Hur du kontaktar Lufthansa: officiella kanaler förklarade av AirHelp

Letar du efter hur du kontaktar Lufthansa kundtjänst? Den här sidan samlar offentligt tillgänglig information om Lufthansas officiella kontaktkanaler, inklusive deras online-support, kontaktformulär och andra sätt att komma i kontakt. AirHelp är ett oberoende företag som arbetar med flygpassagerares rättigheter och är inte på något sätt kopplat till Lufthansa. Kontaktuppgifter kan ändras över tid, så kontrollera alltid Lufthansas officiella webbplats på lufthansa.com för den mest aktuella informationen.

Om ditt flyg med Lufthansa blev försenat, inställt eller överbokat, eller om du haft problem med ditt bagage, kan du ha rätt till upp till 600 € i ersättning. AirHelp kan hjälpa dig att kontrollera om du är berättigad gratis på cirka två minuter.

Enligt information som är offentligt tillgänglig på Lufthansas officiella webbplats kan passagerare kontakta Lufthansas kundtjänst via följande kanaler:

• Webbplats: lufthansa.com gör det möjligt för passagerare att hantera bokningar och kontrollera flygstatus.

• Telefon: Vid tidpunkten för publicering tillhandahåller Lufthansa inte något allmänt telefonnummer för kundtjänst. Support hanteras främst via deras online-support, här deras kontaktsida.

• Postadress: Deutsche Lufthansa AG, Venloer Strasse 151-153, 50672 Cologne, Germany.

*Kontaktuppgifter kan ändras över tid. För den mest korrekta och aktuella informationen, se alltid Lufthansas officiella webbplats på lufthansa.com

Om ditt flyg med Lufthansa blev försenat, inställt utan tillräckligt varsel, eller om du nekades ombordstigning på grund av överbokning, kan europeiska och internationella passagerarrättigheter ge dig rätt till ekonomisk ersättning.

Passagerare kan lämna in ett ersättningsanspråk direkt till Lufthansa enligt flygbolagets officiella process. För specifika krav och vilken dokumentation som behövs, se flygbolagets kundtjänstsida.

Om ditt bagage blir försenat, skadat eller förlorat på ett flyg med Lufthansa kan du ha rätt till återbetalning eller ersättning enligt gällande passagerarrättigheter.

Som en allmän branschpraxis bör passagerare anmäla problemet innan de lämnar flygplatsen och därefter lämna in ett formellt anspråk.

För specifika steg, tidsfrister och vilken dokumentation som krävs, hänvisas du alltid till Lufthansas bagagesida på flygbolagets officiella webbplats, eftersom dessa uppgifter kan ändras över tid. AirHelp erbjuder också en allmän guide till Lufthansa bagageproblem med ytterligare information för passagerare.

Generell process för att ansöka om ersättning för bagage

Baserat på branschpraxis och information publicerad av Lufthansa:

• Passagerare måste vanligtvis anmäla problemet vid flygplatsens bagageservicekontor (eller vid Lufthansas servicedisk där sådan finns) innan de lämnar flygplatsen.

• En Property Irregularity Report (PIR) med ett referensnummer utfärdas vanligtvis vid anmälningstillfället.

• Det rekommenderas ofta att ta fotografier av synliga skador.

• Kvitton för nödvändiga inköp som gjorts på grund av försenat bagage bör sparas för anspråket.

• Anspråk ska skickas in till Lufthansa inom de tidsfrister som fastställts av flygbolaget.

För exakt procedur och gällande tidsfrister, vänligen se Lufthansas bagagesida.

Ersättning för bagageproblem och AirHelp

På de flesta internationella flyg omfattas bagagerättigheter av Montrealkonventionen, som beroende på omständigheterna kan ge passagerare rätt att kräva upp till cirka 1 900 € i ersättning för:

• Förlorat bagage

• Försenat bagage

• Skadat bagage

Ersättningen kan täcka kostnader för exempelvis nödvändiga inköp vid försenat bagage eller reparation eller ersättning av skadade föremål. Mer detaljerad information finns på vår sida om förlorat eller försenat bagage.

AirHelp erbjuder en tjänst för bagageanspråk som passagerare kan välja att använda som ett alternativt sätt att ansöka om denna typ av ersättning. Genom ett AirHelp+ medlemskap får passagerare även tillgång till en extra snabb utbetalningsbonus på 100 € i berättigade fall av bagagestörningar, tillsammans med andra medlemsförmåner.

AirHelp Score är ett oberoende betyg utvecklat av AirHelp som utvärderar flygbolag utifrån tre faktorer: punktlighet, kundomdömen och hantering av ersättningsanspråk. Det ger passagerare en övergripande bild för att hjälpa dem att förstå hur flygbolag jämförs inom dessa områden.

Du kan se det aktuella AirHelp Score för Lufthansa på vår dedikerade sida: AirHelp Score

Passagerare som behöver rullstolsservice, har medicinska tillstånd eller reser med en funktionsnedsättning kan begära särskild assistans direkt från Lufthansa. AirHelp hanterar inte dessa förfrågningar, utan de administreras av flygbolaget via deras egna kanaler.

Baserat på offentligt tillgänglig information kräver Lufthansa vanligtvis att passagerare skickar in sin begäran i god tid före avresa. Den fullständiga processen, inklusive kriterier och tidsfrister, beskrivs på flygbolagets officiella sida för särskild assistans. Eftersom dessa uppgifter kan ändras över tid bör du alltid hänvisa till Lufthansas webbplats för den mest aktuella informationen.

AirHelp är världens största företag för flygersättning och samarbetar med ett nätverk av juridiska experter i över 30 länder. Vi hanterar varje ärende med hjälp av avancerad teknik, vilket gör att vi kan behandla anspråk effektivt.

Vi tar bort stressen från ansökningsprocessen och sköter allt arbete åt dig. Dessutom arbetar vi enligt principen “no win, no fee”, vilket innebär att det alltid är riskfritt att skicka in ett anspråk via oss. Här är vad AirHelps tjänst för ersättningsanspråk inkluderar:

• Gratis kontroll av rätt till ersättning: du kan kontrollera om ditt flyg är berättigat till ersättning på cirka två minuter, helt kostnadsfritt.

• Hantering av anspråk: AirHelp sköter hela ansökningsprocessen för passagerarens räkning.

• No win, no fee: AirHelp tar endast ut en serviceavgift om anspråket lyckas. Du kan se hela avgiftsstrukturen på vår avgiftssida.

• Dokumenterad erfarenhet: AirHelp har hjälpt över 3 miljoner passagerare att få ersättning och har fler än 178 000 femstjärniga omdömen på Trustpilot.

AirHelp kan kontrollera om du har rätt till ersättning enligt europeiska förordningen EG 261, Storbritanniens UK 261, Brasiliens ANAC 400 och andra lagar om passagerarrättigheter. Vi tar hand om kontakten med flygbolaget åt dig, så att du slipper pappersarbete och krångel.