Lufthansa försenat, skadat eller förlorat bagage – så får du ersättning

Bagageutlämningen är vanligtvis det sista steget i flygresan, men medan du väntar vid bagagebandet kan ditt bagage ta en oväntad vändning. Om ditt bagage förloras, försenas eller skadas på ett Lufthansa-flyg kan du ha rätt till kompensation enligt internationell lag. AirHelp finns här för att hjälpa dig att förstå dina rättigheter och vägleda dig genom processen att kräva kompensation eller återbetalning.

Om ditt bagage har skadats, försvunnit eller försenats av Lufthansa omfattas dina passagerarrättigheter av Montrealkonventionen. Detta avtal reglerar flygbolagens ansvar vid bagageproblem, inklusive regler för ersättning och återbetalning av utgifter, som kan uppgå till 1 519 SDR (Special Drawing Rights), vilket motsvarar ungefär 1 900 €.

Utgifter som du har rätt att få ersättning för inkluderar nödvändigheter som toalettartiklar, underkläder, mediciner och kläder som behövs medan ditt bagage är försenat. Du kan även ha rätt till ersättning för reparation av skadat bagage eller återbetalning för förlorat bagage och dess innehåll.

Åtgärder att vidta direkt vid bagageproblem när du flugit med Lufthansa

Om du råkar ut för försenat eller förlorat bagage finns det flera viktiga steg du bör ta för att hävda dina rättigheter och begära ersättning från flygbolaget.

Vad är skillnaden mellan att rapportera ditt bagageproblem och att lämna in ett krav?

Att rapportera ett bagageproblem är det första steget. Här registrerar du att ditt bagage är skadat eller försenat och fyller i en Property Irregularity Report (PIR). Detta måste göras direkt på flygplatsen så snart problemet uppstår.

Att lämna in ett krav är nästa steg. Här begär du ersättning för utgifter eller förluster som uppstått på grund av bagageproblemet. För att kunna göra detta måste du först ha rapporterat problemet och fyllt i en PIR-rapport.

För att få ersättning eller återbetalning från Lufthansa krävs alltså både att problemet rapporteras och att ett krav lämnas in – och båda stegen har bestämda tidsfrister.

För att få ersättning från Lufthansa för försenat eller förlorat bagage enligt Montrealkonventionen måste du följa de gällande tidsgränserna:

• Property Irregularity Report (PIR) måste fyllas i direkt på flygplatsen. Spara din kopia.

• Krav på ersättning måste lämnas in inom 7 dagar vid skadat bagage eller inom 21 dagar vid försenat bagage.

Tabellen nedan förtydligar de olika scenarierna:

• Vad ska du göra om ditt bagage med Lufthansa är försenat? →

• Hur ansöker man om ersättning för försenat Lufthansa-bagage? →

• Hur mycket får man i ersättning för försenat bagage? →

Så här gör du när ditt bagage med Lufthansa är försenat

Så ansöker du om ersättning för försenat Lufthansa-bagage

Du kan kräva ersättning för försenat bagage direkt på flygbolagets webbplats.

Se till att du har:

• PIR numret

• Boardingkort och flyguppgifter

• Kvitton för dina utlägg

Även om du har 21 dagar på dig att skicka in ditt krav (räknat från den dag du får tillbaka ditt bagage) är det bäst att lämna in din begäran om ersättning så snart som möjligt. Om du är AirHelp+ medlem kan du låta AirHelp sköta ditt krav för att maximera dina chanser att få ersättning.

Så mycket kan du få i ersättning vid försenat bagage

Enligt Montrealkonventionen är flygbolagets ansvar begränsat till 1 519 SDR (Special Drawing Rights) per passagerare, vilket motsvarar cirka 1 900 €. Vanligtvis ersätts endast skäliga utgifter som uppstått till följd av förseningen, t.ex.:

• Basplagg och underkläder

• Grundläggande toalettartiklar och hygienprodukter

• Nödvändiga mediciner

• Laddare till din telefon eller andra akuta behov

• Kostnader för tvätt av kläder vid längre förseningar

Lyxinköp ersätts normalt inte, men exempelvis affärskläder kan betraktas som nödvändiga om du reser i arbetet och kan motivera inköpet.

• Vad du ska göra om Lufthansa har förlorat ditt bagage →

• Hur du ansöker om kompensation för förlorat bagage med Lufthansa →

• Hur mycket kompensation har du rätt till vid borttappat bagage? →

Vad du ska göra om Lufthansa har förlorat ditt bagage

Om ditt bagage inte dyker upp inom 21 dagar anses det automatiskt vara förlorat. Oavsett om 21 dagar har gått eller om Lufthansa förklarar bagaget förlorat före denna tidsfrist, har du rätt att kräva ersättning. Specifikt har du rätt till:

• Kompensation för värdet av själva bagaget (t.ex. resväskan) samt dess innehåll, alltså din packning.

• Ersättning för kostnader som uppstått på grund av bagageförseningen, det vill säga innan det faktiskt förklarades förlorat.

Hur du ansöker om kompensation för förlorat bagage med Lufthansa

Processen för ett ersättningskrav för förlorat bagage liknar det vi redan har sett i fall av försening, men med en skillnad. Du måste även tillhandahålla en lista som redogör för innehållet som fanns i ditt bagage när det tappades bort.

Se till att ha följande redo när du begär ersättning:

• PIR nummer

• Boardingkort & flygnummer

• En detaljerad inventarielista som omfattar alla föremål och deras uppskattade värde som gick förlorade.

• Kvitton för utgifter som du haft p.g.a. ditt bagage blev borttappat

Hur mycket kompensation har man rätt till vid borttappat bagage?

Även vid förlorat bagage är det högsta beloppet enligt Montrealkonventionen 1 519 SDR, vilket motsvarar cirka 1 900 €. Till skillnad från vid ett enbart försenat bagage, har du rätt att kräva ersättning och kompensation från Lufthansa, inte bara för kostnader som uppstått på grund av att bagaget inte levererats, utan även för värdet av själva bagaget och dess innehåll.

Om du är AirHelp+-medlem kan du låta AirHelp hantera ditt krav för att få den återbetalning och kompensation du är berättigad till.

I händelse av skadat bagage måste du skicka in ett krav inom 7 dagar. Det högsta beloppet du kan få i ersättning enligt Montrealkonventionen är 1 519 SDR, vilket motsvarar ungefär 1 900 €.

Du kan begära ersättning direkt från flygbolaget eller via en tredjepartsexpert som AirHelp. Hittills har vi vunnit kompensation för 3 miljoner passagerare över hela världen, framför allt vid försenade och inställda flyg samt överbokningar. Som AirHelp+-medlem kan du dessutom få hjälp med bagageproblem.

Vi sköter all kommunikation med Lufthansa, följer upp på försenade återkopplingar och kämpar för maximal ersättning. På så sätt kan du fortsätta din resa i lugn och ro medan vi tar hand om besväret med ditt bagageanspråk.