Få ersättning från Lufthansa: Dina rättigheter vid försenat eller inställt flyg

EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter EG 261 fastställer de ramar som avgör när passagerare har rätt till ersättning på upp till 600 € vid förseningar och inställda flyg med flygbolag som Lufthansa. Till exempel måste Lufthansa betala kompensation vid försening om flyget avgick inom EU och anländer till destinationen med mer än tre timmars försening. Eftersom Lufthansa har sitt säte inom EU gäller denna reglering även för flyg som startat utanför EU men haft ett EU-land som destination.

Enligt våra data över aktuella flyg från Lufthansa har det förekommit 6715 avgångar under de senaste 24 timmarna, varav 57.60% avgick i tid.

När kan jag ansöka om kompensation från Lufthansa?

Ett möjligt anspråk på kompensation från Lufthansa kan finnas under följande omständigheter:

• Förseningen vid den slutliga destinationen översteg 3 timmar

• Det förekom en strejk hos personalen hos Lufthansa (t.ex. kabinpersonal eller piloter)

• Flyget blev helt inställt

• Flygtiderna ändrades med kort varsel

• Flyget landade inte på den avsedda destinationen

• Trots giltig biljett nekades ombordstigning (överbokning)

Utöver detta har passagerare i vissa fall rätt till assistans från Lufthansa, exempelvis mat och dryck under väntetiden. Om förseningen sträcker sig till nästa dag kan dessutom hotellkostnader behöva ersättas. I sådana fall ska även kostnader för transport till och från hotellet täckas av flygbolaget.

Hur många flyg från Lufthansa hade förseningar idag?

• Våra data visar att inom en period på 24 timmar hade 7 flyg från Lufthansa mer än 3 timmars försening.

• 0.12% av inrikesflygen och 0.10% av de internationella flygen hade mer än 3 timmars försening.

• Passagerare som anländer till sin destination med mer än 3 timmars försening kan ha rätt till kompensation.

Trots de lagstadgade flygpassagerarrättigheterna är det ofta komplicerat för passagerare att få kompensation från Lufthansa vid förseningar eller inställda flyg – exempelvis på grund av tidskrävande formulär eller otydliga krav.

Med AirHelp kan du enkelt och utan kostnadsrisk kontrollera och driva ditt krav: Våra experter utreder om du har rätt till återbetalning eller kompensation och tar endast ut en avgift om vi lyckas. Eftersom ingen betalningsskyldighet föreligger vid extraordinära omständigheter kan du snabbt ta reda på om du har rätt till kompensation från Lufthansa med hjälp av vår kostnadsfria ersättningskalkylator.

En av de viktigaste förutsättningarna för att få ersättning från Lufthansa vid en försening är att förseningen vid ankomst till slutdestinationen uppgår till minst tre timmar. Förseningar vid mellanlandningar på andra flygplatser är alltså irrelevanta, så länge förseningen vid den faktiska slutdestinationen inte överstiger tre timmar. För att kunna bevisa detta är det bra att samla alla relevanta underlag.

Dessa kan till exempel vara:

• Boardingkort eller bokningsbekräftelse med Lufthansa-flygnumret

• E-biljett

• Screenshots av e-post eller app-notiser från Lufthansa

• Foton av avgångstavlor där förseningen framgår

Du kan även försöka få en skriftlig bekräftelse från markpersonalen om förseningen, helst med angiven orsak.

Vad gäller om jag missar mitt anslutningsflyg på grund av Lufthansa?

Om Lufthansa har ställt in flyget, eller om du missat anslutningsflyget på grund av en försening, kan du få flyget ombokad och i vissa fall kräva ersättning, förutsatt att villkoren är uppfyllda. I grunden har du rätt till återbetalning eller en alternativ flygning för det missade flyget.

Om du vill kräva kompensation från Lufthansa för en försening bör du alltid notera den faktiska ankomsttiden till slutdestinationen. Om du måste övernatta är Lufthansa skyldiga att ersätta dig för hotellkostnaderna. Dessförinnan ska de även tillhandahålla rimlig förtäring under väntetiden. Om Lufthansa brutit mot flygpassagerarrättigheterna och du därmed har rätt till kompensation kan du enkelt och kostnadsfritt kontrollera detta via AirHelp.

Gäller ersättning från Lufthansa även när du är på tjänsteresa?

Förordningen (EG) nr 261 gäller inte bara privata resor. Den tillämpas även när Lufthansa inte följer EU:s flygpassagerarrättigheter för resenärer som reser i tjänst. Däremot kan ersättning vid förseningar eller inställda flyg inte krävas om affärsresenären har överlåtit sina rättigheter till arbetsgivaren genom avtal.

Du som reser mycket i tjänst kan ha extra fördelar med AirHelp Plus. Som medlem kan du inte bara få kompensation enligt EU:s passagerarrättigheter vid förseningar hos Lufthansa, utan även ta del av ytterligare förmåner. Och självklart måste Lufthansa även ersätta försenat bagage – där gäller reglerna i Montrealkonventionen.

Vilka Lufthansa-flyg omfattas av EU-förordning 261?

Det är vanligt förekommande att flygbolag överbokar sina flygningar. Syftet är att säkerställa full beläggning även om passagerare avbokar sina resor med Lufthansa med kort varsel. Detta leder dock ofta till att inte alla får följa med när ingen avbokar. För att du ska kunna hävda dina rättigheter bör du göra följande:

• Försäkra dig om att du har en giltig biljett – endast då har du en rättslig grund för att kräva transport.

• Tacka tydligt nej till att bli ombokad till ett senare flyg – säg uttryckligen att du vill resa omedelbart.

• Insistera på din rätt till transport – framför ditt krav direkt till markpersonalen.

• Begär kompensation från Lufthansa om du nekas ombordstigning trots giltig biljett.

• Notera skriftligt att du avböjer ombokningen, till exempel genom att omedelbart skicka en e-post med ditt klagomål till Lufthansa.

Storleken på den eventuella ersättningen beror på flygsträckan och hur lång förseningen blir, och kan uppgå till maximalt 600 €. Om du däremot accepterar ett erbjudande om uppgradering på ett senare flyg eller en voucher och dessutom skriver under ett dokument där du avstår från ersättning, kan du inte längre kräva kompensation från Lufthansa.

Hur får man ersättning från Lufthansa vid inställt flyg?

Vid ett inställt flyg med Lufthansa kan passagerare under vissa förutsättningar ha rätt till ersättning enligt EU-förordning nr. 261/2004. Denna förordning skyddar flygpassagerare vid störningar som inställda flyg, stora förseningar eller nekad ombordstigning.

Om ditt flyg blivit inställt med kort varsel – alltså mindre än 14 dagar före avresa – och Lufthansa bär ansvaret (t.ex. inga extraordinära omständigheter föreligger), kan du kräva upp till 600 € i ersättning för den inställda flygningen. Den exakta summan beror på flygsträckan.

Beloppen i tabellen anges i euro (€) enligt EU-förordning 261.

Alla betalande passagerare skyddas lika av EU 261. Det spelar ingen roll var en resenär kommer ifrån, om det gäller en vuxen eller ett barn, eller hur mycket biljetten kostat – ersättningsbeloppen är desamma.

Precis som med all lagstiftning finns det undantag och särskilda omständigheter som kan påverka hur mycket ersättning man kan kräva i det enskilda fallet. AirHelp hjälper dig att kontrollera vilken kompensation du kan ha rätt till. Använd gärna vår kostnadsfria ersättningskalkylator för att ta reda på det.

EU-förordning 261 innehåller vissa undantag där Lufthansa inte behöver betala ersättning vid försenade flyg. De så kallade extraordinära omständigheterna omfattar händelser som ett flygbolag inte kan påverka. Dit räknas till exempel:

• Dåliga väderförhållanden

• Strejker bland flygtrafikledning eller flygplatspersonal (t.ex. bagagehanterare)

• Politiska oroligheter eller krigshändelser

• Terrorism

• Naturkatastrofer

• Medicinska nödsituationer

Tekniska problem med flygplanet räknas däremot inte som extraordinära omständigheter. Dessutom måste händelsen vara både oförutsebar och oundviklig för att flygbolaget ska slippa ersättning. Om det är den egna personalen som strejkar är Lufthansa skyldig att betala kompensation vid förseningar. Detta gäller alla anställda som arbetar direkt för flygbolaget, exempelvis piloter, kabinpersonal och tekniker. Samma sak gäller om Lufthansa måste ställa in flyget.

Lufthansa är ett av världens större flygbolag och ett av de största i Europa. Flygbolaget är medlem i Star Alliance, ett globalt nätverk av flera stora flygbolag. Eftersom bolaget har sitt säte inom EU gäller EU:s flygpassagerarrättigheter fullt ut. Passagerare som vill ansöka om ersättning kan göra detta kostnadsfritt via AirHelp.

Bagageregler hos Lufthansa

Bagagereglerna hos Lufthansa varierar beroende på om det gäller flyg inom Europa eller interkontinentala resor, samt vilken reseklass man flyger i. För incheckat bagage gäller en maximal storlek på 158 cm (längd + bredd + höjd). På europeiska flyg gäller följande fria bagageutrymmen:

• Economy Light: 1 handbagage (max 8 kg)

• Economy Classic & Flex: 1 handbagage (max 8 kg) + 1 incheckat bagage upp till 23 kg

• Business Class: 2 handbagage (vardera max 8 kg) + 2 incheckade väskor (vardera max 32 kg)

• Handbagaget får inte överstiga måtten 55 × 40 × 23 cm.

Hur ansöker jag om kompensation från Lufthansa?

På Lufthansas webbplats kan du fylla i ett formulär för att begära ersättning, använda livechatten eller ta del av andra tillgängliga tjänster. Beroende på ärende blir du vidarekopplad till rätt avdelning.

För telefonkontakt gällande ersättning vid försenade flyg erbjuder Lufthansa en dygnet-runt-öppen hotline på +49 (0) 69 86 799 799. Alternativt kan passagerare kontrollera sin rätt till Lufthansa-ersättning direkt via AirHelp och få hjälp att driva sitt krav om kompensation.

Vilka underlag behöver jag skicka in för att få ersättning från Lufthansa vid försening?

Vilka dokument som krävs kan variera från fall till fall. Som grund bör du alltid ha tillgång till ditt e-ticket och/eller boardingkort samt bokningsbekräftelse. För en snabb kontroll av ditt ärende behövs även flygnumret. Notera gärna den planerade avgångstiden samt de faktiska flygtiderna — särskilt ankomsttiden till den slutliga destinationen.

Jag accepterade en voucher efter att Lufthansa ställt in mitt flyg. Kan jag ändå begära återbetalning?

Om du har accepterat en voucher och samtidigt godkänt en avståendeförklaring (vilket nästan alltid ingår när man tar emot en voucher) kan du inte längre kräva ersättning från Lufthansa.

Är Lufthansa skyldig att ersätta extra kostnader?

Om du inte erbjuds mat eller dryck vid längre väntetider kan du, mot uppvisande av kvitton, begära ersättning för rimliga merkostnader från Lufthansa. Detsamma gäller om väntan sträcker sig över natten och du inte får ett hotellrum med transfer till och från hotellet. Spara därför alla relevanta kvitton.