Flyga med Lufthansa: Vanliga frågor & svar – allt du behöver veta

Här är färsk statistik över Lufthansas avgångar och förseningar (senaste 7 dagarna):

• Andel i tid: 60.76%. Det innebär att 5651 av 9300 flyg anlände till gate inom 15 minuter från planerad ankomsttid.

• Inställda flyg: 2760 flyg. Av dessa inställda flyg var 662 inrikes och 2098 utrikes.

• Längre förseningar: 6 flyg. Dessa flyg var kraftigt försenade och anlände mer än 3 timmar efter planerad tid.

Statistiken ovan är uppskattningar baserade på interna databaser och tredjepartskällor.

Under den senaste veckan såg det ut så här för Lufthansas internationella flyg:

• 28.65% av flygen ställdes in

• 0.05% av flygen blev kraftigt försenade (över 180 minuter)

Flygbolaget genomförde 7324 internationella flyg under denna period. Tillförlitligheten beror ofta på den specifika rutten, flygplatsen och externa faktorer som väder eller flygtrafikledning.

Hur Lufthansa presterar kan variera, men AirHelps data ger en objektiv bild. Lufthansa har ett AirHelp Score på 7.23 av 10, som utvärderar flygbolag baserat på punktlighet, hantering av ersättningskrav och kundservice.

Precis som alla större flygbolag har Lufthansa haft incidenter i sin historia, men investerar kontinuerligt i pilotutbildning, flygplansunderhåll och säkerhetsrutiner. Modern luftfart är statistiskt sett ett av de säkraste transportsätten, och Lufthansa följer strikta internationella säkerhetsregler.

Lufthansa har ett omfattande globalt nätverk och flyger till hundratals destinationer i Europa, Amerika, Asien, Afrika och Mellanöstern från sina centrala europeiska hubbar.

De viktigaste flygnaven är Frankfurt Airport (FRA) och Munich Airport (MUC), som fungerar som centrala knutpunkter i det globala nätverket.

Lufthansa är en av grundarna av Star Alliance. Dess omfattande partnerskapsnätverk inkluderar alla Star Alliance-medlemmar (som United, Swiss, Austrian och Singapore Airlines) samt koncernens egna flygbolag (Austrian, Swiss, Brussels Airlines), plus ett stort antal ytterligare codeshare-partners.

Om du flyger med ett codeshare-flyg som utförs av ett annat flygbolag, beror dina rättigheter oftast på det flygbolag som faktiskt genomför flygningen. Om det flygbolaget är baserat inom EU, eller om flyget avgår från EU eller Storbritannien, kan du ha rätt till ersättning enligt EG261 (eller UK261) vid förseningar eller inställda flyg. Låt AirHelp kontrollera om du har rätt till ersättning och hjälpa dig vidare med ditt krav.

Du får ta med ett handbagage och en personlig tillhörighet. Storleksgränser för handbagage och vätskeregler följer EU:s och lokala säkerhetsbestämmelser.

Tillåten mängd incheckat bagage beror på din rutt och biljettyp. Vikt- och storleksgränser gäller, och avgifter kan tillkomma för extra eller överviktigt bagage.

Du bör anmäla det direkt till bagageservice (eller vid Lufthansas servicedisk om det finns) och få en Property Irregularity Report (PIR) som bevis. På internationella flyg skyddas dina bagagerättigheter av Montrealkonventionen: om du är AirHelp+-medlem kan du låta AirHelp hantera ditt ärende för att få ersättning och kompensation du har rätt till (upp till cirka 1 900 €).

Du kan checka in online på Lufthansas webbplats eller i mobilappen från 30 timmar före avgång. Du kan också checka in vid en incheckningsautomat (självbetjäning) eller servicedisk på flygplatsen.

För flyg inom Europa rekommenderas att du är på flygplatsen minst 90 minuter före avgång. För interkontinentala flyg bör du planera att vara där minst 2 till 3 timmar före avgång. Flygplatser utanför Europa kan rekommendera tidigare ankomsttider beroende på lokala rutiner.

Förbjudna föremål inkluderar sprängämnen, brandfarliga vätskor och många vassa föremål. Vanliga saker som vissa tändare och sportutrustning av geltyp är också inte tillåtna. Kontrollera reglerna i ditt avrese- och ankomstland samt Lufthansas officiella lista över förbjudna föremål för fullständig information.

Du kan följa ditt flyg i Lufthansas app eller på webbplatsen, eller använda flygspårningen i AirHelp-appen.

Din rätt till ersättning beror på vilka lagar som gäller för just din flygning. Till exempel kan flyg som avgår från Europa eller Storbritannien ge rätt till ersättning på upp till 600 € enligt EC 261 eller UK 261, om flygbolaget är ansvarigt för förseningen. Med vår ersättningskontroll kan du gratis ta reda på om du har rätt till ersättning.

Det beror på flera omständigheter, till exempel vilken lag som gäller för just din flygning, hur långt i förväg flygbolaget meddelar inställningen och hur mycket ersättningsflyget försenas. Enligt EC 261 och UK 261 kan du ha rätt till assistans på flygplatsen och ersättning på upp till 600 €.

Flygbolag ber först om frivilliga som kan avstå sina platser i utbyte mot ersättning. Om inte tillräckligt många frivilliga ställer upp och du nekas ombordstigning mot din vilja har du rätt till ersättning enligt EC 261, UK 261 och andra lokala flygregler.

Du kan skicka in ditt krav direkt via flygbolagets webbplats. För flygkompensation enligt EU-lag kan du lämna in det via AirHelp: vi har säkrat ersättning för 3 miljoner passagerare världen över. AirHelp arbetar enligt principen “no win, no fee”, vilket innebär att du inte betalar något i förskott.

Lufthansa erbjuder tjänster för passagerare med nedsatt rörlighet samt hörsel- och synnedsättningar. Vanliga tjänster inkluderar rullstolsassistans och förtur vid ombordstigning.

Du kan begära dessa tjänster vid bokning, via flygbolagets webbplats eller mobilapp, eller genom att kontakta kundtjänst i förväg. Läs mer om rättigheter för passagerare med funktionsnedsättning och nedsatt rörlighet här.

Lufthansa erbjuder familjeombordstigning, riktlinjer för barnsäten och resealternativ för spädbarn beroende på ålder och rutt.

De flesta flygbolag tillåter små hundar och katter att resa i kabinen mot en avgift, beroende på storlek och transportburens krav. Större djur kan på vissa rutter resa i lastrummet, men strikta regler (särskilt för trubbnosiga raser) och extra avgifter gäller. Hälso- och vaccinationsintyg krävs alltid. Det är viktigt att kontrollera Lufthansas specifika regler för husdjur i god tid före resan.

Wi-Fi (“FlyNet”) finns på de flesta långdistansflyg och många europeiska flygplan. Det är en betaltjänst med olika datapaket (meddelanden, surf, streaming). Passagerare i First och Business Class kan få tillgång till kostnadsfri meddelandetjänst på vissa flygplan.

Alla långdistansflyg har skärmar i sätena med underhållning som filmer och spel. På kort- och medeldistansflyg inom Europa saknar de flesta flygplan skärmar i sätena. I stället kan passagerare streama underhållning till sina egna enheter via Lufthansas app.

Kostnadsfria måltider, snacks och alkoholfria drycker erbjuds på alla flyg, med servicenivå beroende på flygets längd, destination och kabinklass (Economy, Premium Economy, Business, First).

Kostnadsfri öl, vin och sprit serveras i alla kabinklasser på de flesta flyg. Utbudet och serveringsnivån är mer omfattande i premiumklasser.

Ja, du får ta med egen mat ombord, så länge den följer flygplatsens säkerhetsregler. Vätskor (som såser eller yoghurt) måste normalt följa reglerna för vätskor i handbagage.

Lufthansa grundades 1953 och började sin flygverksamhet 1955. Bolaget tog då över namn och tradition från det tidigare Deutsche Lufthansa, som grundades 1926.

Lufthansa har sitt huvudkontor i Köln, Tyskland, med sin största hubb på Frankfurt Airport.