Om mitt ärende

AirHelp driver igenom ditt krav på flera sätt. Vi ansvarar för att bedöma om ditt krav är berättigat, fastställa vilket land och vilken jurisdiktion som är bäst lämpad att skicka in det till, samt säkerställa att vi har all nödvändig information och dokumentation för att kräva din ersättning från flygbolaget.

Om flygbolaget vägrar att betala din ersättning går vi ännu längre genom att inleda rättsliga åtgärder. Detta kan innefatta att skicka formella brev till flygbolaget med meddelande om att rättsliga processer kan komma att inledas mot dem vid behov.

Först och främst ber vi om ursäkt om din upplevelse med AirHelp inte levde upp till dina förväntningar. Om du vill dela med dig av feedback eller skicka in ett klagomål gällande den service du fått, finns vi här för att lyssna och hjälpa till att ställa allt till rätta.

Vänligen kontakta oss på [email protected] och inkludera ditt ärendenummer (om tillgängligt). Observera att svar på formella klagomål kan ta upp till 30 dagar, eftersom de kräver en detaljerad granskning.

För allmänna frågor, uppdateringar eller supportärenden, använd en av våra vanliga kontaktkanaler:

Genom att använda rätt kontaktkanal kan vi hjälpa dig snabbare.

Tidsfristen för att lämna in ett krav beror på i vilket land kravet lämnas in. Här är en snabb översikt:

Europeiska unionen

Inom EU har du i allmänhet upp till 3 år på dig från datumet för flygstörningen att lämna in ditt krav. Detta varierar dock från land till land. Till exempel:

• Poland: 1 year

• Slovakien: 2 år

• Lettland: 10 år

Här är en fullständig lista över preskriptionsfrister inom EU per land.

Andra länder

• Brazil: 5 years for domestic flights, 2 years for international flights

• Saudiarabien: 60 dagar

• Turkiet: 2 år

Vi rekommenderar att du lämnar in ditt krav så snart som möjligt för att säkerställa att du får din ersättning.

Det betyder att vi anser att ditt försenade, inställda eller överbokade flyg berättigar till ersättning. Beloppet du får kommer att variera beroende på vart du flög och omständigheterna kring din flygstörning. I Europa kan du till exempel få upp till 600 €.

Om du har ett flyg som berättigar till ersättning kan du antingen starta ett ärende med AirHelp och låta oss göra allt arbete med att få dina pengar, eller försöka kräva ersättning direkt från flygbolaget.

Ett överlåtelseavtal eller överlåtelseformulär är ett dokument där du samtycker till att överlåta och överföra äganderätten till ditt krav till AirHelp. Det ger oss befogenhet att hantera allt från början till slut, samla in och ta emot betalningar relaterade till kravet och inleda eventuella rättsliga åtgärder som krävs för att få din ersättning. Du betalar endast en avgift om vi vinner.

Dokumentet kan variera beroende på kraven i varje land. I Europa kallas det vanligtvis för ett överlåtelseavtal. I Brasilien är det en prokura. I Frankrike och Spanien kallas det normalt för ett behörighetsdokument.

Genom att överlåta dina rättigheter till AirHelp överför du äganderätten till kravet till oss. Vi behöver detta dokument för att kunna kämpa för din ersättning på ett effektivt sätt – det är det som gör det möjligt för oss att tillhandahålla vår ersättningstjänst, förhandla direkt med flygbolag, inleda eventuella rättsliga förfaranden och samla in och ta emot alla betalningar som är relaterade till kravet. Du betalar endast en avgift om vi vinner, och den kommer att dras av från din ersättning.

När ditt ärende har registrerats vid den brasilianska domstolen får du ett domstolsnummer som tillåter dig att spåra ditt kravärende online. Vårt kundtjänstteam skickar ditt nummer via e-post eftersom vi har direkt kontakt med den lokala advokaten i Brasilien. Om du har svårt att hitta ditt domstolsnummer, ber vi dig kontakta en av våra kravexperter via Livechatten.