Mexikos flygpassagerares rättigheter: vad du har rätt till enligt Ley de Aviación Civil
Ta reda på hur mycket pengar flygbolaget är skyldigt dig.
Det kostar ingenting och tar 2 minuter.
Vi hjälper dig att driva igenom dina passagerarrättigheter
Flyg från de senaste 3 åren
Täcker globala rutter och rutter inom EU
Vi hanterar förhandlingarna
Om ditt flyg till, från eller inom Mexiko var försenat, inställt eller överbokat ger Mexikos Ley de Aviación Civil (civilflyglagen) dig särskilda rättigheter — inklusive ersättning kopplad till biljettpriset.
AirHelp hanterar för närvarande inte mexikanska kravärenden, men om du flög med ett EU-flygbolag kan EU-regler också gälla. Vi kan kontrollera det kostnadsfritt.
I KORTHET
Mexikos regler om skydd av passagerares rättigheter
Mexikos Ley de Aviación Civil gäller för alla flyg till, från och inom Mexiko
Förseningar på 1 till 2 timmar ger dig rätt till mat, dryck eller en voucher för en framtida flygning (enligt flygbolagets policy)
Förseningar på 2 till 4 timmar ger dig rätt till mat, dryck eller en voucher för framtida flyg värd minst 7,5 % av biljettpriset
Förseningar över 4 timmar, inställda flyg och nekad ombordstigning ger dig rätt att kräva flygersättning, plus återbetalning eller omdirigering
Ersättningen är minst 25 % av ditt biljettpris, inte ett fast belopp (som enligt EU-regler)
Ingen ersättning om störningen orsakas av extraordinära omständigheter som väder, säkerhet eller flygledning
Kravärenden hanteras av PROFECO, Mexikos konsumentskyddsmyndighet
AirHelp behandlar inte mexikanska kravärenden, men kan kontrollera om EU-regler eller Montréal-konventionen gäller för ditt flyg
Vad är Ley de Aviación Civil?
Ley de Aviación Civil är Mexikos federala luftfartslag, och det är den som ger dig rättigheter när ett flyg till, från eller inom Mexiko inte går som planerat. Den omfattar varje reguljärflyg på kartan: mexikanska flygbolag (Aeroméxico, Volaris och VivaAerobus), samt alla utländska flygbolag som landar på eller avgår från en mexikansk flygplats. Lagen verkställs av PROFECO, Mexikos federala konsumentskyddsmyndighet, som hanterar klagomål när flygbolag inte följer reglerna.
Lagen fungerar annorlunda än EU-lagstiftning EG 261, som de flesta europeiska resenärer redan känner till. Enligt EG 261 är ersättningen ett fast belopp kopplat till avståndet: 250 €, 400 € eller 600 €, medan mexikansk lag kopplar ersättningen till ditt biljettpris. Vid kvalificerande störningar har du rätt till minst 25 % av vad du betalade för biljetten — utbetalat utöver eventuell återbetalning eller omdirigering. Det exakta utbetalningsbeloppet beror på ditt biljettpris, så två passagerare på samma flyg kan få olika belopp.
Mexikos flygersättning: hur mycket kan du få?
Enligt Ley de Aviación Civil har du rätt till ersättning när ditt flyg är kraftigt försenat, inställt eller överbokat, så länge störningen är flygbolagets fel. Beloppet beräknas som en procentandel av ditt biljettpris.
Avbrott | Vad du har rätt till |
|---|---|
Försening på 1 till 2 timmar | Mat, dryck eller en voucher för ett framtida flyg |
Försening på 2 till 4 timmar | Samma som ovan, men voucher ≥7,5 % av biljettpriset |
Försening över 4 timmar | Minst 25 % av biljettpriset + återbetalning eller omdirigering + assistans |
Inställt flyg | Minst 25 % av biljettpriset + återbetalning eller omdirigering + assistans |
Nekad ombordstigning | Minst 25 % av biljettpriset + återbetalning eller omdirigering + assistans |
Flygbolag har 10 dagar från ditt kravärende på sig att betala ersättningen på 25 %. Mat, dryck och boende måste tillhandahållas under själva störningen.
Kan EU-lagstiftning ge dig mer?
Europeisk lag ger fast ersättning på upp till 600 € beroende på flygsträckan, oavsett biljettpris. Om ditt flyg till eller från Mexiko utfördes av ett EU-flygbolag kan du i stället omfattas av EU-lagstiftning EG 261, och det innebär ofta ett högre utbetalningsbelopp. AirHelp kan kostnadsfritt kontrollera vilken reglering som gäller för ditt flyg.
Dina rättigheter vid förseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning
Förseningar
Hur mycket du har rätt till beror på hur länge förseningen varar. Ju längre du väntar, desto mer måste flygbolaget göra för dig.
Vid förseningar på 1 till 2 timmar måste flygbolaget som minimum erbjuda antingen mat och dryck, en voucher för ett framtida flyg på samma rutt eller en kombination av båda — baserat på flygbolagets publicerade ersättningspolicy.
Vid förseningar på 2 till 4 timmar gäller samma sak, men om flygbolaget erbjuder en voucher måste den vara värd minst 7,5 % av ditt biljettpris. Du får också gratis tillgång till telefonsamtal och e-post.
Vid förseningar över 4 timmar får du samma alternativ som vid ett inställt flyg (se nedan): återbetalning, omdirigering med nästa tillgängliga flyg eller ombokning till ett senare datum. Ersättningen i kontanter på 25 % gäller om du väljer återbetalning eller ombokning.
Vid alla förseningar måste flygbolaget ge dig gratis tillgång till telefonsamtal och e-post medan du väntar.
Inställda flyg och nekad ombordstigning (överbokning)
Om flygbolaget ställer in ditt flyg av skäl som ligger inom dess kontroll, eller nekar dig ombordstigning eftersom flyget var översålt, ger lagen dig valet mellan tre alternativ:
Återbetalning av din biljett, plus minst 25 % av biljettpriset kontant utöver det
Omdirigering med nästa tillgängliga flyg, med måltider, hotell om du behöver stanna över natten, samt transport till och från flygplatsen
Ombokning till ett senare datum som passar dig, plus samma 25 % kontant
Överbokning innebär ett extra steg. Innan någon nekas plats mot sin vilja måste flygbolaget efterlysa frivilliga som är villiga att ge upp sin plats i utbyte mot förmåner. Först om det inte finns tillräckligt många frivilliga blir nekad ombordstigning mot passagerarens vilja aktuell — och i så fall gäller de 25 % för alla tre alternativen, inklusive omdirigering (se nedan).
Bra att veta: 25 % gäller även om du accepterar omdirigering efter överbokning
Under en period tillät lagen flygbolag att slippa ersättningen på 25 % om du accepterade omdirigering. I juli 2023 avgjorde Mexikos högsta domstol frågan: den är ett tillägg. Så om du nekas ombordstigning på grund av överbokning och accepterar alternativet omdirigering har du fortfarande rätt till 25 % kontant.
När flygbolaget inte måste betala
Om orsaken till störningen är en extraordinär omständighet utanför flygbolagets kontroll har flygbolaget ingen laglig skyldighet att betala ersättning eller att tillhandahålla mat, dryck eller boende. Exempel på extraordinära omständigheter är svårt väder, politisk instabilitet, säkerhetshot och flygledningsrestriktioner.
Så gör du för att kräva flygersättning i Mexiko
Att kräva ersättning enligt Ley de Aviación Civil handlar om tre steg. Klockan börjar ticka från dagen för störningen, och du har 1 år på dig att lämna in ett klagomål — den tidsfristen fastställs i artikel 14 i Mexikos federala konsumentskyddslag.
Kontakta flygbolaget direkt. De flesta flygbolag har ett klagomålsformulär på sin webbplats, och vissa tar även emot kravärenden vid diskar på flygplatsen. Skicka dina bokningsuppgifter, en beskrivning av vad som hände och eventuella kvitton för extra kostnader som du var tvungen att täcka. Spara bevis på all kommunikation — e-post, referensnummer, skärmbilder.
Lämna in ett klagomål till PROFECO. Om flygbolaget inte svarar eller vägrar att betala det du har rätt till är nästa steg Mexikos konsumentskyddsmyndighet. PROFECO driver en kostnadsfri onlinebaserad förlikningstjänst via två plattformar, Concilianet och Conciliaexprés, som tillsammans omfattar de flesta större flygbolag som är verksamma i Mexiko. Om ditt flygbolag inte finns på någon av dem kan du ändå lämna in ärendet personligen vid valfri ODECO (PROFECO:s lokala kontor), eller kontakta dem via telefon eller e-post genom konsumenthjälplinjen.
Ta det till domstol om förlikningen misslyckas. Om förlikningen genom PROFECO inte löser tvisten kan du ha ytterligare alternativ — inklusive att gå vidare med fler rättsliga åtgärder i en mexikansk civil domstol.
Det här bör du ha redo: din e-biljett eller ditt boardingkort, bevis på störningen (e-post från flygbolaget eller skärmbilder brukar räcka) och kvitton på eventuella egna utlägg.
Kan AirHelp hjälpa till enligt en annan lag?
AirHelp hanterar för närvarande inte kravärenden enligt Mexikos Ley de Aviación Civil — för dessa är vägen via PROFECO rätt väg. Men du kan också omfattas av en annan reglering: om ditt flyg till eller från Mexiko utfördes av ett europeiskt flygbolag kan EG 261 ge upp till 600 € i fast ersättning. Och om ditt bagage har förlorats, skadats eller försenats kan Montréal-konventionen gälla.
Att kontrollera ditt flyg är gratis, tar 2 minuter och medför ingen avgift om vi inte vinner.
