Så kontaktar du Lufthansa: Kundtjänst & Support

Behöver du komma i kontakt med Lufthansa? Nedan hittar du de snabbaste telefonnumren, chattlänkarna och formulären för att nå Lufthansa kundtjänst – samt ett smidigare sätt att få rätt hjälp med ditt ärende. Om ditt flyg med Lufthansa blev försenat, inställt eller överbokat, eller om ditt bagage försvann eller skadades, kan AirHelp hjälpa dig att driva in den ersättning du har rätt till. Kontrollera ditt flyg gratis på två minuter, betala ingenting om vi inte vinner – och låt experterna sköta pappersarbetet medan du går vidare.

Här är en överblick över hur du kan kontakta Lufthansa:

• Telefon: Telefonnummer till Lufthansa kundtjänst : +49 (0) 69 86 799 799 (Global kundservice): Gällande bokningar, avbokningar & generella ärenden.

• Webbplats: lufthansa.com – Hantera bokningar, kontrollera flygstatus och kom åt formulär för olika typer av ärenden.

• Livechat: Tillgänglig via Lufthansa webbplats eller mobilapp för snabb hjälp.

• E-post / Kontaktformulär: För klagomål, anspråk på ersättning och ärenden som kräver skriftlig dokumentation, använd kontaktformuläret online på lufthansa.com.

• Postadress:
  Lufthansa Aviation Center
  Airportring
  60546 Frankfurt am Main
  Tyskland

Lufthansa på sociala medier

• X: @lufthansa

• Facebook: Lufthansa

• Instagram: lufthansa

Om ditt flyg med Lufthansa blev försenat, inställt utan tillräckligt varsel eller om du nekades ombordstigning på grund av överbokning kan du ha rätt till ersättning.

Kontakta Lufthansa direkt för ersättning

Du kan skicka in ett krav på ersättning direkt till Lufthansa via deras onlineformulär eller via e-post. Det är dock vanligt att du stöter på:

• Tidskrävande ärendehantering i flera steg där du behöver bifoga kvitton, boardingkort och bagagetaggar

• Komplicerat juridiskt språk som gör det svårt att förstå vad du faktiskt har rätt till

• Automatiska avslag – även när flygbolaget faktiskt är skyldigt dig ersättning

• Uteblivet svar eller bristande uppföljning

Få ersättning snabbare med AirHelp

Varför använda AirHelp istället för att kontakta Lufthansa direkt

✅ Gratis kontroll av ersättningsrätt – Få besked om dina rättigheter på 2 minuter

✅ Vi sköter allt – Du slipper kontakta Lufthansa själv

✅ Expertkunskap – Vi vet exakt hur mycket ersättning du har rätt till

✅ Ingen vinst, ingen avgift – Du betalar bara om du erhåller ersättning.

✅ Vi har hjälpt över 3 miljoner passagerare att få ersättning

✅ Resenärer litar på oss – Över 178 000 femstjärniga omdömen på Trustpilot

AirHelp kan kontrollera om du har rätt till ersättning enligt EU-förordning EC 261, Storbritanniens UK 261, Brasiliens ANAC 400 och andra lagar om passagerarrättigheter. Vi tar hand om kontakten med flygbolaget åt dig, så att du slipper pappersarbetet och krånglet.

Om ditt bagage är försenat, skadat eller förlorat bör du kontakta Lufthansa omedelbart för att skydda dina rättigheter – du kan ha rätt till återbetalning eller ersättning. Anmäl problemet på flygplatsen innan du lämnar området och skicka därefter in ditt ersättningskrav. För steg-för-steg-hjälp, se vår guide om Lufthansa bagageproblem; kontaktuppgifter hittar du nedan.

På flygplatsen

• Anmäl problemet direkt till flygplatsens bagageservice (eller vid Lufthansa servicedisk om sådan finns) innan du lämnar flygplatsen.

• Be om en Property Irregularity Report (PIR) och få ett referensnummer.

• Ta bilder på eventuella skador.

Uppföljning

• Lufthansa bagageservice: lufthansa.com/se/en/baggage

• Spara alla kvitton för nödvändiga inköp som uppstod på grund av bagageförseningen.

• Skicka in ditt ersättningskrav till Lufthansa inom gällande tidsfrister.

Få ersättning för bagageproblem med AirHelp

Många resenärer känner inte till att de kan få ersättning för bagageproblem på internationella flygningar. På de flesta internationella flyg omfattas dina bagagerättigheter av Montrealkonventionen, som ger dig rätt att kräva upp till 1 900 € i ersättning för försenat, förlorat eller skadat bagage.

AirHelp kan hjälpa dig att få ersättning för:

• Förlorat bagage – Upp till cirka 1 900 € per passagerare

• Försenat bagage – Ersättning för nödvändiga inköp

• Skadat bagage – Ersättning för reparation eller ersättningsköp

Varför använda AirHelp för bagageärenden?

• Vi vet exakt vilken dokumentation som krävs

• Vi sköter förhandlingarna med Lufthansa

• Ett medlemskap i AirHelp+ – som ger dig tillgång till vår bagagetjänst – ger dig dessutom expressutbetalning av 100 € när ditt bagage strular, samt andra förmåner.

AirHelp Score bedömer flygbolag utifrån punktlighet, kundservice och hantering av ersättningskrav. Det hjälper dig att förstå hur effektivt Lufthansa löser problem och behandlar ersättningsanspråk.

Du kan se det aktuella AirHelp Score-betyget för Lufthansa här.

Passagerare som behöver rullstolsassistans, har medicinska behov eller reser med en funktionsnedsättning bör kontakta Lufthansa särskilda assistans via deras dedikerade supportsida (begär assistans här). Det är bäst att ta kontakt i god tid före avresa så att de kan ordna den hjälp du behöver.

Är du osäker på hur du bäst tar kontakt med Lufthansa? Här är en snabb guide:

Vid flygförsening eller inställt flyg

Rekommenderat: Låt AirHelp hantera ditt ersättningskrav

Alternativt: Ring till +49 (0) 69 86 799 799 (globalt nummer) eller besök en Lufthansa servicedisk på flygplatsen

För ersättningsanspråk

Rekommenderat: Ansök via AirHelp för en snabb och smidig hantering av ditt ärende

Alternativt: Skicka in ditt krav via Lufthansa webbplats

Vid bagageproblem

Rekommenderat: Anmäl problemet direkt på flygplatsen och ansök sedan via AirHelp+ för internationella flyg

Alternativt: Begär återbetalning eller ersättning direkt från flygbolaget

För allmänna frågor

Rekommenderat: Använd livechatten på lufthansa.com eller i Lufthansa mobilapp

Alternativt: Sociala medier (@lufthansa på X)