Detta är vanligt förekommande eftersom flygbolagen har rätt att sälja fler biljetter än det finns platser. Men oroa dig inte: Om du som passagerare nekas ombordstigning på grund av ett överbokat flyg med Turkish Airlines har du även rätt till ersättning.

Om du nekats ombordstigning på grund av överbokning på ett Turkish Airlines-flyg, skyddas du av EU-förordning EG 261/2004. Denna förordning ger dig rätt till ersättning på upp till 600 €, men det finns mer att veta än så.

Här är en snabb översikt över vad som gäller och dina rättigheter när ditt flyg är överbokat:

1. Ombokning på annat flyg

Turkish Airlines måste boka om dig på nästa tillgängliga flyg till din destination utan extra kostnad, även om det innebär en uppgradering till en högre flygklass.

2. Återbetalning av biljett

Om du nekas ombordstigning på grund av överbokning och väljer att inte ta det alternativa flyget du erbjuds av flygbolaget, har du rätt till full återbetalning av din biljett. Har du en tur och retur-resa kan även outnyttjade returflygningen återbetalas.

3. Ekonomisk ersättning

Om Turkish Airlines nekar dig ombordstigning på grund av överbokning har du enligt EU-förordning EG 261 rätt till ersättning upp till 600 €, beroende på flygdistans.

4. Assistans på flygplatsen

Om du nekas ombordstigning eller accepterar nästa tillgängliga flyg, måste Turkish Airlines erbjuda assistans under väntetiden på flygplatsen.

Assistansen inkluderar:

• Mat och dryck

• Telefon- och e-postkommunikation

• Om nästa tillgängliga flyg är dagen efter, ska flygbolaget även täcka hotell och transport till och från flygplatsen.

5. Rätt till information

Flygbolaget måste tydligt informera dig om:

• Dina passagerarrättigheter

• Anledningen till att du nekades ombordstigning var p.g.a att flyget har överbokats

• Instruktioner för hur du kan begära ersättning

Vad händer om du frivilligt avstår från din plats på flyget?

Vid ett överbokat flyg ska flygbolaget alltid börja med att fråga passagerarna vid gaten om det finns någon som vill avstå från sin plats frivilligt.

• I gengäld mot att du avstår från din plats erbjuder flygbolaget vanligtvis förmåner såsom kuponger.

• Flygbolaget måste då antingen boka om dig till nästa tillgängliga flyg (kallas rätt till ombokning) eller återbetala din biljett.

• Du har också rätt till assistans på flygplatsen.

• Kom ihåg: Om du väljer att avstå från din plats frivilligt avstår du samtidigt från rätten till ekonomisk kompensation.

Om inte tillräckligt många frivilliga anmäler sig har Turkish Airlines rätt att själva avgöra vilka passagerare som nekas ombordstigning.

Det här händer – och det här kan du göra – om Turkish Airlines nekar dig ombordstigning vid ett överbokat flyg

Nedan finner du en översikt över de steg du bör ta om Turkish Airlines nekar dig ombordstigning p.g.a överbokning, för att säkerställa att dina rättigheter skyddas.

1. Se till spara alla dina resehandlingar.

2. Be om en skriftlig bekräftelse på att du nekades ombordstigning p.g.a ett överbokat flyg

3. Hänvisa till din rätt att få assistans på flygplatsen.

4. Begär att bli bokad till ett alternativt flyg (rätten till ombokning) eller återbetalning av biljetten.

5. Spara alla kvitton och underlag för eventuella utlägg, så att du kan begära ersättning.

6. Skicka slutligen in ett krav på kompensation.

Använd vår ersättningskalkylator nedan för att ta reda på hur mycket kompensation du kan ha rätt till.

EU-förordning 261 fastställer att överbokat flyg ersättning bestäms av två huvudsakliga faktorer:

1. Flygresans längd

2. Om flygningen var inom eller utanför EU

Se nedan tabell som ger en överblick på ersättningsbelopp beroende på flygdistans.

Hur mycket du kan få i ersättning beror alltså inte på priset du betalade för din resa, utan är bestämda ersättningsnivåer.

Till exempel: om du köpte en flygresa från Stockholm till Köpenhamn (under 1 500 km) och betalade 100 € för biljetten, skulle ersättningen vid ett överbokat flyg ändå vara 250 €.

Du kan begära ersättningen direkt från Turkish Airlines: flygbolaget är juridiskt skyldigt att informera dig om hur du går tillväga för att lämna in ett krav.

Alternativt kan du vända dig till AirHelp för att öka dina chanser att lyckas och göra processen snabbare och enklare. Sedan 2013 har vi hjälpt över 3 miljoner passagerare att få den ersättning de har rätt till. Dessutom får du flera fördelar:

• Vi sköter allt pappersarbete åt dig

• Vi håller dig uppdaterad under processen och hur ditt ärende fortskrider

• Ingen risk: du betalar endast en avgift om du får ersättning (ingen vinst, ingen avgift)

Det tar bara tre klick att komma igång:

I de flesta fall har du upp till tre år på dig att lämna in en ansökan om ersättning för överbokning till Turkish Airlines. EG-förordning 261 anger ingen specifik tidsgräns, utan denna beror istället på det land där lagstiftningen gäller.

Vid nekad ombordstigning finns det dessutom vissa situationer där EG 261 inte ger rätt till ersättning. Det finns två huvudsakliga scenarion:

Här är några tips för att minska risken för att bli nekad ombordstigning av flygbolaget vid överbokning.

Inget av dessa tips garanterar att du inte blir avvisad, men de hjälper dig att öka dina chanser:

Vilka rättigheter har jag om mitt flyg med Turkish Airlines är överbokat?

Du har rätt till:

• Återbetalning av biljett eller ombokning till ett annat flyg utan extra kostnad

• Potentiell ekonomisk ersättning upp till 600 €

• Assistans på flygplatsen och information om alla förändringar som rör ditt flyg.

Vad ska jag göra om Turkish Airlines har överbokat?

Behåll ditt boardingkort och alla andra resedokument, fråga varför du nekas ombordstigning och begär ett alternativt flyg till din destination. Om du bestämmer dig för att inte acceptera det alternativa flyget, få din biljett återbetald och kontrollera med AirHelp och se om du har rätt till ersättning på upp till 600 €.

Kan jag få både min biljett återbetald samt ersättning?

Återbetalning och ersättning är två separata rättigheter, vilket innebär att du kan begära båda. Återbetalningen täcker kostnaden för din biljett, medan ersättningen är en extra kompensationsbetalning på upp till 600 €, enligt EU-förordning 261.

Kan Turkish Airlines lagligt överboka flyget?

Ja, överbokning är en laglig metod flygbolagen kan ta till för att maximera kapaciteten på sina flyg, men flygbolaget måste respektera passagerarnas rättigheter enligt EU-förordning 261.

Vad händer om jag missar mitt anslutande flyg?

Om du missar ditt anslutande flyg på grund av ett av dina flyg blev överbokat har du rätt till ersättning. Använd vår kalkylator för att se hur mycket ersättning du kan ha rätt till i en sådan situation.

Hur kan AirHelp hjälpa dig vid ett överbokat Lufthansa-flyg?

Vi meddelar dig snabbt om vi tror att du har rätt till ersättning, sköter all kommunikation med flygbolaget och erbjuder juridiskt stöd vid behov. Dessutom tar vi bara ut en avgift om vi lyckas vinna ersättning åt dig: ingen vinst, ingen avgift.