Försenat eller förlorat bagage – så får du ersättning: Dina rättigheter förklarade
Få ersättning för flygstörningar
Upp till 600 € per person
För flygförseningar, inställda flyg och mer
Kolla ditt flyg på 2 minuter
Om du har landat med ditt flyg men ditt bagage är försenat kan du ha rätt till ersättning från flygbolaget. Enligt EU-förordningen EG-261/2004 har du rätt till ersättning. Rätten till kompensation vid bagageförsening är dokumenterad i Montrealkonventionen (MC).
Dina rättigheter vid bagageproblem: En översikt
Rätt till ersättning: Om ditt bagage är försenat, har blivit skadat eller borttappat har du rätt till ersättning i enlighet med Montrealkonventionen.
Högsta ersättning: Den högsta kompensationen du kan ha rätt till är 1 288 särskilda dragningsrätter, vilket motsvarar cirka 1 600 euro.
Tidsfrister för skadeanmälan: Skadat bagage måste anmälas skriftligen inom 7 dagar, och försenat bagage inom 21 dagar efter ankomst.
Nödvändig dokumentation: Kom ihåg att spara alla kvitton för nödvändiga inköp och handlingar från din bagageanmälan. De behövs för att styrka ditt ersättningskrav.
Hur skyddar Montrealkonventionen passagerares rättigheter vid problem med bagaget?
Montrealkonventionen reglerar passagerares rätt till ersättning när bagaget försenas, skadas eller förloras. Nedan har vi sammanfattat de viktigaste punkterna:
Vid försenat bagage har du rätt till kompensation om väntetiden överstiger mer än tre timmar.
Ersättningsbeloppet för försenat, skadat eller förlorat bagage är begränsad till högst 1 288 särskilda dragningsrätter (SDR). SDR, den särskilda dragningsrätten, är en fiktiv valuta som beräknas utifrån euro, brittiska pund, amerikanska dollar och yen. Det maximala ersättningsbeloppet motsvarar cirka 1 600 euro.
Flygbolagen ersätter kostnader för nödvändiga inköp under väntetiden, dock högst 1 385 euro per passagerare.
Det finns särskilda tidsgränser för när skadat, försenat eller förlorat bagage måste anmälas.
AirHelp kontrollerar dina anspråk vid bagageproblem snabbt och kostnadsfritt. Fyll i detta formulär för att se hur mycket ersättning du kan få för försenat bagage eller förlorat bagage!
Så här ser dina rättigheter ut vid problem med bagaget: En överblick
| Typ av bagageproblem | Anmälningsfrist | Maximalt ersättningsbelopp |
|---|---|---|
| Skadat bagage | Inom 7 dagar efter bagagets ankomst | Upp till 1.288 SDR (ca. 1.600 €) |
| Försenat bagage | Inom 21 dagar efter bagagets ankomst | Ersättning för nödvändiga utgifter |
| Borttappat bagage | Ska anmälas omedelbart | Upp till 1.288 SDR (ca. 1.600 €) |
Dök inte väskan upp eller är bagaget försenat?
När du har landat står du vid bagagebandet och väntar på din väska - redo för semestern eller ett viktigt affärsmöte. Men när transportbandet sakta töms inser du att ditt bagage saknas. På europeiska flygplatser är den genomsnittliga väntetiden vid bagageutlämningen cirka 30 minuter – men ibland blir bagaget försenat, anländer skadat eller försvinner helt.
Enligt IT-företaget SITA, som samlar in globala flygdata varje år, återfås 94% av allt saknat bagage. Av dessa är cirka 71% bara försenade, medan 23% anländer skadade. Endast 6% anses vara permanent förlorade - i dessa fall har du vanligtvis rätt till bagageersättning.
Risken för bagageproblem är större på internationella flygningar, särskilt vid resor med mellanlandningar där väskor kan lastas fel eller omdirigeras. Om ditt bagage inte kommer fram är det viktigt att du så snart som möjligt ansöker om ersättning från flygbolaget – oavsett om bagaget är försenat, skadat eller borttappat.
Kan jag få ersättning för förlorat bagage?
Montrealkonventionen reglerar passagerares rättigheter till ersättning vid förlust av internationellt incheckat bagage. Enkelt uttryckt: bagage som har förlorats ska ersättas.
Om ditt bagage inte har kommit fram inom 21 dagar betraktas det som förlorat. Från och med den tidpunkten har du rätt till ersättning. Flygbolaget kräver vanligtvis bevis på vad väskan innehöll och ersätter det aktuella värdet av de förlorade föremålen.
Om väskan är relativt ny kan ett kvitto användas för att styrka värdet. Du kan ansöka om ersättning direkt hos flygbolaget eller låta AirHelp hantera processen åt dig.
Har du bokat en paketresa kan du dessutom begära prisavdrag från researrangören, eftersom förlorat bagage räknas som ett fel i resan.
Dina rättigheter i händelse av försenat eller skadat bagage
När du lämnar in ditt bagage tar flygbolaget över ansvaret. Om ditt bagage, låt säga en resväska skadas under transporten har du rätt att kräva ersättning. Ersättningens storlek beror på om väskan kan repareras. Flygbolaget har rätt att låta försöka reparera väskan. Vid totalskada, till exempel om väskan spricker eller blir kraftigt deformerad, gäller den maximala ersättningssumman.
Om flygbolaget nekar ersättning för försenat bagage
Som vi tidigare konkluderat bär flygbolaget ansvar för att ditt bagage kommer fram i sitt ursprungliga skick till din destination. Det kan dock finnas situationer då flygbolaget har möjligheten att friskriva sig sitt ansvar från att ersätta de kostnader som uppstått. Det gäller bland annat följande fall:
Om det uppstått skada på bagaget som kan härledas till felaktig incheckning. Detta inkluderar eventuella ömtåliga föremål i väskan, resväskor som inte kan låsas.
Om din resväska innehöll värdesaker som pengar, elektronik, mediciner eller smycken ersätts de normalt inte. Kom ihåg att alla typer av viktiga personliga tillhörigheter hör hemma i ditt handbagage.
Handbagage, om inte skadan orsakats av flygbolaget. Det är i regel incheckat bagage som skadats, förlorats eller försvunnit som du kan begära ersättning för.
Kostnader för missade anslutningsflyg: Det är oftast bättre att fortsätta resan och ta anslutningsflyget, istället för att stanna kvar och vänta på bagaget.
Mitt bagage har inte kommit fram: Vad ska jag göra?
Om dina resväskor inte anlände med ditt sista flyg har du rätt till ersättning – oavsett om bagaget är försenat, skadat eller helt förlorat. Ersättningen ska täcka de kostnader och den skada som förlusten medförde.
För att säkerställa att ditt anspråk hanteras korrekt är det bäst att dokumentera allt direkt på flygplatsen. AirHelp kan hjälpa dig att kontrollera om du har rätt till ersättning.
Så här går du tillväga:
Gå direkt till flygplatsens "Lost and Found" eller bagageservice-disk med din bagageetikett (den lilla etiketten/kvittot med ett nummer som du fick när du checkade in ditt bagage)
Fyll i en Property Irregularity Report (PIR) redan på flygplatsen. Den fungerar som en skriftlig anmälan om att ditt bagage är försenat eller saknas.
Vissa flygbolag låter dig göra en skadeanmälan online. Exempelvis SAS har ett onlineformulär där du kan anmäla ditt försenade eller förlorade bagage.
Spara din kopia av PIR-rapporten. Den behövs som bevis i din ansökan om ersättning.
Om du gör några nödvändiga inköp vid en bagageförsening som överstiger 3 timmar, spara samtliga kvitton.
Ersättning för förlorat bagage ges baserat på en ifylld innehållsförteckning (Baggage Inventory List). Den ska lämnas in efter tre till fem dagar om bagaget inte har återfunnits under denna tid.
Vid skadat bagage, se till att dokumentera skadorna noggrant och ta foton som du kan använda som underlag senare.
Om du gjort nödvändiga inköp på grund av försenat bagage, inkludera samtliga kvitton och spara kopior som underlag för ersättning.
Om du har bokat flygresan som del av en paketresa kan du vända dig direkt till researrangören eller reseledningen på plats.
Tidsfrister för skadeanmälan och ersättning
Du har rätt att begära ersättning inom två år, men det finns specifika tidsfrister beroende på vilken typ av bagageproblem du drabbats av. Enligt Montrealkonventionen gäller följande:
Omedelbart (inom 3 dagar) för borttappat bagage och för att begära prisavdrag från researrangören.
Inom 7 dagar efter ankomst ifall du noterade skador på ditt bagage.
Inom 14 dagar för bagage som är försenat.
Senast 21 dagar efter bagaget skulle ha kommit fram betraktas väskorna som permanent förlorade.
Ge flygbolaget en tidsfrist för att betala din ersättning
När alla nödvändiga handlingar har skickats in är det nu flygbolagets tur att hantera ärendet. Ibland kan processen ta tid, därför är det viktigt att sätta en tidsfrist inom vilken du begär att flygbolaget gör utbetalning av ersättningen. Vanligtvis ligger denna på 14–21 dagar.
Om den första tidsfristen löper ut skickas en påminnelse med en ny tidsfrist på högst tre veckor. Att sätta tydliga tidsfrister är särskilt viktigt om ärendet skulle behöva drivas vidare via advokat. Om den tid och de kostnader som detta innebär känns för höga kan du omedelbart anlita AirHelp för att få hjälp med ditt ersättningskrav.
Förbygg försenat eller borttappat bagage i framtiden
Att begära ersättning för försenat bagage kan vara både tidskrävande och frustrerande. Du kan dock förbereda dig redan innan resan för eventuella bagageproblem. Här är några tips:
Förvara dina värdesaker i handbagaget som du tar med dig på flyget
Dokumentera innehållet i väskan innan din resa, ta foton eller skriv en packlista.
Märk ditt bagage tydligt: Ange hemadress och destination och använd gärna färglada klistermärken eller band för att enkelt känna igen väskan.
Nödvändiga inköp
Om ditt bagage är försenat mer än tre timmar får du göra nödvändiga inköp men ha i åtanke att vissa villkor gäller.
Ersättning för försenat bagage vid hemresa: Vad gäller?
För försenat bagage på hemresan ser reglerna kring ersättning lite annorlunda ut. Skillnaden ligger främst i de så kallade nödvändiga utgifterna. Eftersom du sannolikt är nära ditt hem har du normalt tillgång till det viktigaste – som kläder och hygienartiklar – och får därför sällan ersättning för sådana inköp.
Om ditt bagage däremot inte dyker upp inom 21 dagar räknas det som förlorat. Då gäller samma rättigheter som vid borttappat bagage, och du bör skicka in en ansökan om ersättning till flygbolaget.
Kom ihåg: Om ditt bagage är försenat, anmäl alltid detta direkt på flygplatsen och spara kopian av rapporten (PIR)
Baggage Inventory List: Så fyller du ut den
En Baggage Inventory List används för att styrka värdet på ditt förlorade bagage och dess innehåll. Det innebär att du bör skapa en lista över vad som fanns i väskan och uppskatta värdet på varje föremål.
Dina chanser att få ersättning ökar om du har så många bevis som möjligt på innehållets värde, till exempel kvitton från inköp.
För själva resväskan: Observera att ersättningen inte baseras på vad du betalade för väskan när du köpte den, utan på dess aktuella värde, inklusive slitage och användning.
AirHelp tipsar: Om du har tid, skriv ner en enklare lista över väskans innehåll innan avresan, eller ännu bättre, ta ett foto av innehållet. På så sätt sparar du mycket huvudbry om oturen är framme och väskan skulle försvinna under resan.
Varför AirHelp är ett bra val för ersättning för försenat bagage
Om alla villkor för kompensation vid bagageförsening är uppfyllda, hjälper vi dig gärna att driva ärendet – utan risk för dig. Kostnader uppstår endast om anspråket blir framgångsrikt.
Är det inte bara ditt bagage som är försenat, utan även ditt flyg?
Om flyget är försenat mer än tre timmar har du enligt EU-förordning EG 261 rätt till ersättning på upp till 600 €. Tyvärr är flygbolagen ofta ovilliga att betala ut ersättningen, vilket kan innebära att du måste lägga ner mycket tid och energi på att hantera ärendet själv.
Här kommer AirHelp in i bilden. Med vår långvariga erfarenhet inom passagerarrättigheter vet vi vilka ursäkter flygbolagen brukar använda och hur du ändå kan få din ersättning. Luta dig tillbaka medan våra jurister driver ärendet åt dig – helt utan ekonomisk risk, eftersom AirHelp endast tar ut avgift om ärendet är framgångsrikt.