Kanada: ersättning för försenat flyg - dina rättigheter enligt APPR
Ta reda på hur mycket pengar flygbolaget är skyldigt dig.
Det kostar ingenting och tar 2 minuter.
Vi hjälper dig att driva igenom dina passagerarrättigheter
Flyg från de senaste 3 åren
Täcker globala rutter och rutter inom EU
Vi hanterar förhandlingarna
Flyger du i Kanada? Det här är vad Kanadas förordning om skydd för flygpassagerare (APPR) innebär för dig.
Om du reser till, från eller inom Kanada kan vissa regler för flygpassagerares rättigheter skydda dig när ditt flyg är försenat, inställt eller överbokat. Men att i praktiken kräva ersättning för försenat flyg enligt kanadensisk lag är långt ifrån enkelt. Här är allt du behöver veta om dina rättigheter och hur du ser till att du har ett fullgott skydd.
ÖVERSIKT
Känn till dina rättigheter som passagerare när du flyger i Kanada
Kanadas regler om passagerares rättigheter heter APPR och gäller för flyg till, från och inom Kanada.
Du kan ha rätt till ersättning vid förseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning.
Rätten till ersättning är begränsad och beror på om flygbolaget ansvarar för störningen.
Säkerhetsskäl och extraordinära omständigheter leder ofta till att flygbolagen inte behöver betala dig ersättning.
Stora och små flygbolag omfattas av olika regler för ersättning.
Passagerare har vanligtvis ett år på sig att skicka in ett krav på ersättning.
Rätten till omsorg (måltider, hotell och ombokning) gäller inte i alla situationer.
Vissa internationella flyg kan omfattas av starkare regler, till exempel EU-förordningen 261
Vad är Kanadas förordning om skydd för flygpassagerare (APPR)?
Kanada införde förordningen om skydd för flygpassagerare (APPR) 2019 för att fastställa minimistandarder för hur flygbolag måste behandla alla passagerare vid flygstörningar, oavsett nationalitet. Reglerna upprätthålls av den kanadensiska transportmyndigheten (CTA) och gäller för alla flyg till, från och inom Kanada, inklusive anslutningsflyg.
APPR täcker flera områden inom passagerarskydd:
Flygstörning | Flygpassagerares rättigheter |
|---|---|
Försenade flyg | Ersättning för förseningar på 3 timmar eller mer. |
Enligt APPR delas flygbolag in i stora och små. Stora flygbolag är de som har transporterat minst två miljoner passagerare under vart och ett av de två föregående kalenderåren, medan små flygbolag omfattar alla övriga. Stora flygbolag som Air Canada och WestJet har mer långtgående skyldigheter och måste betala ut högre ersättning, medan mindre flygbolag omfattas av lägre ersättningsnivåer och andra krav.
Vilket skydd du faktiskt har rätt till beror i hög grad på orsaken till flygstörningen – och det är här reglerna blir mer komplicerade.
Visste du att? Om ditt flyg avgår från EU, Storbritannien, Brasilien eller Turkiet, eller om det trafikeras av ett flygbolag baserat i någon av dessa regioner, kan du skyddas av mer förmånliga regler om flygpassagerares rättigheter med högre ersättning som resultat (upp till 600 € enligt EU-förordningen EG 261). Dessa förordningar har färre kryphål och efterlevs aktivt.
Kontrollera om ditt flyg är berättigat till ersättning eller läs mer nedan ↓
Ersättning för inställda och försenade flyg i Kanada
Enligt APPR i Kanada kan du vara berättigad till ersättning om ditt flyg är försenat eller inställt, men bara om flygstörningen är inom flygbolagets kontroll och inte nödvändig av säkerhetsskäl. Du får inte heller ha informerats om flygstörningen 14 dagar eller mer före din planerade avgång.
Ersättningsbeloppet, både för förseningar och för inställda flyg, beror på längden på din försening till din slutdestination och på om du flyger med ett stort eller ett litet flygbolag.
Försening vid ankomst | Stort flygbolag | Litet flygbolag |
|---|---|---|
3–6 timmar | 250 € | 80 € |
6–9 timmar | 440 € | 160 € |
9+ timmar | 630 € | 320 € |
Dessa ersättningsbelopp fastställs och betalas ut i CAD. Alla EUR-belopp som visas är ungefärliga och kan variera med växelkursen.
Flygbolag kan erbjuda vouchers eller tillgodohavanden istället för ersättning i form av en utbetalning, men du är inte skyldig att acceptera dem. Om du väljer en voucher måste den ha ett högre värde än kontantbeloppet och får inte ha något utgångsdatum.
Har jag rätt till ersättning från flygbolaget?
För att ha rätt till ersättning enligt APPR måste samtliga kriterier nedan vara uppfyllda:
Ditt flyg gick till, från eller inom Kanada.
Störningen var inom flygbolagets kontroll – och inte nödvändig av säkerhetsskäl.
Du informerades om förseningen eller det inställda flyget mindre än 14 dagar före avgång.
Du skickar in ditt krav skriftligen inom 1 år från det att störningen inträffade.
Men även om du uppfyller alla kriterier finns det ett säkerhetsundantag i reglerna som flygbolag ofta hänvisar till för att avslå ersättningskrav – och det är här många passagerare får avslag.
Undantaget för säkerhet är avgörande. Enligt APPR behöver flygbolag inte betala ersättning om störningen låg inom deras kontroll men var nödvändig av säkerhetsskäl. Eftersom många operativa beslut inom flyget kan klassificeras som säkerhetsrelaterade – från mekaniska problem till frågor om besättning – hänvisar flygbolag ofta till detta undantag när de avslår ersättningskrav. I praktiken är det därför ofta ett av de största hindren för passagerare som söker ersättning i Kanada.
Ytterligare rättigheter enligt APPR
Hur är det med Montreal-konventionen?
APPR är inte det enda regelverket som kan gälla för din flygning. Om du flyger internationellt kan även Montreal-konventionen bli aktuell. Medan APPR erbjuder fasta ersättningsbelopp, täcker denna internationella konvention flygbolagens ansvar för faktiska, bevisade ekonomiska förluster till följd av förseningar och andra störningar, med ett maximalt tak.
Dessa två regelverk kan gälla samtidigt, vilket innebär att en och samma flygstörning i vissa fall kan ge dig rättigheter enligt båda.
Vill du veta mer? Lär dig hur Montreal-konventionen fungerar och ta reda på om du kan begära ytterligare ersättning.
Varför det är så svårt att kräva flygersättning i Kanada
På pappret ger APPR ett tydligt ramverk för passagerarersättning. I praktiken är bilden en helt annan.
Kryphålen
APPR delar in flygstörningar i tre kategorier: inom flygbolagets kontroll, inom flygbolagets kontroll men nödvändigt för säkerheten, och utanför flygbolagets kontroll. Ersättning utgår endast i den första kategorin.
Problemet är att undantaget "nödvändigt för säkerheten" täcker ett enormt antal scenarier. Tekniska problem, krav på besättningens vila, väderrelaterade beslut: flygbolagen kan klassificera de flesta störningar under denna rubrik. Och när de gör det är de inte skyldiga att ge passagerarna något annat än en ombokning.
Detta skiljer sig från hur flygpassagerares rättigheter fungerar i EU, där flygbolagen måste bevisa att en störning orsakades av extraordinära omständigheter som verkligen ligger utanför deras kontroll – och där till exempel tekniska problem i allmänhet inte anses vara extraordinära.
AirHelps perspektiv: APPR var ett positivt steg för kanadensiska passagerare, men det breda säkerhetsundantaget och CTA:s överväldigande eftersläpning innebär att ersättning enligt kanadensisk lag för de flesta resenärer förblir en rättighet som existerar mer på pappret än i praktiken. Det är därför vi anser att det är viktigt för passagerare att förstå alla regler som kan gälla för deras flygresa – inte bara de kanadensiska.
AirHelps perspektiv: APPR var ett viktigt steg framåt för kanadensiska passagerare, men det breda säkerhetsundantaget och CTA:s stora eftersläpning innebär att ersättning enligt kanadensisk lag för många resenärer fortfarande är svår att få i praktiken. Därför anser vi att det är viktigt att passagerare känner till alla regler som kan gälla för deras flygresa – inte bara de kanadensiska.
Din flygresa kan omfattas av starkare lagar om flygpassagerares rättigheter
Om du flyger till eller från Kanada kan din resa omfattas av andra regler för flygpassagerares rättigheter som ger ett starkare skydd. Till exempel kan direktflyg till Kanada som avgår från EU eller andra regioner omfattas av regler i det land eller den region där resan börjar, till exempel EU, Storbritannien eller Brasilien.
I många fall erbjuder dessa regler högre ersättning, färre undantag och snabbare verkställighet än APPR. Så här står sig de kanadensiska reglerna vanligtvis i jämförelse med starkare internationella regler:
Kanada (APPR)
Stramare villkor för ersättning
Omfattande säkerhetsundantag
Ersättningsnivåer baserade på flygbolagets storlek
Generösare villkor för ersättning
Stramare villkor för ersättning
Färre undantag
Ofta högre ersättning
EU-förordning EG 261, Storbritanniens lag UK 261 och Brasiliens ANAC-resolution 400 är bland de mest kända passagerarskydden, men de är inte de enda. Din flygresa kan omfattas av andra förordningar om flygpassagerares rättigheter i olika länder och regioner runt om i världen:
Är du osäker på vilken förordning som gäller för din flygning? Ange dina flyguppgifter så kontrollerar vi kostnadsfritt vilka lagar och regler om flygpassagerares rättigheter som gäller för din resa och om du är berättigad till ersättning.
Så ansöker du om ersättning för försenat flyg från Kanada
Krav enligt APPR
Om din flygstörning faller under APPR och var inom flygbolagets kontroll (och inte av säkerhetsskäl) kan du lämna in ett krav direkt till flygbolaget.
Lämna in ett skriftligt krav till flygbolaget inom 1 år från det att störningen inträffade. Inkludera ditt bokningsnummer, dina flyguppgifter och en beskrivning av vad som hände. Flygbolaget har 30 dagar på sig att svara.
Om flygbolaget avslår ditt krav eller inte svarar kan du lämna in ett klagomål till Canadian Transportation Agency (CTA). CTA fungerar som en medlare mellan dig och flygbolaget.
Vänta på ett beslut. CTA har infört ett mål om att lösa ärenden inom 90 dagar, men på grund av den nuvarande eftersläpningen kan den faktiska väntetiden vara betydligt längre.
Krav enligt andra förordningar
Om din flygning omfattas av EG 261, UK261 eller en annan lag om flygpassagerares rättigheter är processen annorlunda – och vanligtvis mycket snabbare.
AirHelp är specialiserade på att hjälpa passagerare att kräva ersättning enligt dessa förordningar. Vi hanterar hela processen för din räkning: från att kontrollera din behörighet till att lämna in kravet och, om nödvändigt, vidta rättsliga åtgärder mot flygbolaget.
Vi arbetar enligt principen ingen vinst, ingen avgift, så du kan alltid kontrollera din ersättning riskfritt.
