Förordning UK 261: allt du behöver veta

• Du kan få upp till 600 € i ersättning.

• UK 261 omfattar försenat eller inställt flyg och överbokning.

• UK 261 gäller alla, inte bara brittiska medborgare!

Få saker prövar ditt tålamod som ett försenat eller inställt flyg. Lyckligtvis finns det lagar som reglerar flygpassagerares rättigheter när något går fel.

Sedan Brexit skyddar den brittiska förordningen 261 dina rättigheter och ger dig ersättning när flygbolag ställer in flyg, försenar dem med mer än tre timmar eller överbokar och nekar dig ombordstigning. Du kan också ha rätt till ersättning om flygstörningen beror på flygbolaget.

Ingen vinst, ingen avgift!

Vi tar endast ut en avgift efter att vi har lyckats få ersättning åt dig. För mer information, kolla in våra överkomliga priser.

Flygbolagen gör det inte lätt att begära ersättning enligt UK 261 och de är inte direkt ivriga att betala ut. Du kan själv lämna in krav via flygbolagets webbplats, men processen är ofta långsam, komplicerad och stressig.  

Det är där vi kan hjälpa till. Våra över 400 erfarna AirHelpers finns här för att ta hand om det svåra – att kontakta flygbolaget, sköta pappersarbetet och till och med gå till domstol om det behövs.  

Allt du behöver göra är att ange dina flyguppgifter i vår lättanvända ersättningskontroll så ser vi till att du får dina pengar.

Det finns tre huvudsakliga skäl till varför du kan ha rätt till ersättning från flygbolaget enligt 250 € och 600 €.

• Långa flygförseningar (över 3 timmar) kan ersättas när förseningen påverkar din ankomsttid (inte tiden då planet lyfter).

• Inställt flyg kan vara berättigat till ersättning om flygbolaget informerade dig mindre än 14 dagar före avgång.

• Nekad ombordstigning innebär att flygbolaget hindrade dig från att gå ombord trots att du hade en giltig biljett och anlände till gaten i tid. Det är vanligast när flygbolaget har överbokat flyget.
  

Bra att veta: Det belopp du har rätt till beror inte på biljettpriset, utan på flygsträckan.

Nästan alla flyg till eller från Storbritannien omfattas och kan vara berättigade till ersättning enligt UK 261.

Kom ihåg! Flyg kan också omfattas av andra bestämmelser. Till exempel är flyg till eller från EU också skyddade av EU:s passagerarrättigheter.

Det enklaste sättet att ta reda på om din resa omfattas är att använda AirHelps behörighetskontroll.

Flygstörningar som ligger utanför flygbolagets kontroll, såsom vulkanutbrott eller strejker inom flygledningen, berättigar inte till ersättning enligt UK 261.

Det finns dock mindre tydliga områden där en UK 261-fordran kan vara framgångsrik. Om andra flygbolag var förberedda på dåligt väder, men ditt flyg var försenat, kan du ha rätt till ersättning.

AirHelp håller sig uppdaterade om ärenden i Storbritanniens högsta domstol och engelska appellationsdomstolen samt om eventuella ändringar i den brittiska lagen 261, som nu utvecklas separat från EU-lagstiftningen efter Brexit. Så vi vet när din ansökan är starkare än du tror.

Strejker bland flygpersonal? Då har du rätt till ersättning. Här är en snabbguide:

UK 261 – som är utformad efter sin europeiska motsvarighet EU 261 – är en av världens mest omfattande lagar om passagerares rättigheter. Förutom ekonomisk ersättning specificerar den också hur flygbolaget ska behandla dig.

Ja! Om ditt flyg är inställt har du rätt till full eller delvis återbetalning av din ursprungliga biljett eller ombokning till nästa tillgängliga flyg till din destination. Du har också rätt till ersättning för din förlorade tid.

Och om flyget är försenat med mer än 5 timmar kan du välja att inte resa och ändå få full återbetalning för den outnyttjade biljetten.

Om du accepterar ett alternativt flyg eller en biljett i högre klass kan flygbolaget inte ta ut någon extra avgift. Om du däremot nedgraderas till en biljett i lägre klass kan du få 30–75 % av det ursprungliga biljettpriset återbetalt.

Om ditt flyg är försenat eller inställt, eller om du blir nekad ombordstigning, har du andra rättigheter enligt UK 261-reglerna.

Flygbolagen måste visa information som förklarar alla dina rättigheter som passagerare enligt UK 261. Det finns antagligen vid incheckningsdisken, men om inte kan du hitta transportministeriets guide till dina rättigheter online.

Det finns två sätt att kräva ersättning enligt UK 261 – direkt via flygbolaget eller via en oberoende expert som AirHelp.

Starta ett ärende med AirHelp

1. Fyll i dina flyguppgifter så kontrollerar vi din behörighet.

2. Skicka in dina dokument – vi talar om exakt vad du behöver.

3. Luta dig tillbaka och vänta på dina pengar!

Vi sköter allt åt dig, från början till slut, så att det blir så enkelt som möjligt för dig att få dina pengar.

AirHelp har över 400 teammedlemmar som kan hjälpa dig med flygpassagerares rättigheter, lagar och regler. Sedan 2013 har vi hjälpt 3 miljoner passagerare att få den ersättning de har rätt till.

AirHelp tror på att göra rättvisa tillgänglig för alla. Därför erbjuder vi en policy där du inte betalar något om du inte vinner, så du behöver inte betala något i förskott – även om ditt ärende går till domstol.

Om vi vinner är vår standardavgift 35 % av din ersättning, vilket innebär att du kan använda resten av pengarna till vad du vill. Om vi går till domstol för din räkning och vinner tar vi endast ytterligare 15 %.

Alla flygbolag har olika krav. Men för att göra det enkelt för dig berättar vi exakt vad som krävs i just ditt fall när du startar ditt ärende.

Typiska dokument är din bokningsbekräftelse och boardingkort (i mobilformat eller på papper).

Det kan ta allt från några veckor till några månader eller längre att få ersättning – det beror på flygbolagets svar och om ärendet måste tas upp i domstol. Vi håller dig uppdaterad under hela processen.

Din rätt till ersättning enligt UK 261 löper ut efter 6 år enligt brittisk lag.