Vilka är dina rättigheter som flygpassagerare i Indien?

Flyger du till, från eller inom Indien? Du har rättigheter. Indiens Passenger Charter, utfärdad av ministeriet för civil luftfart och verkställd av DGCA, anger vad flygbolag är skyldiga dig när något går fel — från nekad ombordstigning till försenade och inställda flyg. Ersättningsbeloppen är lägre jämfört med europeiska regler, men flygpassagerares rättigheter i Indien ger dig ändå rätt till assistans, återbetalning och i vissa fall kontanta utbetalningar. Här är allt du behöver veta.

Låt oss börja med beskedet som kanske frustrerar dig: till skillnad från i EU finns det ingen ekonomisk ersättning för flygförseningar i Indien. Med det sagt har flygbolag ändå skyldigheter: om du har checkat in i tid och ditt flyg är försenat måste flygbolaget ta hand om dig beroende på situationen.

Kort försening (2+ timmar)

Om du har checkat in i tid men flygbolaget förväntar sig en försening på 2 timmar eller mer (för korta flyg) upp till 4 timmar eller mer (för långa flyg), har du rätt till gratis måltider och förfriskningar medan du väntar. Den exakta gränsen beror på flygets “block time” — det vill säga den totala schemalagda tiden från gate till gate:

• För kortare flyg (upp till 2½ timmar) gäller rätten efter 2 timmars försening

• För medellånga flyg (2½–5 timmar), efter 3 timmar

• För längre flyg, efter 4 timmar

Försening på 6+ timmar

Om ditt inrikes flyg förväntas bli försenat med mer än 6 timmar måste flygbolaget erbjuda dig antingen en alternativ flygresa inom 6 timmar eller full återbetalning av din biljett. Den nya avgångstiden ska meddelas dig minst 24 timmar före den ursprungliga avgången.

Övernattningsförsening

Här blir reglerna mer generösa. Flygbolaget måste erbjuda gratis hotellboende (inklusive transfer) om ditt flyg är försenat med mer än 24 timmar, eller med mer än 6 timmar när den planerade avgången är mellan 20:00 och 03:00.

Till skillnad från förseningar kan inställda flyg ge dig ekonomisk ersättning i Indien — beroende på hur mycket förvarning flygbolaget ger dig och om du accepterar en alternativ flygresa.

Inställt flyg med 2 veckors till 24 timmars varsel

Om flygbolaget informerar dig om ett inställt flyg mindre än 2 veckor men mer än 24 timmar före planerad avgång måste de erbjuda dig antingen en alternativ flygresa eller full återbetalning av din biljett. Ingen ytterligare ersättning ska betalas i detta skede.

Inställt flyg med mindre än 24 timmars varsel (eller missad anslutning)

Det är här ersättning blir aktuellt. Om du inte informeras enligt bestämmelserna ovan — eller om du har missat ett anslutningsflyg som bokats på samma biljett — måste flygbolaget erbjuda en alternativ flygresa eller full återbetalning, plus ytterligare ersättning baserat på flygets blocktid:

Ersättningen är begränsad till beloppen ovan eller ditt grundpris för enkelresa plus bränsletillägg, beroende på vilket som är lägst.

Nekad ombordstigning på grund av överbokning

Överbokning uppstår när ett flygbolag säljer fler platser än vad som finns tillgängligt på flygplanet. Om du har en bekräftad bokning och kom i tid, men det inte finns någon plats för dig, har du nekats ombordstigning. Enligt Indiens regler om passagerares rättigheter måste flygbolaget först fråga efter frivilliga som är villiga att avstå sina platser i utbyte mot förmåner. Om det inte frigör tillräckligt många platser inträffar ofrivillig nekad ombordstigning, och du har rätt till ersättning.

Beloppet beror på hur snabbt flygbolaget kan sätta dig på en alternativ flygresa:

Ersättning beräknas som 200 % (alternativ flygresa inom 24 h) eller 400 % (alternativ flygresa efter 24 h / avböjd) av ditt grundpris för enkelresa plus bränsletillägg, med förbehåll för gränserna ovan.

Flygbolag behöver inte betala ersättning om störningen orsakades av något utanför deras kontroll. Passenger Charter kallar dessa force majeure-situationer, och de omfattar sådant som:

• Extremt väder, naturkatastrofer

• Politisk instabilitet, inbördeskrig eller upplopp

• Beslut inom flygtrafikledning

• Säkerhetsrisker

Förseningar, inställda flyg och överbokningar är inte de enda situationerna där Passenger Charter skyddar dig. Här är vad mer du bör känna till om dina rättigheter när du flyger i Indien.

Om du anser att ett flygbolag har kränkt dina rättigheter enligt Passenger Charter, så här går du tillväga för att få det du har rätt till.

1. Ta reda på vad du har rätt till

Börja med att gå igenom informationen ovan (eller läs Passenger Charter själv). På flygplatsen måste ett meddelande vara tydligt uppsatt vid incheckningsdiskar och boardinggater som förklarar dina rättigheter, särskilt när det gäller ersättning och assistans.

2. Gör ett kravärende direkt hos flygbolaget

Du kan lämna in ett kravärende och begära ersättning vid servicediskar på ankomst- och avgångsstationer, eller göra det elektroniskt. Om du nekas ombordstigning eller ditt flyg ställs in måste flygbolaget ge dig ett skriftligt meddelande som beskriver reglerna för ersättning och assistans.

3. Eskalera om flygbolaget inte samarbetar

Kommer du ingen vart? Du kan lämna in ett klagomål via AirSewa-appen eller portalen (airsewa.gov.in), en statlig plattform som är utformad för att hantera klagomål om flygresor. Om du fortfarande inte är nöjd kan du gå vidare till ett lagstadgat organ eller en domstol enligt tillämplig indisk lag.

4. Kontrollera om andra regler också skyddar dig

Här är något som många passagerare inte inser: ditt flyg kan också omfattas av andra regler om flygpassagerares rättigheter. Om din resa till exempel innefattar avgång från EU eller ett EU-baserat flygbolag, kan EG 261 ge dig rätt till upp till 600 € i ersättning. AirHelp hanterar för närvarande inte kravärenden enligt Indiens Passenger Charter, men vi kan kontrollera om ditt flyg omfattas av regler som vi stödjer.