Kanadas flygpassagerares rättigheter: APPR och globala förordningar
Ta reda på hur mycket pengar flygbolaget är skyldigt dig.
Det kostar ingenting och tar 2 minuter.
Vi hjälper dig att driva igenom dina passagerarrättigheter
Flyger du i Kanada? Det här är vad Kanadas förordning om skydd för flygpassagerare (APPR) innebär för dig.
Om du reser till, från eller inom Kanada kan vissa regler för flygpassagerares rättigheter skydda dig när ditt flyg är försenat, inställt eller överbokat. Men att i praktiken kräva ersättning för försenat flyg enligt kanadensisk lag är långt ifrån enkelt. Här är allt du behöver veta om dina rättigheter och hur du ser till att du har ett fullgott skydd.
ÖVERSIKT
Känn till dina rättigheter som passagerare när du flyger i Kanada
Kanadas lag om passagerares rättigheter är APPR och gäller för flyg till, från och inom Kanada.
Ersättning kan vara tillgänglig vid förseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning.
Behörigheten är strikt och beror på flygbolagets ansvar.
Säkerhetsskäl och extraordinära omständigheter gör ofta att flygbolagen inte behöver betala.
Stora och små flygbolag följer olika regler för ersättning.
Passagerare har vanligtvis ett år på sig att skicka in ett krav.
Service (måltider, hotell, ombokning) är inte alltid ett krav.
Vissa internationella flyg kan skyddas av starkare lagar, såsom EU-förordningen EG 261.
Vad är förordningen om skydd för flygpassagerare (APPR)?
Kanada införde förordningen om skydd för flygpassagerare (APPR) 2019 för att fastställa minimistandarder för hur flygbolag måste behandla alla passagerare vid flygstörningar, oavsett var du kommer ifrån. Reglerna upprätthålls av den kanadensiska transportmyndigheten (CTA) och gäller för alla flyg till, från och inom Kanada, inklusive anslutningsflyg.
APPR täcker flera områden inom passagerarskydd:
| Flygstörning | Flygpassagerares rättigheter |
|---|---|
| Försenade flyg | Ersättning för förseningar på 3 timmar eller mer. |
| Inställda flyg | Rättigheter när ditt flyg är inställt. |
| Nekad ombordstigning | Ersättning och skydd mot överbokning. |
| Förseningar på plattan | Servicestandarder under längre väntetider på plattan. |
| Sittplatser för familjer | Regler för placering av barn under 14 år nära föräldrar. |
Enligt APPR klassificeras flygbolag som stora (de som har transporterat två miljoner passagerare eller fler under vart och ett av de två föregående kalenderåren) eller små (alla andra). Stora flygbolag som Air Canada och WestJet har strängare skyldigheter och måste betala ut högre ersättning, medan små flygbolag har lägre krav.
Omfattningen av det skydd som passagerare faktiskt får beror dock i hög grad på varför flygstörningen inträffade – och det är där det blir komplicerat.
Visste du att? Om ditt flyg avgår från EU, Storbritannien, Brasilien eller Turkiet, eller om det trafikeras av ett flygbolag baserat i någon av dessa regioner, kan du skyddas av starkare lagar om flygpassagerares rättigheter med högre ersättning (upp till 600 € enligt EU-förordningen EG 261). Dessa förordningar har färre kryphål och efterlevs aktivt.
Kontrollera om ditt flyg är ersättningsberättigat eller läs mer nedan ↓
Ersättning för inställda och försenade flyg i Kanada
Enligt APPR i Kanada kan du vara berättigad till ersättning om ditt flyg är försenat eller inställt, men bara om flygstörningen är inom flygbolagets kontroll och inte nödvändig av säkerhetsskäl. Du får inte heller ha informerats om flygstörningen 14 dagar eller mer före din planerade avgång.
Ersättningsbeloppet, både för förseningar och för inställda flyg, beror på längden på din försening till din slutdestination och på om du flyger med ett stort eller ett litet flygbolag.
| Försening vid ankomst | Stort flygbolag | Litet flygbolag |
|---|---|---|
| 3–6 timmar | 250 € | 80 € |
| 6–9 timmar | 440 € | 160 € |
| 9+ timmar | 630 € | 320 € |
Dessa ersättningsbelopp fastställs och betalas ut i CAD. Alla EUR-belopp som visas är ungefärliga och kan variera med växelkursen.
Flygbolag kan erbjuda vouchers eller tillgodohavanden istället för kontanter, men du är inte skyldig att acceptera dem. Om du väljer en voucher måste den ha ett högre värde än kontantbeloppet och får inte ha något utgångsdatum.
Har jag rätt till ersättning från flygbolaget?
För att vara berättigad till ersättning enligt APPR måste allt av följande stämma:
Ditt flyg gick till, från eller inom Kanada.
Störningen var inom flygbolagets kontroll – och inte nödvändig av säkerhetsskäl.
Du informerades om förseningen eller det inställda flyget mindre än 14 dagar före avgång.
Du skickar in ditt krav skriftligen inom 1 år från det att störningen inträffade.
Men även om du uppfyller alla krav finns det ett undantag för säkerhet i bestämmelserna som flygbolagen ofta använder för att avslå ärenden – och det är där de flesta passagerare kör fast.
Undantaget för säkerhet är avgörande. Enligt APPR behöver flygbolagen inte betala ut ersättning om störningen var inom flygbolagets kontroll men nödvändig av säkerhetsskäl. Eftersom nästan alla operativa beslut inom flyget kan framställas som säkerhetsrelaterade – från mekaniska problem till schemaläggning av besättning – ger detta undantag flygbolagen breda möjligheter att avslå krav. I praktiken är det det enskilt största hindret för passagerare att få ersättning i Kanada.
Annat skydd enligt APPR
Hur är det med Montreal-konventionen?
APPR är inte det enda regelverket som kan gälla för din flygning. Om du flyger internationellt kan även Montreal-konventionen bli aktuell. Medan APPR erbjuder fasta ersättningsbelopp, täcker denna internationella konvention flygbolagens ansvar för faktiska, bevisade ekonomiska förluster till följd av förseningar och andra störningar, med ett maximalt tak.
Dessa två system kan fungera tillsammans, så en enskild flygstörning kan potentiellt ge dig rättigheter enligt båda.
Vill du veta mer? Lär dig hur Montreal-konventionen fungerar och ta reda på om du kan begära ytterligare ersättning.
Varför det är så svårt att kräva flygersättning i Kanada
På pappret ger APPR ett tydligt ramverk för passagerarersättning. I praktiken är bilden en helt annan.
Kryphålen
APPR delar in flygstörningar i tre kategorier: inom flygbolagets kontroll, inom flygbolagets kontroll men nödvändigt för säkerheten, och utanför flygbolagets kontroll. Ersättning utgår endast i den första kategorin.
Problemet är att undantaget "nödvändigt för säkerheten" täcker ett enormt antal scenarier. Tekniska problem, krav på besättningens vila, väderrelaterade beslut: flygbolagen kan klassificera de flesta störningar under denna rubrik. Och när de gör det är de inte skyldiga att ge passagerarna något annat än en ombokning.
Detta skiljer sig från hur flygpassagerares rättigheter fungerar i EU, där flygbolagen måste bevisa att en störning orsakades av extraordinära omständigheter som verkligen ligger utanför deras kontroll – och där till exempel tekniska problem i allmänhet inte anses vara extraordinära.
AirHelps perspektiv: APPR var ett positivt steg för kanadensiska passagerare, men det breda säkerhetsundantaget och CTA:s överväldigande eftersläpning innebär att ersättning enligt kanadensisk lag för de flesta resenärer förblir en rättighet som existerar mer på pappret än i praktiken. Det är därför vi anser att det är viktigt för passagerare att förstå alla regler som kan gälla för deras flygresa – inte bara de kanadensiska.
Din flygresa kan omfattas av starkare lagar om flygpassagerares rättigheter
Om du flyger till eller från Kanada kan din resa korsa en region med starkare skydd för flygpassagerare. Till exempel kan direktflyg till Kanada som har sitt ursprung i EU eller andra regioner omfattas av regler i andra områden eller länder, som EU, Storbritannien, Brasilien osv.
I många fall erbjuder dessa regler högre ersättning, färre undantag och snabbare verkställighet än APPR. Så här står sig de kanadensiska reglerna vanligtvis i jämförelse med starkare internationella regler:
Kanada (APPR)
Strikta behörighetsregler
Breda säkerhetsundantag
Ersättning baserad på flygbolagets storlek
Andra lagar om flygpassagerares rättigheter
Bredare behörighetsvillkor
Färre undantagskategorier
Ofta högre
EU-förordning EG 261, Storbritanniens lag UK 261 och Brasiliens ANAC-resolution 400 är bland de mest kända passagerarskydden, men de är inte de enda. Din flygresa kan omfattas av andra förordningar om flygpassagerares rättigheter i olika länder och regioner runt om i världen:
Är du osäker på vilken förordning som gäller för din flygning? Ange dina flyguppgifter så kontrollerar vi kostnadsfritt vilka lagar om flygpassagerares rättigheter som gäller för din resa och om du är berättigad till ersättning.
Hur du kräver ersättning för försenat flyg från Kanada
Krav enligt APPR
Om din flygstörning faller under APPR och var inom flygbolagets kontroll (och inte av säkerhetsskäl) kan du lämna in ett krav direkt till flygbolaget.
Lämna in ett skriftligt krav till flygbolaget inom 1 år från det att störningen inträffade. Inkludera ditt bokningsnummer, dina flyguppgifter och en beskrivning av vad som hände. Flygbolaget har 30 dagar på sig att svara.
Om flygbolaget avslår ditt krav eller inte svarar kan du lämna in ett klagomål till Canadian Transportation Agency (CTA). CTA fungerar som en medlare mellan dig och flygbolaget.
Vänta på ett beslut. CTA har infört ett mål om att lösa ärenden inom 90 dagar, men på grund av den nuvarande eftersläpningen kan den faktiska väntetiden vara betydligt längre.
Krav enligt andra förordningar
Om din flygning omfattas av EG 261, UK261 или en annan lag om flygpassagerares rättigheter är processen annorlunda – och vanligtvis mycket snabbare.
AirHelp är specialiserade på att hjälpa passagerare att kräva ersättning enligt dessa förordningar. Vi hanterar hela processen för din räkning: från att kontrollera din behörighet till att lämna in kravet och, om nödvändigt, vidta rättsliga åtgärder mot flygbolaget.
Vi arbetar enligt principen ingen vinst, ingen avgift, så du kan kontrollera din ersättning riskfritt.
