Air France omdömen: punktlighet, betyg och passagerarrättigheter

Letar du efter omdömen om Air France?

Här hittar du ett oberoende betyg av Air France. Betyget bygger på faktiska data om punktlighet, passagerarnas omdömen från enkäter och hanteringen av ersättningskrav.

Ta reda på hur pålitligt Air France är, hur ofta flygen landar i tid och vad du som passagerare kan förvänta dig när ett flyg blir försenat eller inställt.

Totalbetyget för Air France baseras på AirHelp Score, en oberoende rankning av flygbolag som visar hur de presterar när det gäller som mest för passagerarna.

Betyget kombinerar långsiktiga data om punktlighet, passagerarenkäter och verkliga utfall av ersättningskrav för att ge en balanserad bild av flygbolagets prestanda. På så sätt får du en tydlig bild av vad du kan förvänta dig när du flyger med Air France.

• AirHelp Score totalt: 7,59/10

• Global rankning: plats 12 av 117 flygbolag

• Rankning i hemlandet: plats 1 bland flygbolagen i Frankrike

Totalbetyget bygger på tre huvudområden (enligt metoden bakom AirHelp Score):

• Punktlighet: 7,0/10

• Kundbetyg: 8,2/10

• Kravhantering: 7,5/10

Passagerarnas omdömen säger mycket om hur det är att flyga med Air France.

För att mäta kundnöjdheten på ett rättvist och konsekvent sätt använder AirHelp ett strukturerat kundbetyg som bygger på direkt återkoppling från passagerare runt om i världen.

Så räknas kundbetyget fram

AirHelp samlar in passagerarnas åsikter genom hundratals enkäter i fler än 60 länder. Vi samlar in över 11 500 betyg från resenärer som bedömer det flygbolag de senast flög med.

Passagerarna betygsätter flygbolagen utifrån fem servicefaktorer:

• Kabinpersonal

• Komfort ombord

• Renlighet ombord

• Mat och dryck

• Underhållning ombord

Varje faktor betygsätts på en skala från ”mycket bra” till ”mycket dåligt”. Betygen omvandlas till siffror och ett genomsnitt räknas fram, som blir det slutliga kundbetyget. Ju högre betyg, desto bättre har flygbolaget presterat inom dessa områden. Hela metoden hittar du här.

För att ge en tydligare bild av hur pålitligt Air France är tittar vi på både historisk statistik och den senaste utvecklingen:

• Historisk punktlighet: Betyg och årlig statistik över hur ofta flygen anländer i tid.

• Aktuell statistik: De senaste trenderna för inställda flyg och kraftiga förseningar.

Det ger dig en konkret bild av vad du kan förvänta dig och hur pålitligt Air France verkligen är.

*Så definierar vi punktlighet: flyg som landar högst 15 minuter efter planerad ankomsttid räknas som i tid. Betyget visar andelen flyg som landade i tid under en tolvmånadersperiod.

Aktuell punktlighet och förseningar (senaste 7 dagarna)

Medan AirHelp Score ger en bild av flygbolagets pålitlighet över tid visar statistiken nedan hur Air France har presterat under de senaste 7 dagarna.

Statistiken bygger inte på resenärernas omdömen, utan på faktiska flygdata som uppdateras varje vecka. Den visar hur ofta flygen har varit i tid, försenats eller ställts in.

Så skiljer sig punktligheten mellan olika flygrutter

Hur väl Air France håller tidtabellen varierar mellan olika typer av flygningar. Färsk statistik visar följande skillnader:

Flygstörningar och rätt till ersättning

Statistiken ovan visar hur punktligt och pålitligt Air France är, men de hjälper dig också att hävda dina rättigheter. Vid förseningar på 3 timmar eller mer kan du nämligen ha rätt till ersättning enligt flera regelverk för passagerarrättigheter, till exempel EU-förordning 261/2004 i Europa och UK261 i Storbritannien.

Nedan ser du hur många flyg med Air France som var minst 3 timmar försenade de senaste sju dagarna, uppdelat på inrikes- och utrikesflyg:

• Internationella rutter: 22 drabbade flyg (0.58% av alla flyg)

• Inrikesrutter: 4 drabbade flyg (0.32% av alla flyg)

När ditt flyg blir försenat eller inställt kan flygbolagets sätt att hantera situationen avgöra hela resan. Nedan ser du vad du normalt kan förvänta dig av Air France i sådana lägen, utifrån lagar om passagerarskydd och AirHelps egna data.

Information till passagerarna

Enligt EU-förordning 261/2004 och andra regelverk för passagerarrättigheter måste flygbolagen informera passagerarna om flygets status, orsaken till förseningen och andra störningar (som inställda flyg och överbokning) och om deras rättigheter som resenärer.

Ombokning & assistans

Om ditt flyg ställs in eller blir kraftigt försenat kan du ha rätt att boka om till nästa tillgängliga flyg, resa vid ett senare tillfälle som passar dig eller få pengarna tillbaka för biljetten. Vid förseningar på minst 5 timmar har du normalt rätt att avstå från resan och få återbetalning.

Om du blir tvungen att vänta har flygbolaget också en skyldighet att hjälpa dig. Beroende på flygsträckan och förseningens längd kan du ha rätt till mat och dryck, möjlighet att kommunicera samt hotellövernattning och transport mellan flygplatsen och hotellet om det behövs. Rätten till denna assistans kan börja gälla redan efter 2 timmars försening.

Hur bra hanterar Air France ersättningskrav?

Om ditt flyg blir försenat eller ställs in kan du ha rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004 eller liknande regelverk. Baserat på vår egen data har vi bedömt hur väl Air France hanterar resenärernas krav på ersättning.

Betyget väger in faktorer som andel godkända krav, svarstider och hur flygbolaget har hanterat krav tidigare och i dag.

När du flyger med Air France skyddas du av starka konsumentlagar.

EU-förordning 261/2004 och UK261 gäller om ditt flyg med Air France avgår från en flygplats i EU eller Storbritannien, eller om det landar i EU eller Storbritannien med ett flygbolag från EU eller Storbritannien. Du kan kräva ersättning när:

• Ditt flyg landar minst 3 timmar försenat vid slutdestinationen

• Ditt flyg ställs in mindre än 14 dagar före avresan

• Du nekas att gå ombord på grund av överbokning

Hur mycket ersättning du kan kräva är fastställt i lag och beror på flygsträckans längd:

Viktigt undantag: Flygbolaget behöver inte betala om störningen beror på extraordinära omständigheter utanför dess kontroll, till exempel svårt väder, politisk oro eller problem hos flygledningen. Tekniska fel och personalbrist räknas däremot inte som giltiga skäl.

Utifrån omfattande data om prestanda, kundbetyg och en genomgång av passagerarnas rättigheter är detta vår bedömning av Air France:

Det finns två sätt att kräva ersättning enligt EU-lagstiftningen: direkt hos flygbolaget eller via en extern expert som AirHelp.

Kräv ersättning direkt av Air France

Varje flygbolag har sin egen process för ersättningskrav, ibland väl gömd på flygbolagets webbplats. Du behöver samla ihop alla dokument om flyget, ta reda på vilka regler som gäller i ditt fall, skicka in allt och sedan hålla efter flygbolaget för att få besked.

Om flygbolaget inte svarar eller drar ut på det är nästa steg att vända dig till den nationella tillsynsmyndigheten. Fortfarande ingen lösning? Då kan det vara dags att anlita en jurist och gå till domstol.

Låt AirHelp sköta ditt krav på ersättning

Vi tar hand om allt det tunga arbetet med ditt krav, så att du kan fokusera på annat

• Kontrollera om du har rätt till ersättning med vårt verktyg

• Ladda upp dina dokument. Vi berättar exakt vad som behövs.

• Luta dig tillbaka medan vi sköter resten, även en rättsprocess om det behövs.

Vi har hjälpt över 3,4 miljoner passagerare att få ersättning och har fått fler än 198 000 omdömen med betyget ”Utmärkt” på Trustpilot. Du kan lita på att vi vet vad vi gör.