Få ersättning från KLM: Dina rättigheter vid försenat eller inställt flyg

EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter EG 261 fastställer de ramar som avgör när passagerare har rätt till ersättning på upp till 600 € vid förseningar och inställda flyg med flygbolag som KLM-Royal Dutch Airlines. Till exempel måste KLM-Royal Dutch Airlines betala kompensation vid försening om flyget avgick inom EU och anländer till destinationen med mer än tre timmars försening. Eftersom KLM-Royal Dutch Airlines har sitt säte inom EU gäller denna reglering även för flyg som startat utanför EU men haft ett EU-land som destination.

Enligt våra data över aktuella flyg från KLM-Royal Dutch Airlines har det förekommit 6319 avgångar under de senaste 24 timmarna, varav 58.40% avgick i tid.

När kan jag ansöka om kompensation från KLM-Royal Dutch Airlines?

Ett möjligt anspråk på kompensation från KLM-Royal Dutch Airlines kan finnas under följande omständigheter:

• Förseningen vid den slutliga destinationen översteg 3 timmar

• Det förekom en strejk hos personalen hos KLM-Royal Dutch Airlines (t.ex. kabinpersonal eller piloter)

• Flyget blev helt inställt

• Flygtiderna ändrades med kort varsel

• Flyget landade inte på den avsedda destinationen

• Trots giltig biljett nekades ombordstigning (överbokning)

Utöver detta har passagerare i vissa fall rätt till assistans från KLM-Royal Dutch Airlines, exempelvis mat och dryck under väntetiden. Om förseningen sträcker sig till nästa dag kan dessutom hotellkostnader behöva ersättas. I sådana fall ska även kostnader för transport till och från hotellet täckas av flygbolaget.

Hur många flyg från KLM-Royal Dutch Airlines hade förseningar idag?

• Våra data visar att inom en period på 24 timmar hade 6 flyg från KLM-Royal Dutch Airlines mer än 3 timmars försening.

• 0.00% av inrikesflygen och 0.11% av de internationella flygen hade mer än 3 timmars försening.

• Passagerare som anländer till sin destination med mer än 3 timmars försening kan ha rätt till kompensation.

Trots de lagstadgade flygpassagerarrättigheterna är det ofta komplicerat för passagerare att få kompensation från KLM-Royal Dutch Airlines vid förseningar eller inställda flyg – exempelvis på grund av tidskrävande formulär eller otydliga krav.

Med AirHelp kan du enkelt och utan kostnadsrisk kontrollera och driva ditt krav: Våra experter utreder om du har rätt till återbetalning eller kompensation och tar endast ut en avgift om vi lyckas. Eftersom ingen betalningsskyldighet föreligger vid extraordinära omständigheter kan du snabbt ta reda på om du har rätt till kompensation från KLM-Royal Dutch Airlines med hjälp av vår kostnadsfria ersättningskalkylator.

En av de viktigaste förutsättningarna för att få ersättning från KLM-Royal Dutch Airlines vid en försening är att förseningen vid ankomst till slutdestinationen uppgår till minst tre timmar. Förseningar vid mellanlandningar på andra flygplatser är alltså irrelevanta, så länge förseningen vid den faktiska slutdestinationen inte överstiger tre timmar. För att kunna bevisa detta är det bra att samla alla relevanta underlag.

Dessa kan till exempel vara:

• Boardingkort eller bokningsbekräftelse med KLM-Royal Dutch Airlines-flygnumret

• E-biljett

• Screenshots av e-post eller app-notiser från KLM-Royal Dutch Airlines

• Foton av avgångstavlor där förseningen framgår

Du kan även försöka få en skriftlig bekräftelse från markpersonalen om förseningen, helst med angiven orsak.

Vad gäller om jag missar mitt anslutningsflyg på grund av KLM-Royal Dutch Airlines?

Om KLM-Royal Dutch Airlines har ställt in flyget, eller om du missat anslutningsflyget på grund av en försening, kan du få flyget ombokad och i vissa fall kräva ersättning, förutsatt att villkoren är uppfyllda. I grunden har du rätt till återbetalning eller en alternativ flygning för det missade flyget.

Om du vill kräva kompensation från KLM-Royal Dutch Airlines för en försening bör du alltid notera den faktiska ankomsttiden till slutdestinationen. Om du måste övernatta är KLM-Royal Dutch Airlines skyldiga att ersätta dig för hotellkostnaderna. Dessförinnan ska de även tillhandahålla rimlig förtäring under väntetiden. Om KLM-Royal Dutch Airlines brutit mot flygpassagerarrättigheterna och du därmed har rätt till kompensation kan du enkelt och kostnadsfritt kontrollera detta via AirHelp.

Gäller ersättning från KLM-Royal Dutch Airlines även när du är på tjänsteresa?

Förordningen (EG) nr 261 gäller inte bara privata resor. Den tillämpas även när KLM-Royal Dutch Airlines inte följer EU:s flygpassagerarrättigheter för resenärer som reser i tjänst. Däremot kan ersättning vid förseningar eller inställda flyg inte krävas om affärsresenären har överlåtit sina rättigheter till arbetsgivaren genom avtal.

Du som reser mycket i tjänst kan ha extra fördelar med AirHelp Plus. Som medlem kan du inte bara få kompensation enligt EU:s passagerarrättigheter vid förseningar hos KLM-Royal Dutch Airlines, utan även ta del av ytterligare förmåner. Och självklart måste KLM-Royal Dutch Airlines även ersätta försenat bagage – där gäller reglerna i Montrealkonventionen.

Vilka KLM-Royal Dutch Airlines-flyg omfattas av EU-förordning 261?

Det är vanligt förekommande att flygbolag överbokar sina flygningar. Syftet är att säkerställa full beläggning även om passagerare avbokar sina resor med KLM-Royal Dutch Airlines med kort varsel. Detta leder dock ofta till att inte alla får följa med när ingen avbokar. För att du ska kunna hävda dina rättigheter bör du göra följande:

• Försäkra dig om att du har en giltig biljett – endast då har du en rättslig grund för att kräva transport.

• Tacka tydligt nej till att bli ombokad till ett senare flyg – säg uttryckligen att du vill resa omedelbart.

• Insistera på din rätt till transport – framför ditt krav direkt till markpersonalen.

• Begär kompensation från KLM-Royal Dutch Airlines om du nekas ombordstigning trots giltig biljett.

• Notera skriftligt att du avböjer ombokningen, till exempel genom att omedelbart skicka en e-post med ditt klagomål till KLM-Royal Dutch Airlines.

Storleken på den eventuella ersättningen beror på flygsträckan och hur lång förseningen blir, och kan uppgå till maximalt 600 €. Om du däremot accepterar ett erbjudande om uppgradering på ett senare flyg eller en voucher och dessutom skriver under ett dokument där du avstår från ersättning, kan du inte längre kräva kompensation från KLM-Royal Dutch Airlines.

Hur får man ersättning från KLM-Royal Dutch Airlines vid inställt flyg?

Vid ett inställt flyg med KLM-Royal Dutch Airlines kan passagerare under vissa förutsättningar ha rätt till ersättning enligt EU-förordning nr. 261/2004. Denna förordning skyddar flygpassagerare vid störningar som inställda flyg, stora förseningar eller nekad ombordstigning.

Om ditt flyg blivit inställt med kort varsel – alltså mindre än 14 dagar före avresa – och KLM-Royal Dutch Airlines bär ansvaret (t.ex. inga extraordinära omständigheter föreligger), kan du kräva upp till 600 € i ersättning för den inställda flygningen. Den exakta summan beror på flygsträckan.

Beloppen i tabellen anges i euro (€) enligt EU-förordning 261.

Alla betalande passagerare skyddas lika av EU 261. Det spelar ingen roll var en resenär kommer ifrån, om det gäller en vuxen eller ett barn, eller hur mycket biljetten kostat – ersättningsbeloppen är desamma.

Precis som med all lagstiftning finns det undantag och särskilda omständigheter som kan påverka hur mycket ersättning man kan kräva i det enskilda fallet. AirHelp hjälper dig att kontrollera vilken kompensation du kan ha rätt till. Använd gärna vår kostnadsfria ersättningskalkylator för att ta reda på det.

EU-förordning 261 innehåller vissa undantag där KLM-Royal Dutch Airlines inte behöver betala ersättning vid försenade flyg. De så kallade extraordinära omständigheterna omfattar händelser som ett flygbolag inte kan påverka. Dit räknas till exempel:

• Dåliga väderförhållanden

• Strejker bland flygtrafikledning eller flygplatspersonal (t.ex. bagagehanterare)

• Politiska oroligheter eller krigshändelser

• Terrorism

• Naturkatastrofer

• Medicinska nödsituationer

Tekniska problem med flygplanet räknas däremot inte som extraordinära omständigheter. Dessutom måste händelsen vara både oförutsebar och oundviklig för att flygbolaget ska slippa ersättning. Om det är den egna personalen som strejkar är KLM-Royal Dutch Airlines skyldig att betala kompensation vid förseningar. Detta gäller alla anställda som arbetar direkt för flygbolaget, exempelvis piloter, kabinpersonal och tekniker. Samma sak gäller om KLM-Royal Dutch Airlines måste ställa in flyget.

KLM grundades 1919. Royal Dutch Airlines är landets nationella flygbolag. Flygbolaget slog sig samman med Air France 2004 och är nu ett dotterbolag till Air France-KLM S.A. KLM har ett omfattande nätverk som omfattar flygningar inom Europa samt tjänster till Asien, Afrika, Nordamerika, Central- och Sydamerika och Mellanöstern. Flygbolaget erbjuder även frakttjänster och sköter all serviceverksamhet från sitt nav på Amsterdam Schiphol Airport. SkyTeam-partnerskapet grundades av KLM.

Bagageregler hos KLM-Royal Dutch Airlines

Bagagereglerna hos KLM varierar beroende på om det gäller flyg inom Europa eller interkontinentala resor samt vilken biljett och reseklass du har. För incheckat bagage gäller generellt en maximal totalstorlek på 158 cm (längd + bredd + höjd) per väska.

På europeiska flyg gäller i regel följande fria bagageutrymmen:

• Economy Light: 1 liten väska (t.ex. handväska eller laptopväska) som ska rymmas i sätet framför dig. Handbagage ingår vanligtvis inte men kan läggas till.

• Economy Standard / Flex: 1 handbagage (max 12 kg totalt inklusive liten väska under sätet) Flex-biljett inkluderar ofta 1 incheckad väska upp till 23 kg,

• Business Class: 2 handbagage (max 18 kg totalt) + 2 incheckade väskor (vardera max 32 kg)

• Handbagaget får inte överstiga måtten 55 × 35 × 25 cm, och den "lilla väskan" ska rymmas under sätet framför dig.

• Regler kan variera beroende på destination och biljettyp, så det är alltid viktigt att kontrollera villkoren vid bokning.

Hur ansöker jag om kompensation från KLM-Royal Dutch Airlines?

För ersättningsärenden vid försenade eller inställda flyg kan du kontakta KLM Royal Dutch Airlines kundservice i Sverige på +46 85 199 25 39 under deras öppettider. Du kan även kontrollera din rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004 direkt via AirHelp, så kan vi hjälpa till att driva ditt ärende mot flygbolaget vidare.

Vilka underlag behöver jag skicka in för att få ersättning från KLM-Royal Dutch Airlines vid försening?

Vilka dokument som krävs kan variera från fall till fall. Som grund bör du alltid ha tillgång till ditt e-ticket och/eller boardingkort samt bokningsbekräftelse. För en snabb kontroll av ditt ärende behövs även flygnumret. Notera gärna den planerade avgångstiden samt de faktiska flygtiderna — särskilt ankomsttiden till den slutliga destinationen.

Jag accepterade en voucher efter att KLM-Royal Dutch Airlines ställt in mitt flyg. Kan jag ändå begära återbetalning?

Om du har accepterat en voucher och samtidigt godkänt en avståendeförklaring (vilket nästan alltid ingår när man tar emot en voucher) kan du inte längre kräva ersättning från KLM-Royal Dutch Airlines.

Är KLM-Royal Dutch Airlines skyldig att ersätta extra kostnader?

Om du inte erbjuds mat eller dryck vid längre väntetider kan du, mot uppvisande av kvitton, begära ersättning för rimliga merkostnader från KLM-Royal Dutch Airlines. Detsamma gäller om väntan sträcker sig över natten och du inte får ett hotellrum med transfer till och från hotellet. Spara därför alla relevanta kvitton.